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廈門晚報訊（記者 高金環 通訊員 曾慶光 姚潔）雙十一”帶來的可觀經濟效益，為各大電商平臺開啟一扇利益大門，各商戶對這種“優惠大酬賓”樂此不疲。利益之下，又滋生出新一輪購物節點——“雙十二”。商家所謂的優惠就真的實惠嗎？記者獲悉，全市12315已受理“雙十一”網購投訴近百起。在“雙十二”即將來臨之際，工商部門呼吁廣大“剁手族”不要盲目跟風，要理性消費。

【案例一】

發貨容易收貨難

快遞始終“在路上”

“雙十一”當天，余女士在天貓商城的某運動專營店購買了一雙阿迪達斯運動鞋，折后價格為389元。

余女士稱，物流跟蹤記錄顯示，該雙鞋子11月14日已處于發貨狀態，但過去了10多天仍未收到。她多次與商家反映，商家卻始終未給出解釋，氣憤之下她撥打了12315，要求商家予以賠償。

工商部門工作人員介入調查，賣家才表示，確實在14日為余女士發了貨，但由于雙十一前后為全國網購高峰期，物流業務非常繁忙，延誤了運送時間。對此，工商執法人員表示理解，認為即使物流慢是賣家不可控因素，但賣家有義務為買家全程跟蹤督促快遞公司，及時向買家反饋并爭取得到理解，賣家不該以不回復處理。

最終，賣家承認自身服務不完善，經協商，賣家愿意退賠貨款389元及賠償金（貨款的30%，約120元），總計509元。

【案例二】

付款一周說缺貨

別把優惠券不當“錢”

在“雙十一”購物遇到麻煩的還有楊先生，他在天貓上的一家網店購買了1雙鞋子，價格為69元。結算時，他使用事先領取的雙十一紅包13元和店鋪優惠券50元抵扣了63元，自付6元。

這家店就位于我市塔埔東路。不過，等了一個多禮拜，商家卻突然告訴他鞋子沒貨，并提供6款鞋子給予換貨。但楊先生瀏覽后發現，商家提供的鞋子款式均沒有合適他的號碼，就要求退款。

商家卻說，退款只能退還現金6元。楊先生認為不合理，于是向工商部門求助，要求商家提供購買的鞋子，或者按鞋子價格退一賠一。

工商部門介入后，賣家表示，楊先生訂購的鞋子確實沒貨，愿意提供更多等價款式的鞋子供挑選，后來楊先生終于找到滿意的款式，愿意更換。

【案例三】

說好滿額送禮品

一個訂單拆成倆

裴女士也很郁悶。“雙十一”當日，她上淘寶網購買了2個充氣椅和1副手套，費用共計1043元。該網店網頁宣傳，單筆消費滿999元即送價值499元背包一個，裴女士滿心歡喜地準備向賣家申請禮品，卻發現付款后原本一整個訂單竟然自動生成了939.37和65.73元兩個訂單，導致其無法參與該活動。

該商家實際是廈門塔埔東路的一家電商。裴女士當即向該賣家反映，卻得到回復說，參與該活動，需先將背包拍下，并支付一定的金額，待收到貨后再申請退還該部分金額，但此條款并沒有在商家的網頁中體現，裴女士認為該公司存在欺詐行為，要求賠償背包的雙倍價款。

工商執法人員認為，無論商家出于怎樣的考慮，既然發起優惠活動，就應將所有獲贈條件清楚寫入活動條例，讓消費者知曉，否則屬于侵犯消費者知情權的行為。經調解，賣家承認自己的錯誤，并同意贈送消費者背包。

【相關新聞】

發現廈門電商價格有貓膩

可點擊商品頁面直接舉報

廈門晚報訊（記者 王穎達 通訊員 李春妮）今后，如果您在8家廈門網絡商城購物時發現價格存貓膩，點擊商品頁面上的“價格舉報12358”就可直接進入廈門市發改委的價格舉報投訴頁面。

從昨天起，廈門8家較大規模的本地網絡零售商城已標示12358價格舉報電話、開通在線價格舉報。這8家網絡商城分別是萬翔商城、吉象吉送、淘鞋網、拍鞋網、廈門全心購物網、廈門陽光商城、廈門173HOME、天福購茶網。這些已標示12358價格舉報電話的8家網絡零售商城，預計今年零售額可達40億元，占到廈門全年網絡零售總額的2/3，具有較大社會影響力和行業輻射能力。

廈門市發改委價格監管部門在廣泛調研、與企業充分溝通后，決定采用懸浮窗工具條的方式在電商網頁上標示12358價格舉報電話。消費者點擊后可直接鏈接到市發改委網絡價格舉報平臺，并可截圖作為證據。消費者的舉報信息將保密，商家無法得知。廈門市12358價格舉報中心受理投訴后，第二個工作日內就會與投訴人取得聯系，進一步進行處理。

據悉，廈門市發改委價格監管部門在全國率先推動在電商平臺頁面標示12358價格舉報電話，是為了促進電商企業主動做好明碼標價，方便消費者在網購中維護合法價格權益推出的創新監管舉措。