廈門網(wǎng)-廈門日報訊 （記者 陳泥）美容卡、洗車卡、健身卡……如今，預(yù)付卡消費已滲入服務(wù)消費的各個領(lǐng)域。然而，消費款的預(yù)先支付意味著消費者主動權(quán)的喪失，商家服務(wù)水平和誠信程度的參差不齊，使得預(yù)付卡消費糾紛居高不下，成為我市消費投訴的一大熱點。

糾紛多發(fā)美容、洗車、健身行業(yè)

昨日，執(zhí)掌“理性消費”主題市長專線的市消費者權(quán)益保護(hù)委員會秘書長馬丁透露，今年1月至今，全市工商部門共受理消費者申（投）訴12554件。預(yù)付卡消費投訴已成為突發(fā)、群體性投訴最集中的領(lǐng)域。

“今年來，廈門相繼發(fā)生了‘紐約紐約’婚紗攝影、‘水晶之約’KTV，和前不久‘光合作用’書店關(guān)門的事件，都是涉及幾十人甚至上百人的群體申訴。”馬丁表示。僅紐約紐約一家，涉及的消費者預(yù)付金額就上百萬元，廈門本地消費者的投訴多達(dá)134件。由于投訴時，商家大多已關(guān)門停業(yè)，人去樓空，找不到被訴方或無明確被訴方，不少消費投訴工商部門甚至無法受理，只能勸導(dǎo)消費者先保留預(yù)付卡，尋求法律途徑維權(quán)，或等待政府相關(guān)部門的進(jìn)一步協(xié)調(diào)解決。

從工商部門受理的投訴看，預(yù)付卡類消費投訴最多的集中在美容、洗車、健身等服務(wù)行業(yè)。有的是經(jīng)營者與合作方之間的債務(wù)糾紛殃及消費者，有的是企業(yè)經(jīng)營不善無力提供約定期限的服務(wù)，有的是惡意卷款而逃。盡管表現(xiàn)形式不同，但最終受害的都是大筆繳納預(yù)付款的消費者。