聲音

市民 出差不在家就麻煩了

記者在蓮坂新區(qū)、前埔南區(qū)等居民小區(qū)隨機(jī)詢問了幾位市民，對(duì)于智能快遞柜收取逾期保管費(fèi)的規(guī)定，有人理解，有人不能接受。

“的確有些快件長期占用公共資源，收費(fèi)能一定程度上緩解這種問題。”市民汪先生對(duì)于快遞箱收取逾期保管費(fèi)表示理解，“說實(shí)話，一兩元錢也不多，反正家里白天也沒人，包裹放快遞柜里更放心，我也會(huì)及時(shí)取。”

更多的市民則表示無法接受。“本來未經(jīng)我們同意放快件到第三方就很不合理，收費(fèi)時(shí)卻要我們買單，哪有這個(gè)道理。”市民林小姐說。還有人結(jié)合自己的情況提出疑問:“如果是出差幾天不在家怎么辦？”“通知短信延遲收到怎么辦？”

也有市民分析認(rèn)為，如果不能避免使用快遞柜等第三方存放平臺(tái)，消費(fèi)者對(duì)“超時(shí)收費(fèi)”也只能慢慢妥協(xié)與習(xí)慣。“希望相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)能盡快出臺(tái)，有了明確的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，消費(fèi)者也用得更安心。”市民古先生說。

企業(yè) 短信通知未送達(dá)可免單

針對(duì)市民的疑問，“鳥箱”負(fù)責(zé)人回復(fù)，短信或者微信未送達(dá)或延遲可以致電客服，經(jīng)過核實(shí)可以進(jìn)行免單處理；如遇出差在外等特殊情況，可聯(lián)系快遞員把快件取出，改期派送。對(duì)于不能接受將快件寄在“鳥箱”或是不愿支付超期費(fèi)用的市民，可以致電“鳥箱”客服將手機(jī)號(hào)列入取消鳥箱投遞服務(wù)的名單。

速遞易也表示，快遞員使用柜子時(shí)會(huì)要求他們在投遞前征得收件人同意。如遇上特殊情況無法及時(shí)取件，收件人可以聯(lián)系速遞易客服，會(huì)酌情退還費(fèi)用，也可幫忙聯(lián)系快遞員及時(shí)將件取出保管。

部門 用戶不接受可取消投遞

據(jù)了解，2015年，廈門市郵政管理局等多部門聯(lián)合出臺(tái)《關(guān)于印發(fā)廈門市智能快件箱管理辦法（試行）的通知》第十五條明確規(guī)定:用戶以智能快件箱編號(hào)作為收件地址的，快遞服務(wù)企業(yè)可直接進(jìn)行投遞。用戶未將智能快件箱作為收件地址的，快遞服務(wù)企業(yè)使用智能快件箱投遞快件的，應(yīng)事先征得用戶同意，并告知例外情況的處理方法。用戶明示不同意的，不得通過智能快件箱投遞快件。第十六條規(guī)定:快件運(yùn)單已注明為易碎品或者外包裝出現(xiàn)明顯破損的快件，不得以智能快件箱進(jìn)行投遞。企業(yè)與寄件人另有約定的除外。

記者從市郵政管理局了解到，目前廈門市已建成并備案的智能快件箱有1486組。智能快件箱企業(yè)的收費(fèi)情況屬于市場行為，但應(yīng)當(dāng)明確告知用戶。用戶若認(rèn)為不合理，可自行聯(lián)系快遞員或第三方企業(yè)客服，取消投遞至第三方的服務(wù)。

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