精準服務

搭建多元立體化訴訟服務平臺

統籌規劃服務平臺。將訴訟服務中心建設作為“一把手”工程，廈門中院以“對外便利化、對內科學化，對外為群眾提供貼心服務、對內為法官增效減負”為目標，改造建成1800平方米的新訴訟服務中心，集合“一平臺三中心”——多元化糾紛解決機制對接平臺和訴訟服務中心、訴調對接中心、司法事務輔助中心，打造服務群眾主陣地，服務辦案大平臺。

合理布局功能區域。訴訟服務中心內還設置有立案服務、便民服務、志愿服務、智能化體驗、信訪服務、調解服務、司法事務輔助、電子卷宗掃描等十大功能服務區，為群眾提供一站式、集約化的訴訟服務。

強化綜合配套保障。為加強人員配備，廈門中院統籌考慮性格、年齡等多方因素，組建了一支由法官、法官助理、書記員(或聘用人員)組成的精英隊伍。通過聘請輔助人員、特邀調解員、12368訴訟服務熱線平臺接線員，為當事人提供更優質高效的司法服務保障。

便捷服務

協同共建多元化訴訟服務模式

為實現優質的網上服務，廈門中院打造了全省首個綜合業務系統——律師服務網絡平臺，設置在線立案、開庭排期、涉訴信訪、法律援助等24項功能，直接鏈接市司法局律師綜合管理SASS云系統，實現全流程線上立案便捷服務。在此基礎上，還制定了《廈門市律師服務網絡平臺使用管理暫行規定》，由專人督辦并每日通報網上立案情況，以確保平臺高效運轉。今年1月-10月，律師服務平臺在線審核6173件，同意立案4073件

除此之外，訴訟服務大廳內還配備有3臺自助立案機，直接鏈接司法信息管理系統。市民可根據操作提示生成二維碼，經窗口確認后完成立案，憑身份證即可查詢案件承辦人、辦理進度等相關信息，打造智能自助服務。今年1月-10月，通過自助立案系統立案559件。

同時，創新訴訟與公證協同機制，使得公證機構集中承接司法輔助事務，實現資源協同、優勢協同、責任協同的美好愿景。“訴訟與公證”協同創新機制也被中央政法委譽為司法改革的“廈門模式”。最高人民法院、司法部聯合下文，在全國12個省、自治區、直轄市進行試點推廣。今年前三季度，公證機構駐廈門中院和思明、翔安兩個基層試點法院司法輔助中心的工作人員共參與送達案件24031件、調解案件700件。

品質服務

構建人文化

訴訟服務體系

注入閩南民俗文化影響力。為打造溫馨明亮的全開放式立案窗口，訴訟服務中心創新引入臺緣、商緣、鄉緣、家緣、心緣的“五緣”調解理念，化干戈為玉帛，為原、被告雙方提供了良好的調解環境。

進一步凸顯廈門海洋文化和閩南民俗文化，以市花三角梅為原型，首創訴訟服務吉祥物“小夏法官”。并以“小夏法官”為核心，開發了訴訟服務動漫片、吉祥物表情包、鉛筆等一系列具有廈門法院特色的法治文化衍生產品。全國首個法院卡通吉祥物表情包獲評2017年全國法院十佳微信作品。

融入公益服務文化親和力。開展“學廈航、強服務、增質效、樹形象”主題活動，將廈門航空先進的空乘服務理念和服務禮儀引入訴訟服務中，把“精、尊、細、美”的特色服務轉化為具有法院特色的“貼心服務、全程服務、精細服務、責任服務”，大力提升訴訟服務的品質和親和力。

創設“法庭義工”機制，與廈大、集大等高校共建大學生導訴臺，建立律師駐點服務機制，引入志愿者、大學生、律師為群眾提供訴訟指導、心理疏導、矛盾化解、代理申訴等便民服務。在受到當事人的一致擁護和好評的同時，也得到了最高人民法院院長周強的充分肯定。

今年以來大學生參與導訴服務8853人次，法庭義工參與輪值538人次。前三季度，全市法院駐院律師成功調解案件449件，并參與涉訴信訪化解296人次。

提升法治文化滲透力。2017年建成全國首個法治文化街區，拍攝法治文化街區VR，建設石雕文化墻，通過浮雕、地刻、銅版畫等建筑藝術手法，展示中外法治發展進程和當代中國法治建設成就。讓市民、游客在行進、參觀中接受法治滋養，延伸法治文化輻射面，實現從“圍墻內普法”到“圍墻外普法”，為廈門這座高顏值生態花園之城的城市文化底蘊加入一抹法治亮色。

聲音

省政協委員許永東:“法庭義工的制度非常好，義工們作為法院與市民之間又一座溝通的橋梁，通過運用自己的社會經驗和處理問題的方式方法，與市民們進行溝通，增加了法院的親和力。”