公安110與“12345”熱線有區別

隨著社會發展、時代進步，群眾各類訴求越來越多。部分群眾將110當作解決所有困難訴求的“萬能鑰匙”，諸如違章搭蓋、占道經營、消費糾紛、勞資勞務糾紛、非法營運及工業、營業、工地噪音等也都撥打110報警舉報投訴。2018年，廈門110報警服務臺接到的報警求助電話中，75.9%都不屬公安機關職責范圍。這些非公安職責范圍報警電話全部“涌向”110報警服務臺，極大浪費了公共資源，可能導致真正急需警察救助的人員打不進報警電話。

2018年1月1日，廈門市委市政府在原968123市長專線平臺基礎上建設啟用廈門市12345便民服務平臺。目前，12345已逐步整合農業、安監、統計、商務、行政服務中心等28個部門51條熱線，與968123市長專線兩號并存共同受理市民群眾咨詢、投訴、求助、建議和信訪事項，并統一受理、轉辦“i廈門”平臺“隨手拍”“政企直通車”分流轉辦的群眾投訴建議和企業訴求。

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110和12345熱線的功能區別在于：

公安110只受理以下事項：

1.刑事案件；

2.治安案（事）件；

3.危及人身、財產安全或者社會治安秩序的群體性事件；

4.自然災害、治安災害事故、火災、交通事故；

5.其他需要公安機關緊急處置的與違法犯罪有關的報警；

6.危及公共或群眾安全迫切需要處置的緊急求助；

7.公安機關及人民警察濫用職權等違法違規行為。

對非警務警情——“12345，有事找政府”

12345熱線受理以下事項：

1.咨詢類:包括對行政職能職責、政策規定、辦事流程等政務信息的咨詢;

2.投訴類:包括對行政管理、社會管理、公共服務等便民服務方面的投訴;

3.建議類:包括對行政管理、社會管理與公共服務等方面的意見和建議;

4.求助類:包括對行政職權范圍內的管理、服務等方面提出的求助;

5.信訪類:包括對全市各級人民政府及其工作部門和工作人員，提供公共服務的企事業單位及其工作人員，全市各級社會團體或其他企事業單位中由行政機關任命、派出人員，居民(村民)委員會及其工作人員職務行為的申訴、求決、揭發和控告。

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