廈門晚報訊（文/記者 彭菲漫畫/小牛）外出旅游、健身鍛煉，如今老年人的退休生活越來越精彩。不過出門在外，消費享受的過程中，難免會遇到些糾紛，協商不成，有些老年人選擇打官司維權。“3·15”消費者權益保護日快到了，本報特別選取3個小案例，以案說法，提醒老年人正確維權。

【案例1】

日本購買8000元行李箱

托運回來“面目全非”

去年2月份，年近六十的鄭女士到日本旅游，花了8000多元買了一個旅行箱。乘飛機返回廈門后，她卻心疼地發現，托運的行李箱竟“面目全非”:鎖扣壞了，箱體側面凹陷，還有很多劃痕。她馬上找航空公司協商如何解決。據鄭女士的說法，當時工作人員答應她，只要購物小票在，就可以照價賠償。

然而，21天后，航空公司答復，只能補償2000元。堅持要求全額賠償的鄭女士撥打12315，工商部門組織調解，但雙方難以達成一致，鄭女士決定向法院起訴。

案件審理過程中，航空公司相關負責人表示，鄭女士托運時沒有購買保險或特殊說明，而且所提供的小票來自境外，只有日文，沒有公證和翻譯文本，此外，她也不能證明是在運輸途中造成的，提出的賠償金額過高，與民航及公司的相關規定不符。

【說法】

小票無中文翻譯不予采信

索賠8000元證據不足

思明區法院審理認為，鄭女士托運了行李箱，與航空公司之間形成了運輸合同關系，航空公司有義務按時、安全地將其托運的行李送達目的地。航空公司作為承運人，確實在運輸過程中致使行李箱損壞，給鄭女士造成了財產損失，其要求賠償損失的訴求，法院予以支持。

關于鄭女士主張的賠償數額，法院分析認為，根據《中華人民共和國民事訴訟法》第七十條規定，“提交外文書證，必須附有中文譯本”，她出具的購物小票未附相應的中文翻譯，對此書證法院不予采納，而且購買時間與事發時間相距兩個月，因此，鄭女士提供的證據，不足以證明其損失數額即為行李箱購買的價格。最終，法院酌定航空公司應賠償損失3000元。

【案例2】

游客走廊滑倒摔傷腳踝

回去后又查出頭部受傷

2014年3月底，年近六十的徐女士從深圳來到廈門旅游，住進了鼓浪嶼上的某酒店。還沒來得及玩，意外就發生了。第二天上午7點多，徐女士走出房門，腳底一滑，在走廊上摔了一跤，隨即被同伴和酒店工作人員送到醫院，經診斷為右踝關節骨折。酒店為她支付了1000多元醫療費。

但徐女士回深圳后，開始覺得頭部不適，經多家醫院檢查、治療，被診斷為“腔隙性腦梗死”和“腦外傷綜合征”。距離事發一年多后，她仍在接受治療，花去醫療費、交通費共計5萬多元。

徐女士起訴酒店索賠，還提出了高達10萬元的精神損失費。她認為，當時是梅雨天氣，加上清潔工洗地板，走廊地面很濕滑，卻沒有任何提示，酒店在安全保障上存在巨大的疏忽，導致她摔傷了腦部。

酒店則拿出了廈門氣象局的天氣數據資料，證明當時并非梅雨季節，也沒有下雨。而清潔人員是9點鐘上班，不存在徐女士所說的情形。酒店的工作人員還表示，徐女士摔倒后并沒有向醫生或護士提出自己頭部著地，且從病因來看，腔隙性腦梗死與摔倒也沒有關聯。所以，酒店不同意賠償。

【說法】

無法證明酒店過錯

訴求得不到法院支持

思明區法院認為，在本案中，徐女士所稱“梅雨季節”“地面濕滑”缺乏相應的證據，也沒有舉證證明酒店未盡到合理的安全保證義務，無法認定酒店的過錯。因此，法院判決駁回了徐女士的訴訟請求。