廈門日報訊（記者 林桂楨）手機遺失在優(yōu)步專車上，后來雖然要回來了，但手機里珍貴的照片卻找不到。市民解女士近日遇到這件煩心事，她通過本報詢問，丟失手機資料能否索賠？

【遭遇】

手機落在車上充電 輾轉才找回

近日，解女士撥打本報熱線告訴記者，本月6日，她和朋友在中華城通過優(yōu)步App叫了一輛車。“一上車，我發(fā)現(xiàn)自己的蘋果6Plus僅剩一點電量了，就問司機能否在車上充電。”解女士說，司機欣然同意了。20多分鐘后，解女士和朋友在湖濱東路下車。下車僅一分鐘，她就發(fā)現(xiàn)自己的手機落在車上。她趕緊讓朋友撥打司機的電話，但對方拒接，而她撥打自己的手機也無人接聽。

“這部手機里有我寶寶半年來的照片，手機還綁定了我的支付寶和銀行卡。”解女士說，丟手機事小，但手機里的照片是買不到的。她給司機發(fā)了多條短信，請求歸還手機，甚至提出“你開個價，你說什么條件都行。”但對方均無回應。半小時后，司機居然關機了。

解女士說，事發(fā)當晚，她給優(yōu)步客服郵箱發(fā)了郵件，到了第二天晚上10點，優(yōu)步微博賬號聯(lián)系上了解女士。根據(jù)解女士提供的行程時間、司機電話、丟失的手機型號等信息，優(yōu)步與司機協(xié)調后回應:“司機答應明天歸還手機，不過手機可能已經被刷機。”優(yōu)步還承諾會將手機交還解女士，并返還車費。

【投訴】

珍貴照片丟失 要求叫車平臺賠償

昨天，解女士拿到了失而復得的手機，但她一開機就發(fā)現(xiàn)是激活狀態(tài)，這意味著，她手機里的所有資料都不見了。

“手機里的照片很珍貴啊！丟失的回憶能賠償嗎？”解女士說，她要求優(yōu)步給予精神賠償，但優(yōu)步叫她直接找司機索賠。“我感到特別生氣，這件事是優(yōu)步公司監(jiān)管不力造成的，所以我認為優(yōu)步公司要出面調解。”

【回應】

責任在于司機 已做封號處理

昨日，記者多次撥打當事司機的電話，但均無人接聽。

記者隨后聯(lián)系上優(yōu)步廈門方面，相關負責人回應稱，優(yōu)步對此事的處理是按照正常流程進行的，工作人員也與司機協(xié)調，幫助乘客拿回了手機。“乘客用優(yōu)步打車丟失了個人資料，產生了不良體驗，我們感到很遺憾。”這名負責人還說，優(yōu)步扣除了這名司機這一單的車費并返還給乘客，同時對這名司機做了封號處理。

“司機做出惡意行為，責任在于司機本身。”這名負責人說，這件事是乘客與司機之間的糾紛，乘客應該找司機追責，但如果乘客走法律途徑需要優(yōu)步提供證明材料等，優(yōu)步會全力配合。