廈門日?qǐng)?bào)訊如今，預(yù)付卡已經(jīng)成為消費(fèi)投訴的大熱點(diǎn)。記者昨日從市12315申訴舉報(bào)指揮中心了解到，2013年，我市工商部門受理的預(yù)付卡消費(fèi)投訴達(dá)400余件，主要糾紛是消費(fèi)者交錢辦卡后，享受到的服務(wù)名不副實(shí)，有的企業(yè)甚至沒(méi)多久就關(guān)門?！八麄冇行┦且蚪?jīng)營(yíng)不善而倒閉，也有個(gè)別的純粹是詐騙性質(zhì)的卷款潛逃。”工商人員表示。

商店換老板

會(huì)員被要求“限期消費(fèi)”

楊先生去年12月27日在思明區(qū)一家汽車裝潢服務(wù)部辦理了一張價(jià)值700元的充值卡。到今年2月，該卡還剩余18次洗車和3次車輛美容服務(wù)。但前不久，楊先生接到該店短信提醒，要求他在今年3月15日前將該卡內(nèi)的余額全部消費(fèi)完，否則將“逾期作廢”。接到該短信后，楊先生立即前往該店，要求給予延期或退款，但遭到商家拒絕。

接到投訴后，工商部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該汽車裝潢服務(wù)部已被轉(zhuǎn)讓給了新的經(jīng)營(yíng)者，但在簽訂轉(zhuǎn)讓合同時(shí)，新舊老板未對(duì)如何處理該店原有會(huì)員辦的卡做出明確規(guī)定。所以和楊先生一樣的老會(huì)員被要求“限期消費(fèi)”完卡內(nèi)金額。經(jīng)過(guò)工商人員耐心調(diào)解，商家才最終同意楊先生等老會(huì)員不限期繼續(xù)使用卡內(nèi)金額。

陳女士也有過(guò)類似的遭遇。前年9月，她購(gòu)買了某會(huì)所可使用10次溫泉的消費(fèi)卡，卡上未標(biāo)明有效期。最近，她拿著這張卡去該會(huì)所消費(fèi)，卻被商家告知，該卡已購(gòu)買滿一年，屬“過(guò)期卡”，且卡內(nèi)余額已自動(dòng)作廢。陳女士覺(jué)得不可理解，與商家交涉無(wú)效后，憤而向工商部門投訴。工商人員了解情況后表示，根據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》中有關(guān)規(guī)定，記名卡不得設(shè)有效期；不記名卡有效期不得少于3年。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)對(duì)超過(guò)有效期尚有資金余額的不記名卡，應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。陳女士的消費(fèi)卡是不記名的，因此，該卡應(yīng)該還在有效期內(nèi)。經(jīng)過(guò)工商人員調(diào)解，商家最終同意陳女士繼續(xù)使用消費(fèi)卡內(nèi)剩余的消費(fèi)次數(shù)。

預(yù)付卡消費(fèi)糾紛

消費(fèi)者面臨舉證難

“對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，預(yù)付費(fèi)服務(wù)的缺點(diǎn)是明顯的，如解約退費(fèi)困難、折扣優(yōu)惠多以口頭承諾為主等，而店主更換頻繁甚至人去樓空的現(xiàn)象也比比皆是?！彼济鲄^(qū)工商局12315投訴臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。在面對(duì)此類糾紛時(shí)，消費(fèi)者往往會(huì)出現(xiàn)難以確定被告主體、舉證困難的情形。一些商家宣傳自己為擁有若干家門店的連鎖經(jīng)營(yíng)美容機(jī)構(gòu)，但并不在店內(nèi)懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，服務(wù)費(fèi)收據(jù)上加蓋的公章也混亂。由于預(yù)付費(fèi)交易為分次交易，履行期限較長(zhǎng)，交易記錄基本為經(jīng)營(yíng)者所有，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)因經(jīng)營(yíng)者不提供消費(fèi)記錄和消費(fèi)憑證，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法舉證、難以維權(quán)。

而且很多消費(fèi)者在購(gòu)買消費(fèi)年卡時(shí)都沒(méi)和商家簽訂合同，手里只有一張預(yù)付卡、會(huì)員卡，導(dǎo)致一旦發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議，維權(quán)不易；即使有的簽訂了合同，合同中也往往存在著“霸王條款”，比如約定“本店對(duì)消費(fèi)卡有修改權(quán)和終止使用權(quán)”或“會(huì)員申請(qǐng)退卡，其預(yù)付服務(wù)費(fèi)用不予返還”等。

提醒

預(yù)付消費(fèi)維權(quán)

可選擇公益訴訟

市消委會(huì)維權(quán)律師團(tuán)成員、福建聯(lián)合信實(shí)律師事務(wù)所邱興亮律師昨日接受采訪時(shí)表示，現(xiàn)實(shí)生活中，預(yù)付卡消費(fèi)陷阱往往殃及眾多消費(fèi)者，單個(gè)消費(fèi)者損失的金額不大，個(gè)別維權(quán)成本較高。邱律師說(shuō)，即將實(shí)施的新《消法》第53條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用?！钡?7條明確提出了“消費(fèi)公益訴訟”，以及《民事訴訟法》第55條的規(guī)定，今后，對(duì)這種侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，省級(jí)以上消費(fèi)者協(xié)會(huì)也可以自己的名義向法院起訴，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

需注意的是,通常預(yù)付卡上只有寥寥幾條有利于經(jīng)營(yíng)者的格式條款，所以，如果消費(fèi)者預(yù)先支付給經(jīng)營(yíng)者不菲的金額，建議一方面保留好付款憑證，另一方面與經(jīng)營(yíng)者就商品或者服務(wù)作出明確、具體的書(shū)面約定。