律師說法

試用未受損也算“商品完好”

七天無理由退貨的前提條件是“消費者退貨的商品應當完好”。如果消費者已經試用了商品，是否可以“無理由”退貨呢？

廈門市消保委律師團代表邱興亮認為，依照新消法的規定，消費者拆開包裝和封套查驗、試用商品，未造成商品受損或者損毀的，均屬于“商品完好”，并非原封不動，才屬“商品完好”。

值得一提的是，即將于3月15日起施行的國家工商行政管理總局《侵害消費者權益行為處罰辦法》第九條進一步明確規定，經營者以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨超過15日的，視為故意拖延或者無理拒絕，工商行政管理部門可對經營者處以50萬元以下的罰款；情節嚴重的，可以責令其停業整頓、吊銷營業執照。因此，經營者應當依照法律規定承擔無理由退貨義務，否則無疑將付出沉重的代價。

邱興亮說，還需要強調的是，網絡交易中的經營者和消費者，更應恪守誠實信用原則。一方面，經營者應當提供商品的真實信息，配送的商品須與消費者購買的商品完全一致，并且不得以格式條款恣意排除“7日無理由退貨”的適用；另一方面，消費者也要認真選擇商品，理性下單，畢竟“無理由退貨”并非“無條件、無代價、無風險”（一要保證商品完好，二要辦理退貨手續，支付退貨運費，耗時費力；三要等待經營者返還價款）。

相關新聞

廈門已有2.5萬個商業網站

導報訊（記者 吳林增）“3·15”就要到了，《網絡交易管理辦法》正式實施即將滿周年。昨日，廈門市市場監督管理局副局長洪龍泉做客政府網，聊廈門的網絡市場監管。

據介紹，廈門的電商很活躍，2014年,廈門進入“中國電子商務十大最具活力城市”榜單。利用現有搜索技術和搜索策略，截至目前，該局已搜索到全市25440個商業網站。

目前，廈門網絡零售交易主要集中在服裝、鞋帽、化妝品等日用消費品行業，同時涌現出名鞋庫、淘鞋網、萬翔商城、派倍安等一批具有較大影響力的電商零售企業。

自2013年以來，該局已查處網絡交易違法案件220余起，案值577.88萬元，罰沒641.05萬元，有力震懾了各類網絡交易違法分子。

此外，洪龍泉還給網友支招，以防陷入網購陷阱。他說，網絡購物，先看網站，要選擇制度完善、有信譽保障的網站進行交易，是否承諾七天無理由退貨、先行賠付等。要選擇貨到付款或者第三方擔保支付方式。最后，網購要注意保留交易憑證，如網銀交易記錄、支付寶交易記錄、商品成交交易頁面等，以便日后維權使用。