廈門日?qǐng)?bào)訊(記者蘭京)“課沒上完,說好退款408元,最后打進(jìn)卡里的只有33.3元。”昨日,劉女士(化名)反映,其小孩在布瓜學(xué)園(蓮花店)學(xué)畫畫,當(dāng)時(shí)交了24節(jié)課學(xué)費(fèi)共2448元,最近這家機(jī)構(gòu)通知她要關(guān)門,還剩4節(jié)課安排退款408元,可8月14日,她等來的只有33.3元。 昨日,記者追訪發(fā)現(xiàn),培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者簽訂協(xié)議時(shí),往往對(duì)退款設(shè)置了重重條款,限制消費(fèi)者權(quán)利,給維權(quán)帶來障礙。 機(jī)構(gòu)說法 課程過半不退款已做出讓步 位于盈翠家園的布瓜學(xué)園,在一個(gè)三房?jī)蓮d的大套房?jī)?nèi)。記者到時(shí)大門緊閉。鄰居告訴記者,這家機(jī)構(gòu)前幾日已搬走所有用品,房東掛上了新的招租橫幅。 記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人告訴記者,8月初,他們就已經(jīng)提前通知家長(zhǎng),由于房東要收回場(chǎng)所,布瓜學(xué)園只能營(yíng)業(yè)到8月10日。不過,鑒于有的學(xué)員還有課沒上,家長(zhǎng)可選擇布瓜學(xué)園(瑞景店)繼續(xù)上課,或是選擇退回剩下的課時(shí)費(fèi)。 該負(fù)責(zé)人補(bǔ)充道,與消費(fèi)者簽訂的《課程銷售協(xié)議》有明確規(guī)定,已上過三分之一以及一半以內(nèi)課程者,可退還已付費(fèi)用的三分之一;已上過全期一半以上課程者,恕不退還任何費(fèi)用?!皩W(xué)員大多上了一半課程,條款清清楚楚,我自認(rèn)為已經(jīng)做了讓步?!?/p> 至于退款數(shù)額出入問題,該負(fù)責(zé)人承認(rèn),這是他們管理上的問題?!爱?dāng)時(shí)要前臺(tái)工作人員落實(shí)已上和剩余課時(shí),她直接把剩余金額都核算發(fā)給家長(zhǎng)了。”但是,實(shí)際退款時(shí),他們需要扣除學(xué)員買課時(shí)的折扣優(yōu)惠以及參考學(xué)員請(qǐng)假等情況,“協(xié)議中有規(guī)定,退款部分不包括布瓜學(xué)園已實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用?!?/p> 律師說法 退款條款限制消費(fèi)者權(quán)利 北京大成(廈門)律師事務(wù)所律師王世明翻看《課程銷售協(xié)議》認(rèn)為,合同上關(guān)于退款的條款屬于格式條款,存在限制消費(fèi)者一方權(quán)利、規(guī)避商家義務(wù)的內(nèi)容,商家應(yīng)當(dāng)通過明顯方式提示消費(fèi)者一方,未盡提示義務(wù),會(huì)被法院確認(rèn)無效。 至于劉女士遇到的情況,王世明提醒,若新上課地點(diǎn)不屬同一經(jīng)營(yíng)主體,即同一家公司,消費(fèi)者有權(quán)拒絕,要求原公司繼續(xù)履行合同,“商家拒不履行,消費(fèi)者可主張退款,扣除實(shí)際發(fā)生費(fèi)用,按照原來支付金額平均到課時(shí),再乘以剩下課時(shí)計(jì)算?!?/p> |
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