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手機珍貴照片被刷沒失主怒而索賠 "優步"稱責任在司機

2015-12-11 09:19? ?來源:廈門網  責任編輯:劉瑋   我來說兩句
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廈門日報訊(記者 林桂楨)手機遺失在優步專車上,后來雖然要回來了,但手機里珍貴的照片卻找不到。市民解女士近日遇到這件煩心事,她通過本報詢問,丟失手機資料能否索賠?

【遭遇】

手機落在車上充電 輾轉才找回

近日,解女士撥打本報熱線告訴記者,本月6日,她和朋友在中華城通過優步App叫了一輛車。“一上車,我發現自己的蘋果6Plus僅剩一點電量了,就問司機能否在車上充電。”解女士說,司機欣然同意了。20多分鐘后,解女士和朋友在湖濱東路下車。下車僅一分鐘,她就發現自己的手機落在車上。她趕緊讓朋友撥打司機的電話,但對方拒接,而她撥打自己的手機也無人接聽。

“這部手機里有我寶寶半年來的照片,手機還綁定了我的支付寶和銀行卡。”解女士說,丟手機事小,但手機里的照片是買不到的。她給司機發了多條短信,請求歸還手機,甚至提出“你開個價,你說什么條件都行。”但對方均無回應。半小時后,司機居然關機了。

解女士說,事發當晚,她給優步客服郵箱發了郵件,到了第二天晚上10點,優步微博賬號聯系上了解女士。根據解女士提供的行程時間、司機電話、丟失的手機型號等信息,優步與司機協調后回應:“司機答應明天歸還手機,不過手機可能已經被刷機。”優步還承諾會將手機交還解女士,并返還車費。

【投訴】

珍貴照片丟失 要求叫車平臺賠償

昨天,解女士拿到了失而復得的手機,但她一開機就發現是激活狀態,這意味著,她手機里的所有資料都不見了。

“手機里的照片很珍貴啊!丟失的回憶能賠償嗎?”解女士說,她要求優步給予精神賠償,但優步叫她直接找司機索賠。“我感到特別生氣,這件事是優步公司監管不力造成的,所以我認為優步公司要出面調解。”

【回應】

責任在于司機 已做封號處理

昨日,記者多次撥打當事司機的電話,但均無人接聽。

記者隨后聯系上優步廈門方面,相關負責人回應稱,優步對此事的處理是按照正常流程進行的,工作人員也與司機協調,幫助乘客拿回了手機。“乘客用優步打車丟失了個人資料,產生了不良體驗,我們感到很遺憾。”這名負責人還說,優步扣除了這名司機這一單的車費并返還給乘客,同時對這名司機做了封號處理。

“司機做出惡意行為,責任在于司機本身。”這名負責人說,這件事是乘客與司機之間的糾紛,乘客應該找司機追責,但如果乘客走法律途徑需要優步提供證明材料等,優步會全力配合。

【律師說法】

叫車平臺

承擔連帶責任

福建金海灣律師事務所的鄭志寧律師認為,個人財產分為有形的和無形的。就此事而言,解女士手機里的資料在一定程度上有財產價值。司機在車上撿到手機,有歸還的義務,而且要將手機保持原樣歸還。“司機主動刷機的行為,如果造成解女士的損失,解女士可要求其承擔賠償責任。”鄭律師說,但是賠償數額不好量化,需要法院根據具體情況來處理。

福建信海律師事務所的林敏輝律師認為,由于乘客的車費是先支付給優步平臺,再由平臺定期支付給司機,這就意味著優步與乘客之間有一定的合同關系,優步要履行一定的監管義務,保障乘客的人身財產安全,所以優步在此事中要承擔連帶責任。

【同步】

民警勸了四小時

手機終于被討回

本報訊(記者 王玉婷)“我只顧著找手機了,連這些好心民警的名字都沒記下……”9日上午,從廣州來廈門辦事的徐先生拿到了遺失16個小時的手機,激動地說道。

8日下午6點,來廈辦事的徐先生在一家牛排店吃飯,這時他突然發現手機丟失,由于重要的資料都存在手機里,他非常著急。

徐先生找到牛排店的經理,查看了監控視頻。在監控畫面中,由于店內太熱,徐先生抖衣服時,手機從兜里掉到地板上。

下午5點53分,鄰座一名60多歲的老人在哄小孫子吃飯,小孫子的湯匙掉在地上。老人彎腰撿湯匙時,看到地板上的手機,便撿了起來,順手遞給坐在一旁的女士。女士接過手機,四周看了看,將手機塞到桌子下。5分鐘后,這名女士低頭將手機關機。用餐完畢,一家人離開了飯店。

由于這名女士在牛排店辦了會員卡,可查到她的聯系方式,徐先生立即報了警。湖里派出所民警查看監控視頻取證后,立即撥打了撿拾者的電話。

“一開始,這名女士矢口否認。”湖里派出所辦案民警告訴記者,類似于徐先生這樣的案例,如果手機是自己掉出來的,就屬于遺失。遺失后被人撿到,是否歸還屬于道德問題,不屬于法律問題。但如果手機不是自己掉出來的,則屬于被盜。

民警隨后聯系到這名女士的家人,進行了長達4個多小時的溝通、勸服。“民警至少打了15個電話。”徐先生告訴記者。

到了8日晚上12點,撿拾者終于承認自己撿了手機,約定第二天早上歸還。9日上午9點半,徐先生拿到了手機,里面的資料全部都在。

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