同一費用叫法不同

李先生于2014年4月20日向枋湖路的文華福瑞汽車銷售服務有限公司訂購1輛“本田鋒范”轎車，價格85800元，該公司承諾3天可提供車輛。4月30日提車時，被要求支付銀行貸款手續(xù)費2000元。

陳先生于2014年5月1日在馬垅汽車交易市場購買一輛“東風本田思鉑睿”家庭用車，車身價215800元，該公司強制收取貸款服務費3000元，但未提供任何服務，所有貸款手續(xù)由其自行辦理。后經(jīng)工商部門調解，公司同意退還貸款服務費2000元，并送車飾精品。

俞小姐2013年12月在枋湖路向廈門文華福瑞汽車銷售服務有限公司按揭購買1輛“廣本飛度”普通乘用車，價格100000元，在支付定金后才被告知，需繳交按揭手續(xù)費2000元。

【點評】

收取貸款手續(xù)費 須協(xié)商并提供服務

上述幾個案例均與汽車貸款有關。

汽車產(chǎn)品是僅次于商品房的第二大消費品，類似購買商品房申請按揭貸款，消費者申請個人汽車貸款的不在少數(shù)。現(xiàn)實生活中，汽車貸款方式主要有銀行貸款、信用卡分期付款以及汽車金融公司貸款等三種方式。一些汽車貸款方案寫明貸款人需要收取一定數(shù)額的手續(xù)費。

從上述幾個案例來看，經(jīng)營者收取的費用既有“貸款服務費”，也有“貸款手續(xù)費”，所以，首先需要厘清該等費用的性質，是貸款人委托經(jīng)營者收取的手續(xù)費，抑或經(jīng)營者自行收取的服務費。其次，研判該等費用是否合理。如果消費者與貸款人經(jīng)充分平等協(xié)商就手續(xù)費達成一致，且貸款人明確委托經(jīng)營者代為收取手續(xù)費，則經(jīng)營者收取手續(xù)費，并無不當。而至于貸款服務費，則需要審查經(jīng)營者是否提供相關服務，未提供服務的，自然不能收取費用，提供服務的，可收取經(jīng)營者標明的且消費者同意的合理服務費用。

如果經(jīng)營者是在消費者簽約或者交款后提出貸款手續(xù)費、貸款服務費等要求，并強制消費者接受的，消費者有權拒絕。為避免爭議，建議采取汽車貸款方式購車的消費者，在汽車買賣合同等合同文件中，詳細約定貸款相關事項。

經(jīng)營者未提供任何服務而向消費者收取費用，或者因價格違法行為致使消費者多付價款或費用的，除應退還給消費者外，還應切實承擔相應的法律責任。

自行上牌也要收費

葉先生于2013年12月27日在海滄南海三路新成功汽車貿易有限公司購買1輛“路虎極光”越野乘用車，價格57萬元。葉先生自行上牌，但發(fā)現(xiàn)該公司在收費時，收取了1400元上牌費，后經(jīng)工商部門調解，退回上牌費。

王先生于2014年1月25日向馬垅的廣汽豐田國戎汽車銷售公司購買1輛“豐田致炫”普通乘用車，價格74800元，購買后商家強制要求其在店里代辦汽車掛牌并收取費用1000元，王先生表示要自行掛牌，商家不答應。后經(jīng)工商部門調解，該公司同意消費者自行辦理上牌。

晏小姐于2014年3月29日向嘉禾路的盈眾公司購買1輛“大眾寶來”普通乘用車，價格為108800元，商家要求收取代理掛牌費用1200元和出庫費用680元，晏小姐表示要自行掛牌，商家稱若不繳費則無法提車。后經(jīng)雙方協(xié)商，給予退車處理。