快遞員：有苦衷，會盡量執(zhí)行到位

“一般不會選擇電話溝通，但配送前都會短信通知收件人。”一位不愿透露姓名和公司的快遞員告訴晨報記者，除了配送到藍(lán)店、智能快遞柜的快件會有系統(tǒng)自動發(fā)送取件通知短信外，對于一些配送到單位、保安亭等地方的快遞，本著對收件人負(fù)責(zé)的態(tài)度，每到一個片區(qū)派送前，他都會給每位收件人發(fā)短信。

該快遞員坦言：“我也想電話通知，直截了當(dāng)，但現(xiàn)實(shí)比較難。”他算了一筆賬，送個快遞賺1元錢，如果打電話，可能得花掉0.2元，扣掉七七八八的花費(fèi)和沒有完成送件量的罰款，可能入不敷出。“如果待遇高，我也愿意電話通知”。

“為了按時完成任務(wù)量，中午基本都不休息。”該快遞員說，雖然大部分短信通知收件人均沒有回復(fù)，但偶爾的一個“謝謝”，也能讓他開心半天。

另外一位快遞員則表示，一般送到單位或者智能快遞柜的比較少會通知收件人，對于一些重要函件及必須本人簽收的快遞，他肯定會電話溝通，仔細(xì)確認(rèn)后再送貨。

管理部門：

對服務(wù)有異議

打12305投訴

廈門市郵政管理局相關(guān)人士表示，5月1日起正式實(shí)施的《快遞暫行條例》中，明確了投遞規(guī)則。企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收。

此外，收件人或代收人有權(quán)當(dāng)面驗收。對無法投遞、無法退回的快件規(guī)定了具體處理規(guī)則。

對于沒有溝通就進(jìn)行投遞等容易引發(fā)對快遞服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生異議的行為，該人士建議，市民可通過客服熱線向相應(yīng)快遞企業(yè)進(jìn)行投訴；如快遞企業(yè)對投訴處理不力，可撥打12305向郵政管理部門繼續(xù)申訴。