廈門日報訊（文字整理/見習記者 曹凡 實習生 陳佳偉）

1

能說會道

講解專業有深度

暗訪對象:勝華元東風雪鐵龍

暗訪時間:2月18日 17:05

剛進門，一名銷售顧問便熱情地迎上來，詢問暗訪員是否有中意的車型，而后根據預算，推薦了經典世嘉、新世嘉和C4L三款新車，并引導暗訪員坐進展車，詳細介紹新車的配置及各項功能。講解完后，銷售顧問邀請暗訪員在休閑區入座，遞上茶水，快速計算出各種購車款項和按揭方案，整個服務過程專業用心。離店當天及上周末，銷售顧問都致電回訪，并告知活動優惠情況。

暗訪對象:信達通寶寶馬

暗訪時間:2月19日 10:25

到店時，展廳內顧客較多，但迎賓人員快速安排了銷售顧問接待，并未出現無人理睬的情況。銷售顧問服務熱情、專業知識豐富，在了解了意向車型后將暗訪員引至茶歇區深入溝通。暗訪員看到，茶歇區飲品、點心相當豐富，周邊環繞著產品展示區及配件區，擺放整齊有序，顯得非常用心。

暗訪對象:申閩上汽大眾

暗訪時間:2月23日 12:00

到店已是中午，店內顯得有些沉寂，銷售顧問小楊看到暗訪員入店看車，立即上前詢問，并專業地講解了車型配置，暗訪員表示要再考慮，小楊遞上名片，表示有問題隨時可以聯系。

暗訪對象:中達一汽豐田

暗訪時間:2月24日 10:45

銷售顧問小羅得知暗訪員對豐田品牌及車型不是很了解后，熱情地引領暗訪員走到每輛新車前，從性能、配置、空間等方面逐一介紹。最后根據暗訪員的預算，推薦了卡羅拉雙擎版，服務熱情周到。

暗訪對象:豐駿福特

暗訪時間:2月24日 11:10

暗訪員走近一款經典福克斯，一名工作人員便上前詢問是否有認識的銷售顧問提供服務，而后為暗訪人員安排了銷售顧問小鐘。小鐘為記者詳細對比了經典福克斯和新福克斯的區別，并快速計算了幾種購車金融方案。

暗訪對象:馳宇比亞迪

暗訪時間:2月24日 16:28

進入展廳，一名銷售顧問立即上前接待。暗訪員表示只是隨便看看，這名銷售顧問仍耐心地陪伴左右，期間還不斷詢問暗訪員購車意向和參考車型，提出購車建議。

暗訪對象:文華長安鈴木

暗訪時間:2月24日 17:00

在了解了暗訪員的購車意向后，銷售顧問推薦了維特拉，并對比其他競品車型，作出詳細介紹。而后拿出報價單，迅速計算了全額付款與幾種按揭付款的購車方案，讓暗訪員一目了然。

暗訪對象:泰成榮威

暗訪時間:2月25日 13:58

正好在展廳門口送客的銷售顧問小徐，見暗訪員進店便迎上接待。而后邀請暗訪員坐入榮威360車內，詳細介紹了這款車的各項配置及特點，專業知識非常豐富。隨后，暗訪員表示購買意向不大，但小徐還是和暗訪員互留了號碼，表示即使不在店里買車，也愿意提供購車咨詢服務。

暗訪對象:中升一汽豐田

暗訪時間:2月25日 14:38

得知暗訪員的購車意向后，銷售顧問推薦了卡羅拉雙擎版，并借助宣傳手冊，詳細介紹了卡羅拉雙擎版發動機與電動機的運轉原理及使用、保養注意事項。

暗訪對象:國貿啟潤北京現代

暗訪時間:2月25日15:00

暗訪員入店時，銷售顧問小高立即放下手中的工作，上前迎接。根據暗訪員的購車用途、預算及外觀等要求，詳細介紹了北京現代ix25，并結合競品車型進行對比，讓暗訪員對多款同級別車型的優劣勢都有所了解。

2

細致體貼

服務熱情有溫度

暗訪對象:新五菱汽車

暗訪時間:2月18日 16:20

得知暗訪員第一次到店看車，銷售顧問便耐心地將展廳內的車型，從配置、油耗、空間、舒適度等方面，逐一做了介紹，并將暗訪員屬意的寶駿560和寶駿730進行比較。隨后把暗訪員引至洽談區，端上茶水，讓暗訪員充分研究車型。

暗訪對象:吉順豐一汽馬自達

暗訪時間:2月19日 13:35

自稱十九妹的銷售顧問充分了解了暗訪員的購車預算后，推薦了阿特茲，而后對車型進行了專業介紹。還不忘告訴暗訪員一定要先試駕，感受車型駕駛性能后再決定買車。

暗訪對象:信達廣汽豐田

暗訪時間:2月19日 15:20

銷售顧問小羅熱情又專業地為暗訪員介紹了凱美瑞和雷凌，還告訴暗訪員他也買了一輛雷凌，繪聲繪色地向暗訪員分享了他的用車感受，將枯燥的汽車知識變得生動易懂。

暗訪對象:宏源發吉利

暗訪時間:2月21日 14:55

當天正值周末，店內購車市民較多，但絲毫不影響銷售顧問對每位到店客人的熱情接待。剛一進門，一名銷售顧問就迎上來詢問是否有中意的車型，得知屬意博瑞后，便詳細介紹了新車特點及各項配置。

暗訪對象:中寶寶馬

暗訪時間:2月23日 10:16

前臺工作人員快速地為暗訪員安排了銷售顧問小林做接待。小林詳細了解暗訪員的購車需求后，便向暗訪員推薦了兩款新車，并主動打開車門，邀請坐進車內體驗。

暗訪對象:永達豐東風標致

暗訪時間:2月23日 10:24

入店后，暗訪員表示只是隨便看看，銷售顧問小陳仍耐心地陪伴左右，向暗訪員詳細介紹，并專業地比較了競品車型。臨走時，還一路送至店外，始終保持著微笑，十分熱情。

暗訪對象:宏信東風本田

暗訪時間:2月23日 10:46

銷售顧問首先向暗訪員詳細介紹了東風本田XR-V。隨后，暗訪員表示想看高配版，銷售顧問便陪同暗訪員到擺放在店外的高配版車型前，詳細地介紹了車型的性能后，又安排了試乘試駕，讓暗訪員體驗新車性能。

暗訪對象:國戎廣汽豐田

暗訪時間:2月23日 11:10

暗訪員表示對廣汽豐田的車型不太了解，銷售顧問小雷便引領暗訪員來到休息區，送上茶水和幾款車型彩頁資料，從各款車型的用途、適合人群等方面逐一介紹。最后根據記者的需求，推薦了凱美瑞的兩款車型，并邀請暗訪員進行試乘試駕。

暗訪對象:瑞榮嘉誠東風日產

暗訪時間:2月23日 11:25

正值中午，店內工作人員不多，銷售顧問小王接待了暗訪員。她熱情地介紹了店內的三款車型，而后根據購車需求推薦了適合的車型，業務知識相當專業。臨走之前，因店門前修路，交通有所不便，銷售顧問還聯系了的士車接送。

暗訪對象:盛元廣汽本田

暗訪時間:2月24日 15:50

銷售顧問小劉得知暗訪員第一次到店看車，便耐心地把展廳內的車型，從配置、油耗、空間、舒適度等方面，逐一進行了詳細的介紹。暗訪員表示要再考慮一下，小劉便整理了一份車型宣傳彩頁，附上名片，讓記者帶回家研究，并表示隨時都可打電話咨詢。

暗訪對象:建發進口大眾

暗訪時間:2月24日 18:00

臨近下班時分，店里已沒有客人，暗訪員一進展廳，銷售顧問還是熱情地迎上來，詢問暗訪員的需求，向暗訪員詳細介紹了不同車型的特點。暗訪員表示還要再考慮，銷售顧問便遞上名片表示以后有購車問題都可以隨時聯系。

暗訪對象:塞爾福啟辰

暗訪時間:2月25日 12:46

正值午飯時間，店里只有一個銷售顧問，見暗訪員進門，他便迎上來詢問購車意向，推薦了啟辰T70，并邀請坐進車內體驗。暗訪員表示很有意向，但因為資金問題，不知應如何按揭貸款才劃算。銷售顧問立刻將暗訪員帶到客戶休息區，迅速地制定了一份按揭方案。

暗訪對象:瑞德隆奇瑞

暗訪時間:2月25日 15:15

銷售顧問向暗訪員詳細介紹了奇瑞瑞虎，暗訪員表示目前正在對比幾款車型，銷售顧問熟練地從空間、配置、舒適性等方面，為暗訪員詳細對比了幾款車型的特點。

暗訪對象:匯車友斯巴魯

暗訪時間:2月25日16:20

暗訪員入店后，一名正在門口整理試駕車的銷售顧問立即放下手中工作，面帶微笑地迎上前來。詳細詢問了暗訪員的購車需求及預算，推薦了斯巴魯XV系列的中配和高配兩種車型，并建議了最劃算的購買方式。

暗訪對象:新成功沃爾沃

暗訪時間: 2月27日 15:00

還沒走進展廳，接待人員就迎上來，將暗訪員引入店內。而后安排了銷售顧問小張接待。小張專業地向暗訪員介紹了新車的性能和配置，還根據暗訪員的購車用途、預算等要求，推薦了幾款不同品牌的同級別車型。

3

高端大氣

品牌體驗有高度

暗訪對象:盈眾至遠奧迪

暗訪時間:2月19日11:30

銷售顧問小張向暗訪員詳細介紹了奧迪Q3，并分析了相關競品的優劣。暗訪員表示意向不大，準備離開。而正值午餐時間，小張詢問暗訪員是否已經吃過午飯，暗訪員表示還未吃飯，小張便熱情地邀請暗訪員到四樓食堂免費用餐。

暗訪對象:遠達雷克薩斯

暗訪時間:2月21日 14:35

遠達雷克薩斯展廳設計簡約時尚，落地窗帶來了充足的陽光，加上時值元宵節，店內加入了元宵元素，整個展廳顯得喜氣洋洋。銷售顧問根據暗訪員需求，詳細介紹了NX200。并鼓勵暗訪員參與現場猜燈謎活動贏取精美禮品。

暗訪對象:中升沃爾沃

暗訪時間:2月21日 16:00

中升沃爾沃的泊車引導員在見到暗訪員的車子駛來時就引導停車，并熱情地將暗訪員引入店中。走入展廳就有銷售顧問迎上來，而后向暗訪員推薦了兩款車型，如數家珍地進行了詳細地介紹，讓人不得不佩服銷售顧問過硬的專業知識水平。

暗訪對象:華駿迪尚DS

暗訪時間:2月23日 18:00

走進華駿迪尚展廳，優雅、高貴的法式裝修風格讓暗訪員眼前一亮。銷售顧問得知暗訪員購車意向后，細致地介紹了DS6。而后引導暗訪員在休息區入座，詳細介紹了各種按揭方案。不知不覺就到了他們的營業結束時間，但這位銷售顧問依然熱情不減，令暗訪員感覺賓至如歸，十分暖心。

暗訪對象:航星&東之星奔馳

暗訪時間:2月24日 10:30

銷售顧問小陳根據暗訪員的購車意向，介紹了奔馳A200、A260兩款車型，并從外觀、配置、性能方面作出對比。臨走時，小陳熱情不減，一直將暗訪員送至店外。值得一提的是，展廳內設有一個兒童玩樂區，并將交通安全元素植入其中，方便家長帶著孩子賞購新車，更普及了交通知識。

暗訪對象:美東雷克薩斯

暗訪時間:2月24日 16:40

銷售顧問小劉從外觀、內飾、發動機技術、科技配備等方面，為暗訪員詳細介紹了雷克薩斯NX。暗訪員表示想了解其他競品車型時，小劉便貼心地告知競爭品牌4S店的位置，并建議多對比其他品牌車型后再做決定。

暗訪對象:大邦通商奧迪

暗訪時間:2月24日 15:10

大邦通商奧迪店內設計頗具藝術氣息，店外的桃花開得正艷，為展廳增添了幾分活力。偌大的展廳內清晰地劃分出銷售區、客休區、精品區，顯得井然有序。但暗訪員進入展廳良久，才有銷售顧問上前接待，進行車型介紹。暗訪員表示對該車意向不大，該銷售人員便只是簡單地進行心算和口頭報價，沒再進行深入的介紹。

暗訪對象:盈眾別克

暗訪時間:2月24日 15:30

或許是新店的緣故，盈眾別克展廳格外嶄新、明亮，雙層超大立體環繞展廳，顯得非常有氣勢。店內規劃了客戶洽談室、休息室、茶室、影音室，充滿了科技感，銷售顧問熱情接待，還介紹了二手車等便捷服務，讓暗訪員感覺在盈眾別克購車很有安全感。

暗訪對象:星德寶寶馬

暗訪時間:2月25日 16:05

星德寶寶馬與其說是一家4S 店，不如說是寶馬品牌的高檔會所。這里不僅有五星級名廚的豪華用餐區、按摩室、健身房、臺球室，還有上網區、閱讀區、紅酒品鑒區和茶藝區，更有專門為兒童準備的游樂設施，在孩子等待家長賞購新車時，擁有了一個安全的去處。銷售顧問小林始終面帶微笑，為暗訪員比較了多款車型，并介紹了購車方案。

4

仍需努力

尚有進步空間

暗訪對象:運生長安汽車

暗訪時間:2月19日 16:25

運生長安汽車展廳采光不足，且沒有開燈。服務方面，銷售人員似乎沒有很快地進入工作狀態，與暗訪員的互動并不太及時，一問一答之間顯得有些漫不經心。