東南網3月15日訊(福建日報記者 田圓)打造消費者放心的誠信社會,監管部門的主導地位和作用不容忽視。在過去的一年里,廈門市市場監督管理局不斷完善制度、創新思維、強化舉措、主動作為,逐步提高消保維權工作水平,為廣大消費者撐起了一把安心、放心的維權“保護傘”。 從“問題芒果”到“誠信芒果” 作為聞名遐邇的海上花園城市,廈門的旅游人氣趨旺,然而曾厝垵的“芒果問題”曾經是游客心中的痛,也引起了工商、旅游部門的高度重視,經過強力監管,去年因“芒果”的價格、品質等問題產生的投訴量由前一年的59件下降到22件。 為規范曾厝垵旅游市場秩序、營造安全放心消費環境,思明市場監管局指導轄區中華所多次召開轄區水果行業誠信經營宣傳教育會,先后向經營者詳細解讀《消費者權益保護法》、《計量法》等法規內容,告知相關行為的法律風險,并從誠信經商入手教育引導經營者文明合法經營。同時,發動開辦單位認真履行職責,強化違規退市管理,進一步培育文創村品牌。 隨著曾厝垵文創村和黃厝塔頭區自治協會的成立,文創村內及周邊又多了一重保障。自治協會不定期對本轄區水果攤位進行明察暗訪,督促商家設置攤位牌照、公示投訴電話,指導商家明碼標價,同時通過摸排完善本轄區水果攤位的信息數據,加強攤位誠信監督。在此基礎上,部分商家也積極探索新的銷售形式,規避經營風險。 因“芒果”而受到關注的還有快遞。思明區市場監督管理局主要領導在深入一線調研的基礎上,聯合市郵政管理局,召集7家快遞公司駐曾厝垵網點的負責人,召開以“規范快遞行業 打造誠信芒果”為主題的座談會,引導快遞企業簽訂誠信經營承諾,約定在快遞單據上標明芒果實際重量,以規范快遞行業來規范芒果經營者行為,較好遏制了郵寄芒果短斤少兩的問題。 不久前,來曾厝垵文創村的游客發現,這里的兩個主要入口都設置了誠信經營表揚臺與曝光臺。據市場監管局的工作人員介紹,設立這些平臺,是為了實時對誠信經營商家進行表揚,對違法行為進行曝光,引導商家誠信經營。目前,已先后有四家水果誠信店受到張榜表揚,有三家不誠信經營的水果店被曝光并立案查處,極大警示了經營者。 巧用“數字化”,維權效率高 出外勤或實施跨區現場調解時自覺佩戴起“數碼監控”執法記錄儀,在單位調解室時啟用“數碼監控”視頻記錄儀……湖里市場監管局轄區內,這些數字化產品的使用,對相關消費維權案件調解與辦結起到很好的促進作用。 去年8月,湖里市場監管局消委會調解人員,跨區外勤赴消費者家中,預約經營者到現場,在勘察取證、調解未果、中止調解情況下,消費者拒絕簽字并反鎖家門,限制了調解人員人身自由,最后,通過調解人員撥打110報警電話才得以解圍脫困。一個月后,此投訴又通過市局舉報投訴處理指揮中心轉辦,該局消委會進一步調解,最終予以辦結。 針對此事件的發生,湖里區市場監管局領導高度重視,責成綜合科率先為局消委會調解主辦人員配備“數碼監控”執法記錄儀,該舉措不僅為外勤消費調解防范風險創造了條件。也讓調解人員提振信心力量。 除此之外,湖里市場監管局還統一配置市、區局和市場監管所三個層級消保機構的調解室標識,新制定《調解人員工作規范》、《消費者權益爭議調解文明公約》并掛貼于調解室,著力營造規范化、程序化、人性化的調解環境和氛圍。 湖里局的試點工作,為全市規范消費糾紛調解工作,提升消費糾紛調解效能開了好頭。截至目前,廈門市市場監督管理局共投入資金180余萬元,為市局指揮中心、6個區局消保機構和22個市場監督管理所配備了30套“數碼監控”錄像儀。下一步,還計劃向全系統執法人員配備執法記錄儀,通過現代化信息技術手段解決執法過程中取證難、風險大等問題,以實現市場監管執法的公正、透明和依法行政。 |
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