窗口服務(wù)“馬上就辦”（海滄區(qū)行政服務(wù)中心供圖）

東南網(wǎng)1月19日訊（本網(wǎng)記者 盧超穎 通訊員 陳伊玲）“太方便了！本來以為肯定要回一趟漳州，結(jié)果現(xiàn)場就辦成了，真的太給力了！”近日，在廈門市海滄區(qū)行政服務(wù)中心辦事大廳，某參保人因手機(jī)問題無法網(wǎng)上辦理漳州醫(yī)保轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)，“跨市通辦”專窗工作人員立即為其聯(lián)系漳州市醫(yī)療保障中心出具并傳送《醫(yī)療保險(xiǎn)參保憑證》，并以此為依據(jù)現(xiàn)場辦理醫(yī)療轉(zhuǎn)入收件手續(xù)。參保人對窗口的高效服務(wù)表示感謝，對廈漳泉“三地聯(lián)辦”“跨市通辦”業(yè)務(wù)更是贊不絕口。

方便，源于海滄區(qū)行政服務(wù)中心打造的 “一鍵式”審批服務(wù)。海滄區(qū)行政審批管理局通過制度改革、信息共享、智慧服務(wù)等方式，打通政務(wù)服務(wù)的“任督二脈”，讓群眾如同使用“一鍵美顏”相機(jī)一樣，簡簡單單就能把事辦好。入學(xué)、就醫(yī)、就業(yè)、置業(yè)、辦證……樁樁件件都是實(shí)實(shí)在在的民生保障。

這場“刀刃向內(nèi)”的自我革新，如同一場審批服務(wù)的“塑身運(yùn)動”——大刀闊斧“減”手續(xù)，雷厲風(fēng)行“縮”流程，真抓實(shí)干“增”服務(wù)，多措并舉“促”發(fā)展。通過這一套“加減乘除”的組合拳，海滄區(qū)政務(wù)服務(wù)闖出了跨越式發(fā)展的新路子，贏得了企業(yè)和群眾的好口碑，全面助力廈門營商環(huán)境指標(biāo)獲評“全國標(biāo)桿”。

服務(wù)做加法：

特殊人群暖心“兜底辦” 老人辦事有人幫

“大爺，您需要辦什么業(yè)務(wù)？”一串地道的閩南話出自海滄區(qū)行政服務(wù)中心志愿者之口。原來，一位年邁的老人聽不懂普通話，“閩南語導(dǎo)詢導(dǎo)辦”幫了他大忙，在詢問過程中老人頻頻點(diǎn)頭，露出滿意的微笑。

記者在現(xiàn)場觀察到，熙熙攘攘的辦事大廳里忙而不亂，志愿者們?yōu)橛行枰娜罕娞峁╅}南語導(dǎo)詢導(dǎo)辦、代為取號、代填表單、全程陪同辦理等服務(wù)。中心還設(shè)立敬老服務(wù)專區(qū)，為70周歲以上老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體開通“綠色通道”，對年紀(jì)較大、行動不便、視覺障礙等特殊人群提供上門服務(wù)，以更周到、更暖心的方式全方位“兜底”服務(wù)。

問政于民、問需于民、問計(jì)于民，從群眾的角度出發(fā)，海滄區(qū)還推出了“一鍵式”審批服務(wù)“特色菜”——“免費(fèi)雙向郵寄”服務(wù)，遞交材料與寄送結(jié)果雙向費(fèi)用由政府負(fù)責(zé)，群眾不用花一分錢，在家便可以“坐享其成”。

“能馬上辦的堅(jiān)決不讓群眾等待，能網(wǎng)上辦的堅(jiān)決不讓群眾跑腿，能一次辦的堅(jiān)決不讓群眾跑第二次。”為了讓群眾獲得方便快捷的“一鍵式”服務(wù)體驗(yàn)，中心工作人員用一絲不茍的態(tài)度把角色切換落到了實(shí)處，延時(shí)服務(wù)、加班加點(diǎn)、基層走訪、上門服務(wù)都是家常便飯的事。

服務(wù)的“加法”效應(yīng)在一點(diǎn)一滴中得到肯定，群眾紛紛通過市長熱線、感謝信等方式表達(dá)對窗口服務(wù)的肯定，還有不少窗口收到了群眾親自送來的感謝錦旗。