海西晨報(bào)訊(記者宗琴通訊員呂朝明)兩萬多元的祛斑產(chǎn)品不祛斑，要求退款被拒；三千元的羽絨服變“大花臉”，商家稱品牌不會出現(xiàn)質(zhì)量問題；一千多元大衣才穿兩天就裂開，商家卻怪消費(fèi)者……生活中遇到這些消費(fèi)問題，顧客難道就要當(dāng)“冤大頭”？近日，集美市場監(jiān)督管理所成功協(xié)助顧客調(diào)解多起買賣糾紛，挽回顧客損失。

案例一：

兩萬多祛斑產(chǎn)品不祛斑

對于愛美的女性來說，雀斑是不能容忍的。市民林女士為了祛除困擾多年的雀斑，沒少下功夫。2016年3月，林女士在一家美容院看中一款祛斑美容套餐，商家告訴她，如果祛斑無效果，可全額退款。

聽到商家信心滿滿地承諾，林女士在該美容院充值了5800元，進(jìn)行了幾次治療后，林女士臉上并無明顯變化。去年，美容院告訴林女士，他們引進(jìn)了新的機(jī)器，保證能夠去除。于是，林女士再次充值了15800元。購買后，林女士按著商家指定，又做了幾個療程，可臉上的雀斑依然如故。

看到自己花了2.16萬元買的祛斑套餐一點(diǎn)也沒有效果，林女士很惱火，找到美容院理論，要求退款，美容院以“祛斑效果因人而異”為由堅(jiān)持不退。

林女士向集美市場監(jiān)督管理所投訴，經(jīng)集美市場監(jiān)督管理所的調(diào)解，該美容館最終同意退還林女士1萬元，并將卡里剩下的5800元折換成等價項(xiàng)目。

案例二：

羽絨服“花臉”商家拒退貨

今年2月份，趙先生在集美某商場購買了一件價值3000元的羽絨服。然而讓他郁悶的是，羽絨服才穿一次，就變成了個“大花臉”。

趙先生發(fā)現(xiàn)羽絨服里襯褪色嚴(yán)重，原本的布料變成了“大花臉”。于是趙先生立即拿著羽絨服向商家討說法，但商家拒絕處理，并稱該店服裝不會有質(zhì)量問題。

無奈之下，趙先生撥打了12315熱線求助。接到投訴后，集美市場監(jiān)督管理所執(zhí)法人員立即展開情況調(diào)查，該店負(fù)責(zé)人證實(shí)了趙先生所說的事實(shí)。經(jīng)調(diào)解，最終商家同意為趙先生退貨。

案例三：

大衣才穿兩天破裂

售價1298元的大衣，才穿了2天，腋下車線就出現(xiàn)開裂，想要退貨，卻被商家找理由拒絕，這讓消費(fèi)者鄧女士很鬧心

今年2月1日，鄧女士在集美區(qū)塘埔路一家服裝店購買1件大衣，不承想，鄧女士穿了兩天后發(fā)現(xiàn)服裝腋下車線開裂。郁悶的鄧女士拿著破裂的大衣找到商家退貨，然而，商家并不理會，店員聲稱，可能是鄧女士將大衣借給了體型較大的朋友穿過，因此衣服才會開裂，該店只能幫其修補(bǔ)。

無奈之下，鄧女士向集美市場監(jiān)督管理所求助。經(jīng)查，鄧女士的大衣確實(shí)存在開裂的情況，商家并無證據(jù)證明鄧女士有人為因素造成大衣開裂。經(jīng)調(diào)解，最終，商家同意為鄧女士更換一件同款大衣，并賠償300元。