楊建偉法官為當事人調解。

操作自助立案機。

“法庭義工”為當事人提供指引服務。

>>核心提示

廈門日報訊（文/記者 譚欣妮 通訊員 楊長平圖/思明法院提供）作為全省受理案件量最多的基層法院，思明區(qū)法院面對井噴式的審判壓力，迎難而上，多管齊下，以司法為民理念為引導，打造“三個管家”的訴訟立案服務，成為全省法院訴訟立案服務的標桿，先后榮獲全國法院“立案信訪窗口”建設先進集體、“全省多元化糾紛解決機制改革示范法院”等榮譽，并獲得最高法院通報表揚。日前，思明區(qū)法院在全省法院訴訟服務中心推進會上做了經驗交流介紹，并接待北京高院前往調研交流。

【關鍵詞1】

智能管家

足不出戶即可立案

>>老鏡頭:提著幾大袋厚厚的立案材料，一大清早趕到法院窗口，排著長隊等待取號，再排著長隊等待立案……這曾經是不少當事人前來立案的真實寫照。其實，辛苦的不只是訴訟參與人，立案庭的法官們壓力也不小。去年5月1日立案登記制正式實施以來，管轄標的額同步提高，思明區(qū)法院的審判壓力進一步劇增。

>>新場景:刷身份證、點擊屏幕、按照系統(tǒng)指示把訴訟材料放入材料箱內，自助立案就完成了，全過程不超過五分鐘。這聽起來像是未來科技應用的新場景，現在就真實地發(fā)生在思明區(qū)法院。

>>數字:2015年，思明區(qū)法院“自助立案機”共受理立案266件，成功立案263件，立案率達98.9%。

思明區(qū)法院自主開發(fā)了“自助立案機”，并在訴訟服務中心和律所投入使用。當事人只要按照機器指示的步驟操作，便可在互聯(lián)網終端完成立案，必要時還可通過“鳥箱”轉交紙質材料，方便快捷。

借助互聯(lián)網科技，思明區(qū)法院升級訴訟服務，打造了“智能管家”服務，通過“自助立案機”讓當事人足不出戶就可以立案。

除了“自助立案機”以外，思明區(qū)法院還成功打造了“自助填單系統(tǒng)”和“云送達”系統(tǒng)等科技系統(tǒng)。這些科技系統(tǒng)就像雇傭了一個智能化管家一樣，為當事人提供了精準度強、效率高、方便快捷的立案服務，不僅方便了當事人，也進一步規(guī)范立案服務工作。

【關鍵詞2】

調解管家

多元快速定紛止爭

>>鏡頭回放:為了一筆40000元的押金，原告和被告糾纏了兩年還未能解決。得知思明區(qū)法院開設有“楊建偉法官調解工作室”之后，原告小楊在立案伊始就點名要求“金牌調解員”——楊建偉法官進行案件調解。楊建偉法官了解案情后，組織雙方進行多次調解，懸了兩年的案子終于出了結果，雙方達成協(xié)議，被告也在幾日返還了押金40000元。

>>數字:“楊建偉法官調解工作室”開張兩年來，共訴前化解糾紛785件，立案調解2479件、司法確認55件，有效促進調審分離。經調解工作室調解的案件，用時最短0.5天，最長12天；平均用時4.3天，僅為一般民商事案件平均結案周期的十五分之一。

在思明區(qū)，楊建偉法官是出了名的“金牌調解員”。2013年，“楊建偉法官調解工作室”“開張面市”。近三年來，這個工作室已經成為思明區(qū)法院多元化糾紛解決機制的重要平臺，成為“大品牌”，不少當事人慕名而來，要求楊法官對案件進行調解。楊法官也把調解工作做在前端，真正讓當事人省心省力。

“楊建偉法官調解工作室”的工作成績也是思明區(qū)法院開展多元化糾紛解決機制的縮影。思明區(qū)法院積極發(fā)揮立案引導的功能，充分發(fā)揮調解功能，將當事人矛盾消化于“立案”階段，打造了“知識產權訴調對接機制”、道路交通事故調處“五項工作機制”、保險糾紛“四方確認”機制、物業(yè)、醫(yī)患、勞動糾紛訴調銜接機制等行業(yè)調處銜接機制。2013年以來，思明區(qū)法院通過立案服務共化解各類民商事糾紛共19911件，其中調解9643件、撤訴5433件，調撤率達75.71%，占全院受理案件三分之一以上，有效破解了“案多人少”矛盾。思明區(qū)法院所打造的“物業(yè)銜接機制”甚至被評為“中國調解高峰論壇”典型案例。

【關鍵詞3】

私人管家

打造個性化立案體驗

>>鏡頭觀察:盡管是全省法院最繁忙的訴訟服務中心，思明區(qū)法院訴訟服務中心仍然秩序井然，絲毫沒有紛繁雜亂的場景。從當事人走進法院開始，便可享受全程“多對一”聯(lián)動服務——從“法庭義工”、導訴員到值班律師、法官，都可以通過各種方式對當事人進行全程輔導，使當事人在訴訟服務中心內能以最快速度、最簡便方式辦妥訴訟事宜。

這是思明區(qū)法院推出的“個性化”司法服務體驗。破解“立案難”，除了提高立案效率、多元化解糾紛以外，思明區(qū)法院不斷提升司法服務質量，設置“自動叫號機”、“自主查詢機”，開通Apple PAY等，確保立案程序公開透明、充滿人文關懷，提升當事人的司法服務體驗。

針對有特殊需求的當事人，思明區(qū)法院還提出了“定制式”服務的口號。目前，該院設有綠色立案通道，專為孕婦、傷殘人員、農民工群體開辟綠色立案窗口。規(guī)范高效發(fā)放“立案調查令”，便利律師調取證據。

對于不方便前來法院的當事人，思明區(qū)法院還推出了“跨域式”服務。設立跨域立案窗口，為當事人提供家門口立案服務。2015年10月至今，思明區(qū)法院共處理跨域立案216件，遠程立案率達85.6%，為當事人節(jié)省了約432個小時的在途時間及往返成本。