黃炳龍經(jīng)常給員工上課。 東南網(wǎng)12月15日訊(福建日報記者 林澤貴 林世雄 文/圖)明明可以輕松過日子,卻非要折騰著下海創(chuàng)業(yè);明明創(chuàng)業(yè)可以靠實(shí)力,卻遇到要不要靠圈子混飯吃的問題。 他是廈門老牌法律電商“易法通”的創(chuàng)始人之一兼CEO黃炳龍。他曾是一家國有銀行廈門分行副行長,卻于2011年卸下光環(huán)全力帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)精心運(yùn)營2008年成立的“易法通”,勵志做法律電商里的京東,讓尋求法律服務(wù)像網(wǎng)購一樣簡單。截至11月30日,易法通累計為近萬家中小企業(yè)用戶及30萬注冊用戶提供在線服務(wù)4.6萬次、法律咨詢130萬多項(xiàng),銷售收入已近3000萬元。 這樣的成績,在國內(nèi)法律電商界已屬上游。但4月份的一次北京之行,讓黃炳龍開始焦慮。由于離資本市場太遠(yuǎn),在尋求融資的道路上,他四處碰壁,“感覺自己不是互聯(lián)網(wǎng)圈的人”。回廈后,他組建了一支網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心,開始融入廈門的互聯(lián)網(wǎng)圈。在3月份獲得1400萬元B輪融資后,易法通在11月份獲準(zhǔn)掛牌新三板,估值數(shù)億元,將成為中國新三板首個“互聯(lián)網(wǎng)+法律”電商企業(yè)。 下海創(chuàng)業(yè)打造法律電商 來自中國電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)顯示,2012年中國法律服務(wù)市場規(guī)模是800億元,2014年達(dá)1400億元。但在傳統(tǒng)的線下模式中,由于需求信息不對稱,一方面是公眾遇到法律問題不知道怎么找律師,另一方面是律師不知道“誰”需要法律服務(wù)。 正是看準(zhǔn)了市場的“痛點(diǎn)”,2008年,黃炳龍與朋友合伙創(chuàng)立了“易法通”。2011年,38歲的黃炳龍更是辭掉交通銀行廈門分行副行長的金飯碗,下海創(chuàng)業(yè)全力投入“易法通”的經(jīng)營,一頭扎進(jìn)法律電商。“將非訴訟類法律服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,通過互聯(lián)網(wǎng)為中小企業(yè)服務(wù)”,這事兒他琢磨3年多了。 “70%的中小微企業(yè),法律需求都是類似的,比如勞動用工、股權(quán)合資合同等。” 黃炳龍認(rèn)為,將非訴訟類法律服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化不難,關(guān)鍵是要建立自己的數(shù)據(jù)庫、管理系統(tǒng)。當(dāng)年5月,黃炳龍與其他股東共同注資1200萬元,將原本還是法律信息數(shù)據(jù)庫的“易法通”全面改造。他們兵分三路,一撥人開發(fā)法務(wù)CRM數(shù)據(jù)庫,將已有的法律服務(wù)分類管理;一撥人開發(fā)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)(包括實(shí)務(wù)法律咨詢和合同文本等),把所有的客戶數(shù)據(jù)、服務(wù)行為全部管理起來;另一撥人開發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)站,培養(yǎng)電商服務(wù)人員。 畢業(yè)于廈大金融系的黃炳龍自稱是法律“外行人”,但他認(rèn)為“法律電商,歸根結(jié)底是提供專業(yè)化的法律服務(wù)”。從成立開始,易法通便自建法律服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì),成熟的律師帶2-3名律師助理,過程中不斷開發(fā)數(shù)據(jù)庫,并讓實(shí)際操作的律師和律師助理熟練使用。 2年后,黃炳龍終于將律師、原始服務(wù)數(shù)據(jù)、實(shí)時服務(wù)數(shù)據(jù)庫、CRM客戶管理系統(tǒng)互動起來。2013年底,“易法通”非訴訟類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化基本完成。他把“易法通”的模式形容為“京東”模式:法律服務(wù)是自有,法務(wù)經(jīng)理是公司坐班的。“會員打電話進(jìn)來,任務(wù)自動分配到專屬法務(wù)經(jīng)理處。這時CRM數(shù)據(jù)庫會彈出用戶信息和他之前的服務(wù)記錄。法務(wù)經(jīng)理戴上耳麥,同時打開幾大核心數(shù)據(jù)庫,用戶咨詢時,便可一邊解答,一邊搜索數(shù)據(jù)庫。”對于超出數(shù)據(jù)庫的服務(wù),黃炳龍設(shè)置了專家律師團(tuán)隊(duì),每30-60分鐘給予反饋。 服務(wù)小微企業(yè)和家庭個人 2013年年初,黃炳龍順勢切入訴訟類市場,“非訴訟相對成熟以后,很多會員會有訴訟的需求”。這次,他借鑒了天貓模式:讓用戶選擇律師、評價律師,律師則可在平臺挑選案源,平臺對律師進(jìn)行監(jiān)管。如今,易法通已建立了由2200多名律師組成的、覆蓋全國四線城市以上的易法通律師聯(lián)盟,為用戶提供全國落地保障服務(wù)。 怎么找到客戶?初期,黃炳龍就建立了一支營銷團(tuán)隊(duì),借鑒早期58同城、阿里巴巴的B2B模式,通過大量的電話銷售人員獲取客源。到目前,黃炳龍將電銷人員擴(kuò)展到100名,服務(wù)企業(yè)累計近萬家。而公司在全國也已擁有7000多家企業(yè)級用戶,已成為全國第一家獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證的法律電商,并獲得廈門中小企業(yè)公共服務(wù)平臺資質(zhì)、福建省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺資質(zhì)等榮譽(yù)資質(zhì)。 一開始,易法通就專注于中小企業(yè)和家庭個人市場。當(dāng)前“大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新”蔚然成風(fēng)之際,迅速增長的小微企業(yè)需要的配套法律服務(wù)市場前景更為可觀。目前中國有5700萬家中小企業(yè),但只有一成左右每年聘請法律顧問防范風(fēng)險,其余企業(yè)在此方面的專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),被黃炳龍視為“尚未開荒的處女地”。個人家庭對法律服務(wù)的需求也在快速增長,但目前個人家庭服務(wù)只占易法通業(yè)務(wù)總量1%左右,黃炳龍期待能在未來數(shù)年間提高到20%。 黃炳龍說,易法通在服務(wù)過程中和海量中小企業(yè)及個人家庭用戶都結(jié)下了奇妙的情誼,很多過去服務(wù)的中小企業(yè)也都在變得不斷強(qiáng)大,易法通的目標(biāo)便是通過更加細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和專業(yè)的訴訟服務(wù),同過去和未來的中小企業(yè)伙伴們共同成長。 融入“互聯(lián)網(wǎng)+”登陸新三板 2014年之前,黃炳龍覺得自己走的路很順。早期,他見證了一波不少的同行“死掉”,也目睹多個新平臺興起,從沒感覺到威脅,“易法通深耕4年形成的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),別人短時間難以超越”。 4月份的一次融資之旅,讓黃炳龍開始焦慮。他在北京走了一圈,發(fā)現(xiàn)不少投資人不約而同地認(rèn)為“易法通”身上互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)簽比較薄弱。那一刻,他頓覺自己好像“不在這個圈子里混”。回到廈門,黃炳龍反思:“自己營銷意識確實(shí)薄弱,廈門距離資本圈遠(yuǎn),招人也難。” 難也要做,黃炳龍開始嘗試融入廈門的互聯(lián)網(wǎng)圈,迅速組建了一支網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心。有人建議把公司總部搬到北京,但考慮到巨大的成本,黃炳龍回絕了。本決定搬至北京的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心,最后也放棄了。 “廈門也有蔡文勝這樣的大佬,也有不少好的互聯(lián)網(wǎng)公司。” 黃炳龍如此自我安慰和自我激勵。幸運(yùn)的是,他在廈門遇到了“貴人”,一個是全球搜索引擎大會主席倪英偉,另一個為百度SEM行業(yè)首席分析師付增學(xué),“都提供了很多技術(shù)推廣上面的建議和措施”。11月份,黃炳龍主動向互聯(lián)網(wǎng)靠攏,“網(wǎng)站原來叫‘legal51’,覺得‘法律無憂’很高大上,沒有想到國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)品牌都是用拼音的,果斷聽從倪英偉的建議改成了yifatong.com”。 “這個坎,我不敢說已經(jīng)邁過去了,但開始自我轉(zhuǎn)變。”黃炳龍說,他接下去的重心,會放在通過互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)站引流上,“將電銷人員增至500人,與網(wǎng)絡(luò)營銷形成組合拳”。線下,他希望再開設(shè)1-2家一線城市分公司,嘗試與“創(chuàng)客空間”、“3W咖啡”等孵化器合作。 今年3月份,黃炳龍接受了光耀天祥傳媒公司1400萬元投資,“對方有強(qiáng)大的媒體廣告資源,承諾的配套資源遠(yuǎn)超過他們的投資金額”。11月份,易法通獲通知獲準(zhǔn)掛牌新三板,估值數(shù)億元,將成為中國新三板首個“互聯(lián)網(wǎng)+法律”電商企業(yè)。這對于整個法律電商從業(yè)者來說都是一個不小的誘惑。 “如果說,百度建立了人與信息的鏈接,阿里建立了人與商品的鏈接,騰訊建立了人與人的鏈接,那易法通則建立了人與法律的鏈接。”黃炳龍表示,互聯(lián)網(wǎng)法律電商進(jìn)軍資本市場,將讓更多中小企業(yè)和個人方便獲取法律服務(wù),“通過大數(shù)據(jù)支持和專業(yè)團(tuán)隊(duì),讓尋求法律服務(wù)像網(wǎng)購一樣簡單”。 |
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