海西晨報訊（記者 馮娜)一年一度的3·15“國際消費者權益日”再次到來。隨著近年來消費市場規模的不斷擴大，消費水平日益提升，消費對于經濟發展的推動力毋庸置疑。然而，目前市場上商品假冒偽劣、商家虛假宣傳等損害消費者權益的情況仍時有發生。

據廈門市市場監督管理局介紹，自2018年1月1日至2019年3月10日，我市共受理服裝鞋帽投訴2899件、家用電器投訴868件、通信產品投訴873件，其中商品質量問題居首，成為消費者的關注熱點。在家用電器投訴中，質量投訴高達623件，占投訴量的71.77%；在通信產品投訴中，質量投訴達573件，占投訴量的65.64%；在服裝鞋帽投訴中，質量投訴達1477件，占投訴量的50.95%。由此可見，商品質量問題不容小覷，由此帶來的商品售后問題更應引起我們的重視。

今年年初，中消協發布了2019年消費維權年主題，主題為“信用讓消費更放心”，其中的信用不僅僅是對商品質量的要求，也是對商家在消費過程中提供的服務，尤其是售后服務必須到位的一種期許。3·15消費維權日不僅是消費者維權的節日，更是廣大商業體面向消費者交出的一份“答卷”。

近日，記者走訪了廈門各大商場的售后、客服人員，他們與記者分享了商場過往協助消費者成功維權的案例。

今年1月1日，陳女士在廈門湖里萬達廣場二樓Five Plus專柜購買三件衣服，回家后發現其中一件大衣尺碼不合適，1月5日陳女士前往該專柜換貨。由于該款式衣服已經售完，陳女士提出換其他件連衣裙。原大衣價格895元/件，現更換連衣裙價格845元/件，差價50元，店員表示公司制度不予退還。經過商場負責人與店鋪溝通協調，店鋪將50元差價退還給陳女士。

去年底，某顧客在百腦匯購買了一臺華碩筆記本電腦，購買時商家承諾如果不能玩“刺激戰場”游戲就退款，回家后發現電腦不僅無法玩此游戲，連單機都特別卡頓。商場工作人員接到投訴后第一時間與顧客取得聯系，請顧客將電腦帶到現場，安排技術人員，協同商家，三方在場對電腦進行調試，發現該電腦性能正常，只是電腦版“刺激戰場”對配置要求較高，運行高畫質游戲會卡頓。商場向顧客說明了情況，并進行操作示范，而后還對該顧客的電腦進行了全面的性能調試，并協調商戶，為該名顧客送上了小禮品，顧客滿意而歸。

如何更好地維護消費者的合法權益？除了消費者自身加強維權意識，還需要商業體提升自身服務意識，且看以下商場如何處理投訴問題，為消費者支招。

維權有道商場來支招

百腦匯

消費者購買物品，售后服務不及時且返修率高，怎么辦？

商場支招：百腦匯商場有專門的技術人員，消費者遇到售后服務不及時或缺失的情況，商場會第一時間提供專門的技術支持，協助消費者解決問題；同時，商場服務人員也會跟商家溝通協調，幫助消費者解決售后問題。

售后熱線：0592-2991000

溫馨提醒：百腦匯暢通線上線下投訴渠道，消費者可通過線上官方微博、官方微信公眾號、官方郵箱、電話、QQ進行投訴。商場一樓客服臺設有客戶調解室，隨時處理消費者的投訴。

SM城市廣場

消費者在門店采購，售后服務不及時且返修率高，怎么辦？

商場支招：消費者可將實情反饋給商場售后人員，若商家售后服務不到位且貨品質量存在問題，商場會約談品牌負責人，要求與廠家或供應商協調。同時，商場還將同步記錄，若長期無改進，商場將納入品牌合同續簽或變更的計劃。此外，在保修期內維修超過三次，消費者可根據消費者權益保護法要求商家退換貨。

售后熱線：0592-5586608

天虹商場

消費者在商場遇到哪些情況可以申請賠付或退款？

商場支招：以下情況均可申請賠付或退款。

①超市水果不好吃“三無”退貨：水果不好吃“無實物、無小票、無理由”退貨；

②線下購物線上就能退：線下購物可便捷退貨，登錄虹領巾APP，順豐上門取件立刻退款；

③天虹到家2小時送達:3公里下單2小時送達，超時全單賠付；

④敢比價貴就賠:百貨超市比價貴，賠差價。

售后熱線： 4008295295(全國服務投訴熱線)

溫馨提醒：在線客服每天9：00-22：00隨時候命:天虹微信公眾號、虹領巾APP客服入口、售后熱線電話為顧客提供咨詢、售后和投訴等服務。

消費者在商場門店購買服裝后發現質量問題，怎么辦？

商場支招：首先在產品吊牌未拆、不影響二次售出情況下，可憑購物小票直接到店鋪進行換貨處理(7天內)。此外，消費者還可致電客服電話，反映產品質量問題，接線客服會將問題轉達給樓層經理，再讓店鋪負責人協助提供產品的質檢報告，讓客人到店鋪做后續問題的處理。

售后熱線：0592-2111179

溫馨提醒：消費者在退換貨時請妥善保存好相關的購物收據、發票，如已丟失，可憑手機支付憑證截圖特殊處理。

中華城

銀泰百貨

消費者在商場購買到過期食品，怎么辦？

商場支招：消費者購買到過期食品，可到客服臺反映。商場客服臺設有顧客投訴快速反應程序，一定金額內，客服臺核實后可馬上賠付；超過權限，客服臺將在24小時內回復并跟進處理結果，并督促商戶規范經營，切實維護消費者的利益。

售后熱線：銀泰百貨廈門國貿中心店：5559500、2121365

銀泰百貨集美店： 627 7198

溫馨提醒：商場在3·15當天提供日常服務宣導：醫藥箱服務；問詢投訴；愛心傘租用；輪椅借用；充電寶借用；免洗洗手液使用；暖心服務流動車;憑門店購物小票，可享免費快遞服務。

湖里萬達廣場

消費者在商場購買到過期食品，怎么辦？

商場支招：消費者有權要求商場按照法律規定賠償。根據《食品安全法》96條規定：生產不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可向生產者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。

售后熱線：0592-6776666

全國統一投訴電話：

4000095066

萬達商業管理總部投訴電話：4009506611

溫馨提醒：以下情況消費者均可投訴申請商場協助維權。

①購買商品在不影響二次銷售的情況下不予退換貨；

②購買的商品出現質量問題不予退換貨；

③購買的食品過期，或在餐飲食用后出現不良反應、中毒；

④購買的充值卡未使用完，店家閉店停止營業；

⑤停車場遇到刮碰問題需要我司配合調取監控視頻；

⑥在商場因障礙物摔倒、劃傷。