東南網(wǎng)3月12日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 香卉輝）網(wǎng)購商品7天內(nèi)可無理由退貨，這給了廈門的“剁手族”們莫大的方便。

在過去的一年里，廈門的網(wǎng)購大軍紛紛拿起維權(quán)武器，無論退貨成功還是失敗，都是維護(hù)自身消費(fèi)權(quán)益的有益嘗試。

投訴：一雙鞋兩種材質(zhì)

去年8月22日，河南省濮陽市的汪女士通過天貓商城向位于廈門市鷺江道的某家公司經(jīng)營的天貓網(wǎng)店購買了一雙國際知名品牌運(yùn)動(dòng)鞋，價(jià)格472元。8月29日，汪女士打電話向廈門市12315投訴中心表示她收到鞋子后僅穿了3天即發(fā)現(xiàn)兩只鞋材質(zhì)不同，一只是光滑的表面，一只是粗糙的磨毛面，且磨毛面褪色嚴(yán)重。

她當(dāng)即向該公司反映并提供了鞋子照片，該公司查看照片后即表示此為人為損壞，不予處理。汪女士認(rèn)為不合理，遂向工商投訴，要求商家予以更換或退貨。

被動(dòng)：鞋咋壞的？無從證明

在隨后的調(diào)解和調(diào)查當(dāng)中，賣家認(rèn)為鞋子目前存在的色差磨毛為人為損壞，而且能夠拿得出該品牌運(yùn)動(dòng)鞋廠家的授權(quán)書、進(jìn)貨憑證和生產(chǎn)合格證明甚至是質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，而汪女士想要證明這雙鞋的現(xiàn)狀并非泡水、清潔方式不當(dāng)?shù)热藶閾p壞而是質(zhì)量問題卻要頗費(fèi)一番周折，遭遇維權(quán)難的問題。

新消法相關(guān)條款明確，“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由”，但也明確指出“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”。“很顯然，汪女士已經(jīng)穿過幾天的鞋子不屬于‘完好’的范圍，已不適用該條款。”工商人員分析說，在收貨時(shí)沒有認(rèn)真檢查和維權(quán)，穿著幾天已經(jīng)破壞了鞋子的“完好性”后，才發(fā)現(xiàn)各種“瑕疵”，也就令自己的維權(quán)之路處于被動(dòng)地位。

成功：退貨成功

盡管如此，經(jīng)過鷺江工商所的調(diào)解，商家因?yàn)樨浿递^小，做出讓步，從維系顧客的角度作為特例予以退貨，汪女士訴求得到了滿足。導(dǎo)報(bào)記者從思明工商12315了解到，從去年新消法開始實(shí)施至今，該局已經(jīng)接到網(wǎng)購類消費(fèi)糾紛投訴共151起，其中每十件中就有一件以上是關(guān)于七天無理由退貨的。這些原本棘手的案件，有9成以上都得到了圓滿的解決。