廈門中院打造
特色司法品牌
改造建成1800平方米的新訴訟服務中心
集合“一平臺三中心”功能——多元化糾紛解決機制對接平臺和訴訟服務中心、訴調對接中心、司法事務輔助中心。
推出全省首家綜合業務系統——律師服務網絡平臺
設置在線立案、開庭排期、涉訴信訪、法律援助等24項功能,實現全流程線上立案便捷服務。
創新訴訟與公證協同機制
被中央政法委譽為司法改革的“廈門模式”。最高人民法院、司法部聯合下文,在全國12個省、自治區、直轄市進行試點推廣。
首創訴訟服務吉祥物“小夏法官”
由此衍生出全國首個法院卡通吉祥物表情包,獲評2017年全國法院十佳微信作品。
創設“法庭義工”機制
與廈大、集大等高校共建大學生導訴臺,建立律師駐點服務機制,得到最高人民法院的肯定。
廈門日報訊(記者 譚心怡 通訊員 廈法宣 圖/廈門中院提供)近日,20余位省人大代表、省政協委員到廈門法院參觀視察,深入了解廈門法院現代化訴訟服務體系建設情況。省高院黨組成員、副院長羅志沙,廈門中院黨組書記、院長王成全,廈門中院黨組成員、副院長李志遠,廈門中院副院長吳麗雪,廈門中院黨組成員、巡視員洪志堅陪同視察。
15日下午,代表、委員們實地考察了思明法院、湖里法院,發出“高素質、強服務、多創新”的感嘆。
16日上午9點,省人大代表、省政協委員一行20余人來到市中級人民法院參觀視察。
此次參觀路線從廈門中院審判大樓出發,在法院工作人員的介紹下,代表、委員們沿著長達400米的法治文化街區一路觀覽刻有法治小故事、人類法治文明成果的大型浮雕墻、銅版畫,走進法治文化公園逐個欣賞各有意蘊的法治文化雕塑。在濃厚的法治文化氛圍里,最終來到廈門中院訴訟服務中心,現場感受并體驗“立體化、多元化、人文化”的訴訟服務體系。參觀結束后,代表、委員們對廈門中院“以人民群眾的司法需求為中心,推進服務型訴訟服務建設”的理念與做法作出高度評價。
廈門中院溫馨明亮的全開放式立案窗口。
廈門中院吉祥物“小夏法官”。
原、被告雙方正在廈門中院“五緣”調解室之一的“家緣”接受調解。
近年來,廈門中院認真貫徹落實中央、省委、市委和上級法院的決策部署,自覺接受人大監督和政協民主監督,對標精準服務、便捷服務、品質服務“三項服務”,積極構建“大平臺體系、大服務模式、大輻射格局”,推進訴訟服務和科技、文化深度融合,著力打造現代化訴訟服務體系。
精準服務
搭建多元立體化訴訟服務平臺
統籌規劃服務平臺。將訴訟服務中心建設作為“一把手”工程,廈門中院以“對外便利化、對內科學化,對外為群眾提供貼心服務、對內為法官增效減負”為目標,改造建成1800平方米的新訴訟服務中心,集合“一平臺三中心”——多元化糾紛解決機制對接平臺和訴訟服務中心、訴調對接中心、司法事務輔助中心,打造服務群眾主陣地,服務辦案大平臺。
合理布局功能區域。訴訟服務中心內還設置有立案服務、便民服務、志愿服務、智能化體驗、信訪服務、調解服務、司法事務輔助、電子卷宗掃描等十大功能服務區,為群眾提供一站式、集約化的訴訟服務。
強化綜合配套保障。為加強人員配備,廈門中院統籌考慮性格、年齡等多方因素,組建了一支由法官、法官助理、書記員(或聘用人員)組成的精英隊伍。通過聘請輔助人員、特邀調解員、12368訴訟服務熱線平臺接線員,為當事人提供更優質高效的司法服務保障。
便捷服務
協同共建多元化訴訟服務模式
為實現優質的網上服務,廈門中院打造了全省首個綜合業務系統——律師服務網絡平臺,設置在線立案、開庭排期、涉訴信訪、法律援助等24項功能,直接鏈接市司法局律師綜合管理SASS云系統,實現全流程線上立案便捷服務。在此基礎上,還制定了《廈門市律師服務網絡平臺使用管理暫行規定》,由專人督辦并每日通報網上立案情況,以確保平臺高效運轉。今年1月-10月,律師服務平臺在線審核6173件,同意立案4073件
除此之外,訴訟服務大廳內還配備有3臺自助立案機,直接鏈接司法信息管理系統。市民可根據操作提示生成二維碼,經窗口確認后完成立案,憑身份證即可查詢案件承辦人、辦理進度等相關信息,打造智能自助服務。今年1月-10月,通過自助立案系統立案559件。
同時,創新訴訟與公證協同機制,使得公證機構集中承接司法輔助事務,實現資源協同、優勢協同、責任協同的美好愿景。“訴訟與公證”協同創新機制也被中央政法委譽為司法改革的“廈門模式”。最高人民法院、司法部聯合下文,在全國12個省、自治區、直轄市進行試點推廣。今年前三季度,公證機構駐廈門中院和思明、翔安兩個基層試點法院司法輔助中心的工作人員共參與送達案件24031件、調解案件700件。
品質服務
構建人文化
訴訟服務體系
注入閩南民俗文化影響力。為打造溫馨明亮的全開放式立案窗口,訴訟服務中心創新引入臺緣、商緣、鄉緣、家緣、心緣的“五緣”調解理念,化干戈為玉帛,為原、被告雙方提供了良好的調解環境。
進一步凸顯廈門海洋文化和閩南民俗文化,以市花三角梅為原型,首創訴訟服務吉祥物“小夏法官”。并以“小夏法官”為核心,開發了訴訟服務動漫片、吉祥物表情包、鉛筆等一系列具有廈門法院特色的法治文化衍生產品。全國首個法院卡通吉祥物表情包獲評2017年全國法院十佳微信作品。
融入公益服務文化親和力。開展“學廈航、強服務、增質效、樹形象”主題活動,將廈門航空先進的空乘服務理念和服務禮儀引入訴訟服務中,把“精、尊、細、美”的特色服務轉化為具有法院特色的“貼心服務、全程服務、精細服務、責任服務”,大力提升訴訟服務的品質和親和力。
創設“法庭義工”機制,與廈大、集大等高校共建大學生導訴臺,建立律師駐點服務機制,引入志愿者、大學生、律師為群眾提供訴訟指導、心理疏導、矛盾化解、代理申訴等便民服務。在受到當事人的一致擁護和好評的同時,也得到了最高人民法院院長周強的充分肯定。
今年以來大學生參與導訴服務8853人次,法庭義工參與輪值538人次。前三季度,全市法院駐院律師成功調解案件449件,并參與涉訴信訪化解296人次。
提升法治文化滲透力。2017年建成全國首個法治文化街區,拍攝法治文化街區VR,建設石雕文化墻,通過浮雕、地刻、銅版畫等建筑藝術手法,展示中外法治發展進程和當代中國法治建設成就。讓市民、游客在行進、參觀中接受法治滋養,延伸法治文化輻射面,實現從“圍墻內普法”到“圍墻外普法”,為廈門這座高顏值生態花園之城的城市文化底蘊加入一抹法治亮色。
聲音
省政協委員許永東:“法庭義工的制度非常好,義工們作為法院與市民之間又一座溝通的橋梁,通過運用自己的社會經驗和處理問題的方式方法,與市民們進行溝通,增加了法院的親和力。” |