智能快件柜缺乏當面簽收環節，引發不少爭議和糾紛

郵政:管理辦法正在研究，遇到問題可撥12305維權

智能快件柜給市民提供方便的同時，也需要統一規范。

廈門晚報訊（文/圖 記者 王晨程 林珊）如今，越來越多的小區安裝了智能快件柜。市民不在家時，送上門的快遞可放入柜中，有空隨時取走，“比放在物業、小賣部方便，也放心多了。”但由于智能快件柜的方便性，部分快遞員再也不愿上門送件，而是直接發送短信讓客戶自取。近日，多名市民通過本報市民熱線投訴。

案例1

信封上有缺口，里面的名表不見了

前段時間，吳女士到長沙玩時，不小心將一塊價值3780元的某品牌手表落在酒店，隨后托長沙朋友通過申通快遞寄回廈門。3月25日，吳女士的朋友親眼看著快遞員將手表裝在防水袋里，再包上氣墊泡沫，并記下快遞單號后才離開。3月28日下午，吳女士收到收件短信和開箱密碼后，在保安陪同下一起到鳥箱取件，卻發現信封是空的，右上角還有3厘米左右的缺口。

吳女士當即打電話向申通投訴。半小時后，廈門鷺申通工作人員和快遞員到現場，讓吳女士在快遞信封上寫“信封完好，內物丟失”，并告訴吳女士，此事不是他們的責任，讓她投訴長沙申通。

鳥箱的管理方奕寶公司配合吳女士，調取監控發現柜箱被開啟過兩次。快遞分別在3月27日和28日由不同的快遞員投遞，而吳女士只有在28日接到收件通知。

當事的鷺申通快遞員劉先生說，自己是28日投遞的，27日是同事張先生投遞的，但沒被取走。按照規定，快件在鳥箱里放超過一天要扣費，重新投遞就不會。劉先生說，按常規，信封里只能裝紙，所以沒在意。

鷺申通思明八部張經理說，信封寄過來時就是那樣?！叭绻駞桥克f，用防水袋、氣墊泡沫裝，再放進信封，信封將會很大，這和到達廈門的信件不符，而且右上角只有2厘米缺口，也取不出手表。”

鷺申通思明八部中醫院片區負責人張個光表示，第一，按照規定，信封是不能裝手表的；第二，信封對折后，兩邊會形成縫隙。即使裝了手表，縫隙也不足以將手表取出。張個光說，一路上，快件都是按正常掃描程序在走，吳女士要做的是查詢寄出時的快遞重量?！叭羰俏覀兊呢熑?，我們絕不推托?！睆垈€光說。

案例2

網購的水果放快件柜，第二天變爛了

市民劉女士則對快遞員過分依賴智能快件柜的行為十分憤怒。劉女士說，以前，快遞員直接送件上門，客戶簽收之后才離開。遇上客戶不在家時，快遞員會將快件送到物業保安處。自從有了鳥箱，快遞員“解放”了，幾乎見不著快遞員上門送件，所有快件都是直接放入鳥箱，發短信要求自取。“人沒在家時，這樣是不錯，但人在家也不送，有點過分?！?/p>

更讓劉女士氣憤的是，近日，她網購了一些水果。快遞員仍將快件放入鳥箱中，再發短信通知她取件。劉女士當天忘記取件，等第二天取件時，水果已經爛了。劉女士找快遞員理論，對方卻稱水果本來就是爛的，自己沒有責任。

說法

快遞公司 快件柜數量有限，快遞員“搶柜子”

“現在很多小區都有智能快件柜，快遞員都在搶，因為數量有限，不早點放進去就沒了，不少快遞員沒給客戶打電話就直接將快件放里面，客戶只收到短信通知。”廈門圓通總經理劉新華告訴記者，公司對此是有規定的，在放入快遞柜前必須打電話告知客戶，讓客戶選擇是否投入智能快件柜。若未通知客戶導致快件延誤或虛假簽收，快遞員需對此負責。

“我們是不允許快遞員將生鮮放入智能快件柜里的。公司如果接到客戶反映快遞員不送件上門，會立即要求快遞員上門送件。”

信封破損，手表已經不見了。

郵政部門 智能快件柜確實亟須規范

市郵政管理局相關負責人表示，智能快件柜存在許多亟須規范的方面。目前，管理辦法正在研究、制訂中。

由于智能快件柜的使用缺少當面簽收的環節，有市民提出疑問，快件破損該向誰問責？怎么防范陌生快遞或含有危險物品的快遞？收到本想拒簽的快遞，該如何處理？出現快件有質量問題時，該怎么維權？

《快遞市場管理辦法》規定，經營快遞業務的企業投遞快件（郵件），應當告知收件人當面驗收?？旒ㄠ]件）外包裝完好的，由收件人簽字確認。如遇到快件延遲、損壞、丟失等問題，可撥打12305維權。

“有些物件一看就能知道是否損壞，但像肉、魚等要嘗了才知道，無法拍照取證，這些都需要具體的管理辦法?！?/p>

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智能快件柜全市布點

丟失快件可調取監控

記者從市郵政管理局了解到，目前全市智能快件柜布點共有600多處。

廈門奕寶互聯科技公司總經理王勇說，目前全市鳥箱共布點414個，各區均有布點，島內占了2/3，“一些城中村、新樓盤還沒鋪設，有的小區、寫字樓還在洽談中，有些收費超出我們的承受范圍或物業還在猶豫。”目前，鳥箱的平日使用率大概在70%，與大多數快遞公司均有合作，平均費用在每次每格3角左右。

廈門會家物流總經理丁慈斌介紹，目前全市“如易柜”共有200多個布點，島內共120多個，島外各區也有布點。公司幾乎和所有快遞公司都有合作，由片區快遞員申請，定向合作。沒收費前使用率80%至90%，收費后，每次使用平均每格2角左右，使用率下降了10%至20%。收費既有快遞公司統一結算的，如EMS，也有快遞員自行結算的。

“我們正在安裝生鮮柜?！蓖跤抡f，目前已經安裝50個，是否安裝視小區或寫字樓的需求而定。丁慈斌也表示，生鮮柜預計在今年底或明年初安裝。

王勇表示，若市民的快件在鳥箱中丟失，公司會及時調取監控，回放開箱關箱的所有過程，幫助查找真相；遇到鳥箱被撬，快件丟失，公司會立即報警，“目前還沒有發生過鳥箱被損毀的情況。”丁慈斌說，公司的如易柜有維護消費者權益的設計，比如對于易損毀的快件，市民可在如易柜前拆開包裹，若發現損毀，現場有監控可拍下存證，并在操作界面選擇退貨，將包裹重新放入柜內。