配套服務(wù)樣本

“流量”更精準(zhǔn)

“留量”再增加

來翔安看演唱會(huì)的市民游客肯定都感受到了翔安無微不至的服務(wù)——從酒店直達(dá)場館的公交接駁車，憑門票就可以免費(fèi)坐；翔安轄區(qū)內(nèi)的所有限上酒店實(shí)行憑演唱會(huì)、賽事、展覽門票等可享專屬住宿優(yōu)惠。

配套也將在接下來一兩年得到更好的升級——最新的消息是，位于鳳翔新城內(nèi)的威斯汀酒店、萬怡酒店、雅樂軒酒店都已經(jīng)完成封頂，最快明年將會(huì)有一家酒店投入運(yùn)營。三家酒店都投入運(yùn)營后，合計(jì)將提供838間客房，來看演唱會(huì)和賽事的觀眾將享受到更好、更近、更便利的服務(wù)。

事實(shí)上，洶涌的人流從去年到今年在廈門奧林匹克體育中心就沒有停歇過，無論是來看比賽還是看演唱會(huì)的觀眾，更多的感受是有序——翔安區(qū)派出了身著紅馬甲的志愿者在現(xiàn)場引導(dǎo)人流、維持秩序，多場活動(dòng)下來，他們的組織機(jī)制越來越成熟，也越來越適應(yīng)這樣的“大流量”。

翔安區(qū)用“心”留客的做法還有很多:包括印發(fā)鄉(xiāng)村旅游推介手冊、打造“翔安鄉(xiāng)旅地圖”小程序、在“翔安鄉(xiāng)村振興”微信公眾號上增設(shè)“引客下鄉(xiāng)”游玩攻略，全力為市民游客提供“吃住游購”一站式服務(wù)。

巨大的流量奔涌而至，翔安還在不停地精準(zhǔn)引流，將游客“點(diǎn)對點(diǎn)”帶到目的地。今年暑假，內(nèi)厝鎮(zhèn)“引客下鄉(xiāng)·鄉(xiāng)村振興”鄉(xiāng)旅巴士專線啟動(dòng)，從島內(nèi)出發(fā)直達(dá)黃厝村，也由此打開了“引客下鄉(xiāng)”的全新通道；此前已在運(yùn)營的“翔安旅圖·鄉(xiāng)村游大巴”，今年截至現(xiàn)在也已經(jīng)開出31車次，接待人次近2000人次。

記者手記

打造大IP 尋找大“留量”

從有且僅有一個(gè)像樣的旅游景點(diǎn)，到如今轄區(qū)內(nèi)各個(gè)景點(diǎn)“百花齊放”，其中還有不少是網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，翔安在21年的發(fā)展過程中付出的努力可見一斑。

單從每個(gè)景點(diǎn)或活動(dòng)的發(fā)展來觀察，都會(huì)感受到它們蓬勃成長的生命力——澳頭在藝術(shù)小鎮(zhèn)的包裝下，依然堅(jiān)持本土文化的發(fā)掘，“向東厝”修繕后建起了村史館，曾經(jīng)的“澳頭墟”再現(xiàn)懷遠(yuǎn)湖邊；大宅社區(qū)的火龍果已經(jīng)跳脫出了一顆果子的范疇，本地的戲曲文化開始鏈接進(jìn)入火龍果文化節(jié)中，村子里的休閑棧道也在進(jìn)一步完善；“村BA”明年的比賽，準(zhǔn)備將“主客場制”全面引入，還計(jì)劃邀請更多的草根籃球明星加入……

其實(shí)不難看出，每個(gè)景點(diǎn)都在打造自己獨(dú)一無二的IP，形成獨(dú)家特色，讓更多游客停留、駐足。從翔安全區(qū)的角度來看，這些小IP，最終都?xì)w聚于“山海田厝”這個(gè)大IP，以大IP的影響力釋放更大的聲量，吸引更多的游客。

當(dāng)然，曾經(jīng)的“流量明星”大嶝給翔安留下的教訓(xùn)也必須在如今吸取——如何在重點(diǎn)景區(qū)周圍形成舒適的“本地旅游出行圈”？如何構(gòu)建起民宿、快捷酒店、星級酒店等多層級的住宿供給？如何讓公共交通系統(tǒng)流暢運(yùn)轉(zhuǎn)起來，為游客提供更好的出行服務(wù)？……優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)感，一定是“流量”轉(zhuǎn)為“留量”的關(guān)鍵所在。