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顧客在“微喔”買午餐。

海西晨報訊（記者 沈楠楠）近日，家住湖明路駿景園附近的市民張小姐驚喜地發現，天虹居然把目光轉向了社區，開起了“社區便利店”。一向高高在上的大型百貨為何走起親民路線？有業內人士認為，大賣場業態已滿足不了超市連鎖企業當下的需求，它們需開辟更多渠道，搶食更多市場。受電商等新興商業形態來勢兇猛的沖擊，大型百貨在艱難轉型中謀求發展。

便利店升級花樣多

記者日前走進位于湖明路駿景園附近的天虹社區便利店“微喔”。記者發現，“微喔”除了和一般便利店一樣銷售貨品外，還提供了餐飲區，供應一日三餐，甚至還有下午茶。此外，“微喔”設有農業銀行取款機及可為安卓、蘋果等多款手機充電的“手機加油站”，更開展快遞收發業務。據天虹便利店項目的相關負責人楊先生介紹，“微喔”還提供鮮花預訂、蛋糕預訂、照片沖印、皮具護理、干洗衣物，甚至是家政服務、家電清洗等服務。

值得一提的是，消費者還可以在“微喔”里實現“掃碼購”，即通過電子互動屏、IPAD及智能手機掃描搜索店內陳列商品外的其他商品并進行訂購，實現48小時到店提貨或宅配到家。而除了可訂貨外，“微喔”還是網上天虹和天虹實體店的取貨、退換貨點，承擔網購售后服務。

為解決“最后一公里”

“零售+餐廳式+個性化服務+O2O ”的模式在楊先生看來是天虹的新業態，是適應互聯網時代發展潮流的。而在開業的一周多時間里，不錯的業績也顯示出該模式的吸引力。在業內人士看來，這個模式并不新鮮，“這和臺灣的7-11比較像”。

《2014中國便利店發展報告》顯示，2013年中國零售業繼續受經濟增速放緩和成本上漲的雙重壓力，大型綜超和超市銷售額整體增幅僅為8.7%，而便利店則逆勢增長，主要代表企業的銷售額同比增長18.2%，增幅在整個零售業中位居榜首。“便利店的優勢很明顯，有贏利點。” 業內人士表示。

楊先生說，對廈門天虹而言，便利店存在的價值不僅是打通線上線下的商品售賣，更是為了在未來將其打造成一個服務平臺，通過做實商圈，維護好1500至3000個社區顧客，在解決線上線下的“最后一公里”的同時，也解決天虹商場離顧客的最后一公里，“這種轉變更加個性化，與居民生活結合得更緊密”。

據了解，今年天虹計劃在廈門市開設5家-10家“微喔”，選擇標準是居民較多的社區，或學校、醫院、辦公樓附近。“這和大型百貨商超的發展是不沖突的，兩者面對的顧客群體不一樣，但在未來兩者都會更加注重體驗。”楊先生說。

困境中謀求生存空間

其實，試水便利店的并不止天虹一家，放眼全國，華潤萬家、世紀聯華、沃爾瑪、家樂福、大潤發早就開始“跑馬圈地”。

在業內人士看來，大佬們擠破頭想進這個市場，頗有點困中求生的意味。一超市相關人士表示，傳統零售業的大賣場業態已顯疲態，一方面自身的經營成本不斷上升，另一方面面臨外部電商的強勢沖擊，盈利更加困難。此時，放下身段，投身社區市場，或許能拼出一片天，“而且對于大型零售企業來說，依托強大的采購渠道和物流平臺，在優質產品的引進更替上將比其他行業更有優勢，再者，他們有更為扎實的客戶基礎”。

不過，也有業內人士對便利店的O2O模式能做到什么程度提出質疑，“再者廈門市場并不大，在已有多家便利店布局社區的情況下，新入門者是否還有生存空間，值得探討”。