廈門日報訊（記者陳泥）裝修材料以次充好，酒店服務暗設潛在陷阱……在過去的一年里，種種消費問題，讓消費者依舊難以淡定消費。記者昨日從市消費者權益保護委員會獲悉，2013年，全市各級消委會共受理各類投訴5069件，解決4404件。昨日，市消委會對去年受理的消費者投訴案件進行了盤點，并梳理出其中的熱點、難點問題，作為消費警示授權本報獨家予以發布。

熱點1

汽車及零部件投訴

主要問題:合同糾紛、強行搭售保險

汽車消費糾紛成為去年突出的熱點問題。據統計，去年，廈門各級消保委共受理家用汽車類產品投訴514件。主要問題有:合同糾紛，包括未按約定交車、二手車合同糾紛等；質量問題投訴，包括汽車零部件、制動系統故障等；強行搭售保險成汽車消費“潛規則”，是投訴新焦點。如消費者黃先生于去年8月24日向廈門某汽車銷售服務有限公司訂購1輛轎車，價格為71900元，當時合同并無約定按揭購車需要繳納1500元手續費才能提車，黃先生認為不合理，與商家協商未果，向海滄區消保委進行投訴。海滄區消保委工作人員于去年9月16日通過電話調解，黃先生表示其已決定付全款（不存在手續費），商家也表示不會再收相關費用。

熱點 2

航空公司特價票糾紛

主要問題:退票費用差別大

去年，消費者反映航空公司的關于特價票的糾紛投訴增多?！耙驗椴煌娇展疽幎ǖ奶貎r票退票費用相差很大，消費者產生很多疑問。”市消委會工作人員說。法律上對特價票的退票費用收取范圍沒有明確規定，也使得航空公司特價票糾紛難以處理。

去年2月28日，熊先生向消委會反映，其從某航空公司官網預訂了3月9日三亞到杭州的特價機票，因小孩生病，他們計劃取消行程。熊先生認為，他已提前10多天申請退票，并告知其因小孩生病不得不取消行程，希望航空公司給予人性化處理，但卻被商家告知要扣取30%的退票費。

市消委會認為，根據規定，旅客因病要求退票，需提供醫療單位證明，始發地應退還全部票款，經停地應退還未使用航段的全部票款，均不收取退票費?；疾÷每停惆槿藛T要求退票，按此規定辦理。熊先生的情況符合條件，相關部門應予以全額退款。經調解，航空公司最終同意給予消費者全額退款。

熱點 3

房屋裝修相關投訴

主要問題:前期測量與實際不符

去年，廈門各級消保委受理房屋裝修投訴的投訴量同比暴增200%。主要問題有:不按承諾履行裝修售后服務、前期裝修測量與實際情況不符、施工偷工減料等。如:林先生于去年3月20日與廈門某裝飾工程有限公司簽訂房屋裝修合同，總價52000元，已繳交15600元，林先生表示截至去年5月20日，施工工人只做了基礎敲打工程、水電工程兩項，且投訴方在驗收時發現工人在施工時偷工減料，未按標準進行施工，且結算時施工面積與實際面積有出入，導致工程費用被抬高，林先生多次聯系商家上門整改處理，但商家一直拖延，林先生認為不合理，遂向湖里區消保委投訴。經多次電話協商，商家最終同意退款6000元。

熱點 4

旅游住宿服務投訴

主要問題:住宿服務質價不符

去年，廈門各級消保委共受理住宿服務88起，比前年同期增長了一倍。消費者主要反映商家夸大宣傳、住宿服務質價不符、未盡到告知義務亂收費用、延期交房等問題。如魏先生于2013年6月10日23:00入住廈門假日海灣快捷酒店（費用:138元/天），6月11日15:00退房時，商家告知超過14:00結算時間要收取1天半的費用，魏先生表示商家事先未告知、前臺也未注明結算時間，認為極不合理，因此向海滄區消保委投訴。

熱點5

計算機類產品投訴

主要問題:低端貨賣高端價

去年，廈門各級消保委受理計算機類產品投訴113件，相比前年同期的74件增加了52.1%。受理的投訴件中出現商家“在配置上玩花樣，低端貨賣高端價”這一類型的問題。如林先生反映在廈門百腦匯廈門某貿易有限公司購買1臺“宏基”P243便攜式計算機，價格:3850元。當時銷售單據上寫明配置的CPU為1005，但商家并未明確告知1005實為賽揚處理器，林先生上網查詢才得知，賽揚為最低配置。他認為商家是故意隱瞞，要求退貨。在思明區消保委工作人員協調下，商家同意退款700元。

（本報記者 陳泥）