數據 福建近七成網約導游在廈門

像李晶晶這樣通過網絡平臺，跳開旅行社，直接與游客接洽服務的網約導游，在廈門并不算少。

攜程當地向導平臺數據顯示，今年國慶，向導預訂量是平時的5倍以上，向導注冊人數相比平時翻了10倍。目前，已經有9000多個向導可以預訂，覆蓋全球近百個國家。今年國慶期間一共服務了7萬余人，其中國內服務人數達4萬余人，同比2017年增長超一倍。

其中，福建省的注冊向導有近百人，66%分布在廈門。國慶期間，福建省的訂單數量在國內排名第三，其中78%來自于廈門，同比去年增長2倍，客單價在200-1000元不等。

與此同時，雖然廈門不是導游自由執業的試點城市，但是看中網約導游未來的發展前景，廈門的企業也開始打造網約導游的平臺。

記者了解到，此前，廈門曾出現“好響導游平臺”，旅行社把需求發到網絡平臺上，導游可以通過平臺來“搶單”；伴魚科技有限公司也瞄準了網約導游市場，游客和導游直接對接，與旅行社合作，讓旅行社旗下導游入駐平臺，為游客服務。

管理服務如何還可點評打分

曾經的旅游團，甩團、宰客、強制購物等負面層出不窮。隨著“網約導游”訂單猛增，如何確保導游的服務質量和游客的滿意度呢？

記者了解到，為了更深層次地保障服務質量，攜程當地向導平臺對覆蓋全球的9000多名當地向導，制定了嚴格的《向導規則手冊和服務標準》，根據用戶點評評分、銷量等維度給向導打分排名。對違反平臺規則的向導，給予下線懲罰處理。

除了對向導的行為和服務質量有標準化管理外，對于強制購物等行為，當地向導平臺管理規范也有嚴格規定：若出現欺詐、強迫行為，導致旅游投訴和不良影響，將立即清退向導，扣除全部保證金，并追究相關賠償責任。“對于提交資質作假、強制客人點評、帶游客去購物店，對客人造成不良影響的行為我們是零容忍的，我們將直接清退并追究相關責任。”攜程當地向導負責人宋臻表示，如果游客在行程中因服務質量與向導產生糾紛，游客可以通過攜程進行投訴維權，平臺會在第一時間介入為游客提供解決方案，實施“先行賠付”機制，最大限度保證游客順利游玩。