困難做除法：

幫辦代辦“辦不成事”窗口把事辦成

堅(jiān)持“刀刃向內(nèi)”的自我革新，海滄區(qū)緊盯群眾遇到的“疑難雜癥”，近距離疏通和解決群眾辦事的“堵點(diǎn)”，做到“困難問題一鍵刪除”、“復(fù)雜手續(xù)一鍵啟動(dòng)”。

近期，許多到海滄區(qū)行政服務(wù)中心辦事的市民發(fā)現(xiàn)，三樓窗口的醒目位置設(shè)立了一個(gè)特殊的“辦不成事”反映窗口，窗口對(duì)面還布置出一塊溫馨的區(qū)域，作為“辦不成事”反映洽談區(qū)，電腦、沙發(fā)、圓桌等設(shè)備設(shè)施一應(yīng)俱全。這個(gè)特殊的窗口到底是做什么的呢？

“‘辦不成事’反映窗口就是要幫群眾把因政策、系統(tǒng)、材料、程序等問題而沒辦成的事辦成。”中心工作人員告訴記者，“誰接到問題，誰就必須負(fù)責(zé)到底。涉及多部門問題，窗口會(huì)督促牽頭部門主動(dòng)溝通、協(xié)調(diào)辦理，杜絕多部門之間‘踢皮球’現(xiàn)象。”

辦不成的事有人一幫到底，復(fù)雜的手續(xù)是否有“一條龍服務(wù)”呢？答案是肯定的。“幫辦代辦服務(wù)窗口”正是脫胎于這一背景。對(duì)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)行一對(duì)一“管家式”服務(wù)，從立項(xiàng)到竣工驗(yàn)收過程中，涉及的相關(guān)前置手續(xù)、審批事項(xiàng)及部分服務(wù)手續(xù)，建設(shè)單位可申請(qǐng)中心協(xié)助辦理。此外，中心三樓還開設(shè)了“建設(shè)項(xiàng)目網(wǎng)上申報(bào)服務(wù)區(qū)”，由幫辦代辦服務(wù)專員“手把手”輔導(dǎo)，不論是對(duì)申辦流程、手續(xù)要求、具體操作步驟不了解，還是項(xiàng)目申報(bào)遇到具體問題需要協(xié)調(diào)，在建設(shè)項(xiàng)目服務(wù)區(qū)均可解決。

以問題為導(dǎo)向，一個(gè)個(gè)阻礙發(fā)展的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)被打破、清除，群眾、企業(yè)的事一件件辦成了，復(fù)雜的手續(xù)更是“一鍵式”解決了，海滄區(qū)營商環(huán)境建設(shè)新局面不斷開闊。

過去一年里，海滄區(qū)行政服務(wù)中心以“闖”的精神、“創(chuàng)”的勁頭、“干”的作風(fēng)，不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)跨越式發(fā)展，一張張穩(wěn)中有進(jìn)的答卷寫滿了簡政放權(quán)的紅利，提升了市場(chǎng)主體和社會(huì)公眾的獲得感、滿意度。

在全面深化改革的語境中，海滄區(qū)在小小的服務(wù)窗口上，寫就了“為人民服務(wù)”的大文章。

“我們所做的所有努力，都是為了一件事，就是‘為人民服務(wù)’。”海滄區(qū)行政審批管理局表示，接下來，審批管理局將持續(xù)推進(jìn)行政審批服務(wù)改革，在簡化辦事程序、創(chuàng)新扶持政策、完善服務(wù)機(jī)制、提升服務(wù)水平等方面持續(xù)擔(dān)當(dāng)作為，助力海滄區(qū)以一流的營商環(huán)境廣納五洲客，激發(fā)釋放高質(zhì)量發(fā)展新動(dòng)能。