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思明區(qū)旅游局舉辦旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)班

2018-04-11 23:55:12劉瑋?來(lái)源: 東南網(wǎng)  責(zé)任編輯: 謝添實(shí)   我來(lái)說(shuō)兩句
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思明區(qū)旅游局舉辦旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)班

東南網(wǎng)4月11日廈門(mén)訊(本網(wǎng)記者 劉瑋)隨著廈門(mén)知名度不斷提升,集中了全市70%優(yōu)質(zhì)旅游資源的思明區(qū)作為旅游目的地的熱度持續(xù)走高。據(jù)廈門(mén)市旅游發(fā)展委員會(huì)、廈門(mén)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院統(tǒng)計(jì)系調(diào)研預(yù)測(cè),2018年,思明區(qū)預(yù)計(jì)接待國(guó)內(nèi)外游客5754萬(wàn)人次,增長(zhǎng)12%。面對(duì)如此龐大的旅游需求,各大旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)逐漸成為游客們挑選旅游產(chǎn)品獲取旅游服務(wù)的有效途徑。

據(jù)了解,截至今年4月初,思明區(qū)旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已增至238家,同比增長(zhǎng)53%,這些網(wǎng)點(diǎn)為廈門(mén)旅游營(yíng)銷推廣做出了諸多貢獻(xiàn),其中有26家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)被評(píng)選為廈門(mén)市旅行社誠(chéng)信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),占全市77%。為進(jìn)一步規(guī)范各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理,解決超規(guī)范經(jīng)營(yíng)、虛假旅游宣傳、誘導(dǎo)購(gòu)物和不合理低價(jià)游等問(wèn)題,日前,思明區(qū)旅游局專門(mén)舉辦旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理專題培訓(xùn)班。

來(lái)自思明區(qū)各旅行社(分社)所屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人和工作人員共278人參與培訓(xùn),實(shí)現(xiàn)了全區(qū)旅游服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋。課程內(nèi)容包括:旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)與旅游安全;旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù);旅游合同簽訂規(guī)范與注意事項(xiàng);旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)常見(jiàn)投訴問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方式;思明區(qū)智慧旅游平臺(tái)介紹等。參與授課的教師來(lái)自廈門(mén)市旅游監(jiān)管部門(mén)、旅游集散服務(wù)中心以及旅游行業(yè)相關(guān)企業(yè)。他們結(jié)合當(dāng)下的旅游市場(chǎng)監(jiān)管要求、真實(shí)案例和多年的從業(yè)經(jīng)歷,為學(xué)員們傳道、授業(yè)、解惑。

廈門(mén)市旅發(fā)委行業(yè)管理負(fù)責(zé)人郭道圣表示,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)內(nèi)容必須在旅行社的業(yè)務(wù)范圍內(nèi),不能超范圍經(jīng)營(yíng),或是打“擦邊球”。同時(shí),各網(wǎng)點(diǎn)必須在整體形象上與所屬旅行社保持一致,網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)須設(shè)置清晰的接待、展示、休息等功能區(qū),并擺放規(guī)范的旅游服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、旅游產(chǎn)品價(jià)目表等。

授課老師結(jié)合實(shí)例的講述讓在場(chǎng)的旅游從業(yè)人員收獲不少。廈門(mén)旅游集散服務(wù)中心推廣部經(jīng)理陳光敏說(shuō):“今天,我們下屬的9個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全部派人參加培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容強(qiáng)調(diào)管理規(guī)范,并對(duì)現(xiàn)存的問(wèn)題進(jìn)行糾正。有了專業(yè)老師授課,更能幫助我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提升服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理。”

據(jù)思明區(qū)旅游局介紹,今年1月起,全區(qū)已開(kāi)展旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)專項(xiàng)整治行動(dòng),整治初見(jiàn)成效。接下來(lái),區(qū)旅游部門(mén)準(zhǔn)備對(duì)轄區(qū)進(jìn)行網(wǎng)格化管理,發(fā)動(dòng)旅游志愿者和從業(yè)人員,分片區(qū)集中開(kāi)展巡查,主要針對(duì)開(kāi)元、鷺江、梧村轄區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)整治。不僅如此,還將設(shè)立有獎(jiǎng)舉報(bào)制度,發(fā)動(dòng)市民、游客有獎(jiǎng)舉報(bào)身邊違規(guī)、違法的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),并統(tǒng)一進(jìn)行執(zhí)法處理。思明區(qū)旅游局還將于本月加強(qiáng)市、區(qū)聯(lián)動(dòng),重點(diǎn)針對(duì)環(huán)島路、鼓浪嶼等重點(diǎn)區(qū)域,以及店頭門(mén)招違規(guī)等問(wèn)題,與市旅游監(jiān)管部門(mén)聯(lián)手,開(kāi)展3至4次的綜合執(zhí)法。

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