廈門日報訊（文字整理/見習記者 曹凡 實習生 陳佳偉）

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能說會道

講解專業有深度

暗訪對象:勝華元東風雪鐵龍

暗訪時間:2月18日 17:05

剛進門，一名銷售顧問便熱情地迎上來，詢問暗訪員是否有中意的車型，而后根據預算，推薦了經典世嘉、新世嘉和C4L三款新車，并引導暗訪員坐進展車，詳細介紹新車的配置及各項功能。講解完后，銷售顧問邀請暗訪員在休閑區入座，遞上茶水，快速計算出各種購車款項和按揭方案，整個服務過程專業用心。離店當天及上周末，銷售顧問都致電回訪，并告知活動優惠情況。

暗訪對象:信達通寶寶馬

暗訪時間:2月19日 10:25

到店時，展廳內顧客較多，但迎賓人員快速安排了銷售顧問接待，并未出現無人理睬的情況。銷售顧問服務熱情、專業知識豐富，在了解了意向車型后將暗訪員引至茶歇區深入溝通。暗訪員看到，茶歇區飲品、點心相當豐富，周邊環繞著產品展示區及配件區，擺放整齊有序，顯得非常用心。

暗訪對象:申閩上汽大眾

暗訪時間:2月23日 12:00

到店已是中午，店內顯得有些沉寂，銷售顧問小楊看到暗訪員入店看車，立即上前詢問，并專業地講解了車型配置，暗訪員表示要再考慮，小楊遞上名片，表示有問題隨時可以聯系。

暗訪對象:中達一汽豐田

暗訪時間:2月24日 10:45

銷售顧問小羅得知暗訪員對豐田品牌及車型不是很了解后，熱情地引領暗訪員走到每輛新車前，從性能、配置、空間等方面逐一介紹。最后根據暗訪員的預算，推薦了卡羅拉雙擎版，服務熱情周到。

暗訪對象:豐駿福特

暗訪時間:2月24日 11:10

暗訪員走近一款經典福克斯，一名工作人員便上前詢問是否有認識的銷售顧問提供服務，而后為暗訪人員安排了銷售顧問小鐘。小鐘為記者詳細對比了經典福克斯和新福克斯的區別，并快速計算了幾種購車金融方案。

暗訪對象:馳宇比亞迪

暗訪時間:2月24日 16:28

進入展廳，一名銷售顧問立即上前接待。暗訪員表示只是隨便看看，這名銷售顧問仍耐心地陪伴左右，期間還不斷詢問暗訪員購車意向和參考車型，提出購車建議。

暗訪對象:文華長安鈴木

暗訪時間:2月24日 17:00

在了解了暗訪員的購車意向后，銷售顧問推薦了維特拉，并對比其他競品車型，作出詳細介紹。而后拿出報價單，迅速計算了全額付款與幾種按揭付款的購車方案，讓暗訪員一目了然。

暗訪對象:泰成榮威

暗訪時間:2月25日 13:58

正好在展廳門口送客的銷售顧問小徐，見暗訪員進店便迎上接待。而后邀請暗訪員坐入榮威360車內，詳細介紹了這款車的各項配置及特點，專業知識非常豐富。隨后，暗訪員表示購買意向不大，但小徐還是和暗訪員互留了號碼，表示即使不在店里買車，也愿意提供購車咨詢服務。

暗訪對象:中升一汽豐田

暗訪時間:2月25日 14:38

得知暗訪員的購車意向后，銷售顧問推薦了卡羅拉雙擎版，并借助宣傳手冊，詳細介紹了卡羅拉雙擎版發動機與電動機的運轉原理及使用、保養注意事項。

暗訪對象:國貿啟潤北京現代

暗訪時間:2月25日15:00

暗訪員入店時，銷售顧問小高立即放下手中的工作，上前迎接。根據暗訪員的購車用途、預算及外觀等要求，詳細介紹了北京現代ix25，并結合競品車型進行對比，讓暗訪員對多款同級別車型的優劣勢都有所了解。