廈門晚報訊（文/記者 彭菲漫畫/小牛）外出旅游、健身鍛煉，如今老年人的退休生活越來越精彩。不過出門在外，消費享受的過程中，難免會遇到些糾紛，協商不成，有些老年人選擇打官司維權?！?·15”消費者權益保護日快到了，本報特別選取3個小案例，以案說法，提醒老年人正確維權。

【案例1】

日本購買8000元行李箱

托運回來“面目全非”

去年2月份，年近六十的鄭女士到日本旅游，花了8000多元買了一個旅行箱。乘飛機返回廈門后，她卻心疼地發現，托運的行李箱竟“面目全非”:鎖扣壞了，箱體側面凹陷，還有很多劃痕。她馬上找航空公司協商如何解決。據鄭女士的說法，當時工作人員答應她，只要購物小票在，就可以照價賠償。

然而，21天后，航空公司答復，只能補償2000元。堅持要求全額賠償的鄭女士撥打12315，工商部門組織調解，但雙方難以達成一致，鄭女士決定向法院起訴。

案件審理過程中，航空公司相關負責人表示，鄭女士托運時沒有購買保險或特殊說明，而且所提供的小票來自境外，只有日文，沒有公證和翻譯文本，此外，她也不能證明是在運輸途中造成的，提出的賠償金額過高，與民航及公司的相關規定不符。

【說法】

小票無中文翻譯不予采信

索賠8000元證據不足

思明區法院審理認為，鄭女士托運了行李箱，與航空公司之間形成了運輸合同關系，航空公司有義務按時、安全地將其托運的行李送達目的地。航空公司作為承運人，確實在運輸過程中致使行李箱損壞，給鄭女士造成了財產損失，其要求賠償損失的訴求，法院予以支持。

關于鄭女士主張的賠償數額，法院分析認為，根據《中華人民共和國民事訴訟法》第七十條規定，“提交外文書證，必須附有中文譯本”，她出具的購物小票未附相應的中文翻譯，對此書證法院不予采納，而且購買時間與事發時間相距兩個月，因此，鄭女士提供的證據，不足以證明其損失數額即為行李箱購買的價格。最終，法院酌定航空公司應賠償損失3000元。

【案例2】

游客走廊滑倒摔傷腳踝

回去后又查出頭部受傷

2014年3月底，年近六十的徐女士從深圳來到廈門旅游，住進了鼓浪嶼上的某酒店。還沒來得及玩，意外就發生了。第二天上午7點多，徐女士走出房門，腳底一滑，在走廊上摔了一跤，隨即被同伴和酒店工作人員送到醫院，經診斷為右踝關節骨折。酒店為她支付了1000多元醫療費。

但徐女士回深圳后，開始覺得頭部不適，經多家醫院檢查、治療，被診斷為“腔隙性腦梗死”和“腦外傷綜合征”。距離事發一年多后，她仍在接受治療，花去醫療費、交通費共計5萬多元。

徐女士起訴酒店索賠，還提出了高達10萬元的精神損失費。她認為，當時是梅雨天氣，加上清潔工洗地板，走廊地面很濕滑，卻沒有任何提示，酒店在安全保障上存在巨大的疏忽，導致她摔傷了腦部。

酒店則拿出了廈門氣象局的天氣數據資料，證明當時并非梅雨季節，也沒有下雨。而清潔人員是9點鐘上班，不存在徐女士所說的情形。酒店的工作人員還表示，徐女士摔倒后并沒有向醫生或護士提出自己頭部著地，且從病因來看，腔隙性腦梗死與摔倒也沒有關聯。所以，酒店不同意賠償。

【說法】

無法證明酒店過錯

訴求得不到法院支持

思明區法院認為，在本案中，徐女士所稱“梅雨季節”“地面濕滑”缺乏相應的證據，也沒有舉證證明酒店未盡到合理的安全保證義務，無法認定酒店的過錯。因此，法院判決駁回了徐女士的訴訟請求。

【案例3】

游泳館內滑倒手骨折

怪拖鞋質量差不防滑

年過七旬的張女士是某游泳館的會員。2013年11月，她游完泳后，穿上泳館提供的拖鞋，跨入浸腳消毒池時，不慎滑倒，致右手骨折。經治療，花費了1.2萬多元的醫療費，其中，泳館墊付了2600多元。

游泳館認為張女士摔倒是個人造成的，不愿意再承擔任何責任，后者向法院提起訴訟。張女士說，游泳館提供的拖鞋質量太差，不防滑，消毒池內也未設置防滑墊，這才導致意外發生。

游泳館負責人則認為，張女士已經超過65歲，辦理會員卡時，已經明確提醒她要充分自我評價，否則謝絕入場。另外，游泳館還提供拖鞋的樣品，證明鞋底防滑紋路清晰，并且是合格規范的廠家生產的。該負責人表示，并沒有規定要求浸腳消毒池內要設置防滑墊，且消毒池的兩側各有一排扶手。此外，館內已在多個區域設置了防滑提示牌和防滑墊，并聘請救生員，符合相關的規定。

【說法】

已盡基本安全保障義務

游泳館承擔次要責任

一審法院認為，游泳館已在適當的地區設置了防滑提示牌及防滑墊，事故發生地浸腳消毒池規格符合相關規定。老人滑倒時當即有工作人員前來救助。此外，《安全承諾函》上已明確提示了申辦會員卡的人需對自身身體狀況有明確認知，尤其還對65歲以上的賓客作了特別提示。由此可見，游泳館已盡到基本的安全保障義務。因此，張女士主張的理由不充分。而游泳館明知張女士已經年過七旬，除安全承諾函之外，沒有特別提示，負有次要責任，擔責20%，應賠償張女士損失2800余元。

一審判決后，張女士不服，向市中級人民法院提出上訴，二審維持原判。

【提醒】

老人參加體驗性消費

要充分估計身體狀況

廣州市消費者委員會發布最新《廣州市老年人消費調查報告》指出，老年人群正逐步成為消費維權中的弱勢群體。

記者從我市公開的裁判文書查閱發現，雖然消費維權的訴訟案件并不少見，但是老年人通過訴訟來解決糾紛所占的比例較小，糾紛類型也比較單一。

法官提醒，老年人如果在消費過程中感覺自己被“坑”了，要注意留存證據，比如消費的憑證，雙方協商談話的錄音，現場的照片等等，以防日后舉證困難。另外就是在消費過程中要注意理性消費，不要盲目地相信一些夸大的宣傳，在旅游出行等體驗性消費時，要充分估計自己的身體狀況。