案例七：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案

2020年6月1日，劉某通過(guò)某APP向某科技公司在某商城設(shè)立的專營(yíng)店下單購(gòu)買單反相機(jī)、鏡頭等套餐，并支付貨款27196元。次日，該專營(yíng)店開(kāi)始以“商品銷售一空，暫時(shí)無(wú)貨”為由未向劉某發(fā)貨，但其直至2020年6月7日，其上架銷售的商品中仍包括單獨(dú)在售的相機(jī)，劉某要求該公司向其提供未下架的相機(jī)，并提出可待其下單的鏡頭有貨再發(fā)貨。經(jīng)多次交涉、投訴，某科技公司均以無(wú)貨拒絕繼續(xù)履行，且未向劉某退款，劉某遂向思明法院起訴要求解除合同、退還貨款、賠償差價(jià)損失、承擔(dān)律師費(fèi)及訴訟費(fèi)用等。

思明法院一審裁判認(rèn)為某科技公司明確表示不向劉某供貨，其行為已構(gòu)成根本性違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，劉某有權(quán)解除合同，某平臺(tái)規(guī)則之《某開(kāi)放平臺(tái)發(fā)貨管理規(guī)則》規(guī)定的賠付標(biāo)準(zhǔn)系格式條款，不合理地減輕了某公司的責(zé)任，依法無(wú)效，結(jié)合此后某平臺(tái)同類商家頁(yè)面顯示的前述商品的單品標(biāo)價(jià)合計(jì)金額與劉某已付商品價(jià)款的差額，綜合考慮前述商品價(jià)位的市場(chǎng)波動(dòng)情況，以及該公司在參與“品牌閃購(gòu)”活動(dòng)中存在不誠(chéng)信行為等因素，思明法院酌定該公司賠償劉某損失20000元。

該公司不服，提出上訴，廈門中院作出民事調(diào)解：一、某科技公司與劉某確認(rèn)2020年6月1日成立的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同于2020年11月10日解除；二、某科技公司同意于2021年4月29日一次性支付劉某20300元。

案例八：餐廳未盡服務(wù)義務(wù)導(dǎo)致幼孩意外傷害案

2021年12月11日，湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到12345轉(zhuǎn)來(lái)的陳女士投訴，反映其一家人前往湖里區(qū)古地石廣場(chǎng)廈門某餐廳用餐。用餐過(guò)程中，其年幼的孫女拿著自己的吸管杯找服務(wù)員要了一杯水，但服務(wù)員卻往吸管杯里倒了100℃的開(kāi)水，導(dǎo)致其孫女吸入后造成食道意外燒傷，涉及人身傷害賠償問(wèn)題。

陳女士表示，事故發(fā)生后其立即帶其孫女就醫(yī)，并現(xiàn)場(chǎng)出示了手機(jī)里的就醫(yī)支付憑證。因擔(dān)心孫女年幼，身體抵抗力較弱，為幫助其年幼的孫女盡早恢復(fù)健康，購(gòu)買了“片仔癀”和燕窩，共計(jì)人民幣2萬(wàn)多元。陳女士認(rèn)為，商家應(yīng)負(fù)主要責(zé)任，要求其賠償醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)及購(gòu)買的“片仔癀”、燕窩等相關(guān)費(fèi)用。

商家認(rèn)為，索賠金額不合理，陳女士的孫女為未成年人，在消費(fèi)場(chǎng)所不慎燙傷屬意外傷害事故，陳女士及其家人作為監(jiān)護(hù)人應(yīng)看護(hù)好未成年人，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境有正確的預(yù)見(jiàn)或者判斷，故拒絕承擔(dān)主要責(zé)任。雙方分歧較大，但因事件發(fā)生在商家店內(nèi)，商家負(fù)責(zé)人也表示可承擔(dān)部分費(fèi)用，但不承擔(dān)陳女士未經(jīng)醫(yī)囑給其孫女自行購(gòu)買的“片仔癀”及燕窩的費(fèi)用。

幾經(jīng)協(xié)商、調(diào)解，最后雙方同意并接受由商家一次性補(bǔ)償陳女士一方人民幣5000元。

案例九：房地產(chǎn)中介發(fā)布違法廣告案

2021年4月27日，湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局通過(guò)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管手段，發(fā)現(xiàn)廈門某房地產(chǎn)中介公司發(fā)布含有承諾升學(xué)事項(xiàng)的房地產(chǎn)廣告。

經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核查，廈門某房地產(chǎn)中介公司于2021年5月自行編輯含有“雙地鐵口松柏學(xué)區(qū)電梯帶小區(qū)錦繡廣場(chǎng)永生花園旁急售 710萬(wàn) 4室2廳2衛(wèi)，138㎡精裝修、51450.0元/㎡”的房地產(chǎn)廣告，分別在安居客二手房網(wǎng)及58同城網(wǎng)發(fā)布。該房地產(chǎn)中介公司實(shí)際未售出上述房源，可提供上述房源的房產(chǎn)證信息、受委托銷售的相關(guān)材料、該房源已由其他房產(chǎn)中介售出的網(wǎng)簽記錄單。

湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局認(rèn)為該房地產(chǎn)中介公司發(fā)布含有承諾升學(xué)事項(xiàng)的房地產(chǎn)廣告，違反了《房地產(chǎn)廣告發(fā)布規(guī)定》第十八條的規(guī)定，應(yīng)根據(jù)《房地產(chǎn)廣告發(fā)布規(guī)定》第二十一條的規(guī)定進(jìn)行處罰，參考《廈門市規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)規(guī)定》第三條的規(guī)定，本案中該房地產(chǎn)中介公司發(fā)布廣告費(fèi)用無(wú)法計(jì)算，所發(fā)布房源尚未出售，無(wú)違法所得，且不存在從輕或者從重處罰的情節(jié)，最終責(zé)令該房地產(chǎn)中介公司改正，對(duì)該房地產(chǎn)中介公司罰款5000元。

案例十：線上銷售“三無(wú)”打印機(jī)案

2021年4月8日，消費(fèi)者張先生通過(guò)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)登記舉報(bào)，反映其在廈門某實(shí)業(yè)公司網(wǎng)店購(gòu)買了兩個(gè)打印機(jī)，一個(gè)是“三無(wú)”產(chǎn)品，一個(gè)有生產(chǎn)廠家，均無(wú)3C認(rèn)證標(biāo)志，向商家要兩款打印機(jī)的3C認(rèn)證號(hào)，商家無(wú)法提供，現(xiàn)舉報(bào)該商家出售未經(jīng)過(guò)認(rèn)證的產(chǎn)品。

經(jīng)湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局立案調(diào)查，當(dāng)事人廈門某實(shí)業(yè)公司于2020年12月30日向廈門某某科技有限公司購(gòu)進(jìn)3臺(tái)“PP802熱敏打印機(jī)”，進(jìn)價(jià)250元/臺(tái)，購(gòu)進(jìn)時(shí)產(chǎn)品外包裝標(biāo)簽齊全，生產(chǎn)廠家為廈門某電子科技有限公司。后當(dāng)事人自行更換產(chǎn)品外包裝及產(chǎn)品標(biāo)簽。更換后的產(chǎn)品沒(méi)有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明、沒(méi)有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)。當(dāng)事人在網(wǎng)店產(chǎn)品頁(yè)面標(biāo)注為“愛(ài)特普BP32便攜式熱敏打印機(jī)”。經(jīng)生產(chǎn)廠家辨認(rèn)，該“愛(ài)特普BP32便攜式熱敏打印機(jī)”系其生產(chǎn)的“PP802熱敏打印機(jī)”，其有《中國(guó)國(guó)家強(qiáng)制行產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)》及《外觀設(shè)計(jì)專利證書(shū)》。

截至案發(fā)，當(dāng)事人廈門某實(shí)業(yè)公司共售出3臺(tái)，售價(jià)259.9元/臺(tái)，貨值金額779.7元，違法所得29.7元。當(dāng)事人的違法行為，違反了《廈門經(jīng)濟(jì)特區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理?xiàng)l例》的規(guī)定，構(gòu)成銷售標(biāo)識(shí)不符合規(guī)定產(chǎn)品的違法行為，故責(zé)令當(dāng)事人改正，并處罰款1000元。后當(dāng)事人及時(shí)整改，涉案產(chǎn)品已下架。