市旅游局指揮中心實(shí)景。

廈門日報訊 （記者 林露虹）剛剛過去的“五一”小長假期間，記者來到市旅游局指揮中心，大屏幕上清晰直觀地顯示出全市各大景區(qū)景點(diǎn)和交通要道的實(shí)時視頻現(xiàn)狀，同時游客來源分析、住宿情況、來廈消費(fèi)情況、輿情監(jiān)控、各旅游團(tuán)隊(duì)詳細(xì)信息、旅游大巴實(shí)時位置和速度等等信息也都一一呈現(xiàn)在大屏幕上，全市旅游主要運(yùn)行情況一目了然。這，正是廈門市旅游大數(shù)據(jù)平臺(以下簡稱“大數(shù)據(jù)平臺”)。

利用旅游大數(shù)據(jù)，優(yōu)化以游客體驗(yàn)為中心的旅游環(huán)境，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研判分析，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)全面升級。記者從市旅游局了解到，按照市委、市政府加快廈門智慧旅游建設(shè)的要求，依托廈門“智慧城市”建設(shè)優(yōu)勢，廈門市旅游局通過共享相關(guān)涉旅數(shù)據(jù)進(jìn)行開發(fā)，并運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)，建成了國內(nèi)首個“旅游產(chǎn)業(yè)全要素大數(shù)據(jù)平臺”，目前該平臺已上線試運(yùn)行。

大數(shù)據(jù)平臺，新鮮、可靠、數(shù)據(jù)樣本全面的數(shù)據(jù)資源是根本。市旅游局局長孔曙光介紹說，該平臺在相關(guān)部門和企業(yè)的配合下，集成開發(fā)了一系列旅游數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)，包括:廈門景區(qū)酒店信息、游客手機(jī)采樣、行業(yè)管理、宿客數(shù)據(jù)、輿情監(jiān)測、智慧網(wǎng)評、來廈游客消費(fèi)刷卡、從業(yè)人員、旅游氣象和空氣質(zhì)量、自駕游、旅游大巴、公共交通等，涵蓋了“吃住行游購?qiáng)省甭糜萎a(chǎn)業(yè)全要素；同時，平臺還擁有數(shù)據(jù)挖掘的解決方案，可自動運(yùn)算、挖掘、直觀動態(tài)展示旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行情況和分析結(jié)果。此外，平臺還通過自建和共享集成了全市200多路景區(qū)和道路的實(shí)時視頻信號，并基于GIS地圖等數(shù)據(jù)可視化的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)全市智慧旅游的便捷服務(wù)、高效監(jiān)管、聯(lián)動指揮。

據(jù)悉，該平臺是國內(nèi)目前數(shù)據(jù)最為豐富的旅游管理平臺之一，其中，旅店宿客分析、自駕游車輛、智慧網(wǎng)評、銀聯(lián)刷卡、從業(yè)人員分析等5個系統(tǒng)為國內(nèi)旅游行業(yè)首創(chuàng)。

孔曙光表示，市旅游局將按照創(chuàng)新、共享、安全的原則，將相關(guān)數(shù)據(jù)提供給各區(qū)旅游主管部門、旅游企業(yè)使用，并適時向智慧旅游應(yīng)用開發(fā)者開放，爭取將平臺建設(shè)成廈門智慧城市和大數(shù)據(jù)應(yīng)用的亮點(diǎn)項(xiàng)目。

【亮點(diǎn)】

“千里眼”

實(shí)時視頻旅游產(chǎn)業(yè)全要素大數(shù)據(jù)一目了然

借由大數(shù)據(jù)平臺，旅游產(chǎn)業(yè)全要素大數(shù)據(jù)一目了然——來廈門玩的游客都來自哪里？黃金周的時候，哪個景點(diǎn)瞬時客流量最高？景點(diǎn)附近道路是否擁堵？鼓浪嶼渡輪游客多集中在哪些高峰時段？……大數(shù)據(jù)平臺可以說為廈門旅游管理決策、指導(dǎo)游客旅游選擇等安上了“千里眼”，不僅能及時發(fā)現(xiàn)行業(yè)管理薄弱環(huán)節(jié)，還可為旅游商家的精準(zhǔn)營銷提供重要數(shù)據(jù)參考，使游客在廈門獲得最佳的旅游體驗(yàn)。

“例如，平臺對接的自駕游系統(tǒng)，通過對外地車牌來廈的數(shù)據(jù)進(jìn)行脫敏分析，能精準(zhǔn)測算自駕游車輛數(shù)量以及客源地，為規(guī)劃建設(shè)自駕游營地、研判來廈客源線路，以及開展自駕游營銷提供依據(jù)?！笨资锕馀e例說，“再比如宿客系統(tǒng)，它通過對近5年7000多萬條游客刷身份證數(shù)據(jù)進(jìn)行脫敏分析并按日更新，可以精準(zhǔn)研判來廈游客群體的結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，分析產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢?！睋?jù)介紹，大數(shù)據(jù)平臺通過客源地、游客年齡分析，有助于下一步進(jìn)行有針對性的旅游營銷，而通過飯店住宿率排名，可以對旅游飯店運(yùn)營管理提供決策輔助支持，并且在客房緊張時還可以疏導(dǎo)旅行社推介游客到住宿率較低的酒店，提高住宿率。

“順風(fēng)耳”

輿情監(jiān)控傾聽游客的點(diǎn)贊或建議

旅行結(jié)束后，不少游客會將自身體驗(yàn)發(fā)布在網(wǎng)上與大家分享，這時候，就輪到大數(shù)據(jù)平臺出手了，它好比廈門旅游的一雙“順風(fēng)耳”，耳聽八方，傾聽游客的點(diǎn)贊或意見、建議。

據(jù)了解，大數(shù)據(jù)平臺的輿情監(jiān)控系統(tǒng)，將對廈門涉旅突發(fā)輿情進(jìn)行預(yù)警并啟動應(yīng)急機(jī)制；智慧網(wǎng)評則運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，針對游客在攜程、同程等大型在線旅游平臺發(fā)布的旅游體驗(yàn)進(jìn)行自動智能分析，分析廈門景區(qū)熱度、優(yōu)差評率，并進(jìn)行排名?！斑@些數(shù)據(jù)信息，利于行業(yè)主管部門掌握廈門景區(qū)、飯店的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營管理情況，從投訴維度分析也可為飯店和景區(qū)提供客觀、真實(shí)的游客意見，從而有針對性的改進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量?！笨资锕庹f。

“計算器”

數(shù)據(jù)分析挖掘大數(shù)據(jù)背后的游客偏好

來廈游客最愛買啥伴手禮？廈門市民出去玩都有哪些偏好？看似復(fù)雜的問題，大數(shù)據(jù)平臺也能告訴你答案。

該平臺好比“計算器”，可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對來廈游客刷卡的人數(shù)、筆數(shù)、金額消費(fèi)、消費(fèi)領(lǐng)域等進(jìn)行分析，同時對廈門本地居民在外地的刷卡消費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)測，掌握游客的偏好及習(xí)慣。據(jù)介紹，借由大數(shù)據(jù)平臺，實(shí)現(xiàn)對城市居民出游目的地的統(tǒng)計分析，在國內(nèi)還是首次。

此外，一系列旅游信息還將通過廈門市旅游局的官方微博、微信、App等“傳聲筒”，實(shí)時向游客發(fā)布重要涉旅信息。

【成效】

規(guī)范廈門旅游

信息管理體系

“全域旅游”大背景下，構(gòu)建綜合協(xié)調(diào)管理體制成為一大重點(diǎn)和難點(diǎn)，而借助大數(shù)據(jù)平臺，有助于從全局著眼，統(tǒng)籌管理廈門的A級景點(diǎn)及碼頭、干道、隧橋和部分重要景點(diǎn)，有效改善單個景點(diǎn)分散管理造成缺乏全局規(guī)劃的現(xiàn)象，為廈門旅游業(yè)的管理體系規(guī)范化、流程化奠定基礎(chǔ)。

建立雙向信息

共享互通機(jī)制

大數(shù)據(jù)平臺，并非單向地提供和展示數(shù)據(jù)，它更建立了雙向的信息共享互通機(jī)制——接入該平臺的各個子系統(tǒng)為其提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，同時該系統(tǒng)可實(shí)時向各子系統(tǒng)或各區(qū)各景區(qū)推送相關(guān)信息與通知，使得信息實(shí)時雙向流通，縮短相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)獲取第一手?jǐn)?shù)據(jù)的時間，提高決策效率。

整合旅游資源

提升服務(wù)能力

在整合政府與市場旅游服務(wù)資源的基礎(chǔ)上，大數(shù)據(jù)平臺還引入旅游質(zhì)監(jiān)與誠信系統(tǒng)，推進(jìn)良性競爭機(jī)制的建立，提升游客體驗(yàn)滿意度，提升政府的市場引導(dǎo)及服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)以人為本的健康旅游業(yè)發(fā)展。

收集海量信息

挖掘潛在價值

采集來的數(shù)據(jù)多而繁雜，如何挖掘計算，實(shí)現(xiàn)其價值轉(zhuǎn)化是關(guān)鍵。根據(jù)整合的業(yè)務(wù)流和數(shù)據(jù)流，利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，根據(jù)游客的偏好及習(xí)慣，旅游局及旅游服務(wù)商家可重點(diǎn)部署，為游客提供更精準(zhǔn)的旅游和商業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造游客和服務(wù)提供商的互利雙贏局面。