張先生秒殺的訂單截圖。

廈門日報訊（記者蘭京）原價4999元的火影筆記本電腦，秒殺價只要1050元。2016年12月31日早上8點整，張先生秒殺成功后，立馬將“下單成功”的訂單信息截屏發給朋友。可當天中午，張先生發現京東單方面把訂單取消了。“沒有任何通知，悄悄把訂單信息清除了。”張先生很不能理解。直到今年1月5日京東客服給出解釋:商家價格標錯，低于成本價太多，所以取消訂單。張先生并不認同，致電本報熱線反映，并提出三點疑問。

疑問一

訂單為何被單方面取消？

張先生說，當天他不僅下單成功，也收到訂單信息的郵件，“要不是當天中午查看，我都不知道訂單被取消，訂單信息也被清除了。”好在，他當時截屏了訂單信息給朋友看，留下證據。對此，商家起初給張先生的回復是，商品鏈接系統出現問題，造成價格異常，目前已由京東客服處理，不過昨日商家改口稱是價格標錯，這和京東的解釋一致。可張先生表示不解:“品牌秒殺商品都會提前24小時預告，在預告期，京東、商家都沒發現嗎？”

京東相關工作人員稱，商品、價格都是由第三方商家自己上傳的。經調查，秒殺當天，直到訂單大增，商家才發現價格標錯。由于商家操作失誤，將原價為4999元的商品價格標錯——降價1050元標為降至1050元，遠低于商品成本價，導致無法正常發貨。商家第一時間下架了相關商品，所以訂單被取消。那訂單信息為何突然被清除？該工作人員承認說，這是京東工作人員操作失誤導致——未事先溝通，直接取消了消費者的訂單。他們將進一步加強平臺管理，強化審核機制及人員管理，盡最大努力避免此類標錯事件再次發生。

疑問二

價格標錯卻讓消費者承擔后果？

張先生說，自發現后，他至少打了十幾個電話給京東。可直到1月5日，京東才給出解釋，并要求內部協商，贈送200元京東代金抵用券作為補償。對此，他不能接受，“明明是商家失誤標錯了，為何要我買單？”

上述京東工作人員回應稱，這樣的處理方案是根據平臺“標錯價類事件處理規則”的相關說明作出的——此次訂單損失遠超一萬元，為提高消費體驗，同時商家也需為此次標錯事件承擔相應的責任，京東協調商家給予用戶200元京券的賠償，并會按照平臺規定對商家予以嚴厲處罰。記者了解到，此次秒殺共100個名額，最后有17單成功。京東相關工作人員直言，1050元遠低于成本價，若堅持發貨，勢必讓該第三方商家無法承擔。

疑問三

商品發出后合同才成立？

張先生認為，京東不肯讓商家履行合同和他們的“霸王”條款有關。在訂單郵件中，張先生注意到有一個重要說明:“本郵件僅表明銷售方收到了您提交的訂單；只有在銷售方將您訂單中訂購的商品從倉庫直接向您發出時(以商品出庫為標志)，方視為您與銷售方之間就實際直接向您發出的商品建立了合同關系。”

張先生說，這樣的條款分明不承認下單成功的事實，商家不就可以隨時不履行合同，侵害消費者的權益？

對此，京東方面給出書面回復，堅持稱其用戶注冊協議中有明確說明:“銷售商展示的商品和價格等信息僅僅是要約邀請；銷售商收到您的訂單信息后，只有在銷售商將您在訂單中訂購的商品從倉庫實際直接向您發出時(以商品出庫為標志)，方視為您與銷售商之間就實際直接向您發出的商品建立了合同關系。”

律師說法

下訂單合同即生效

北京大成(廈門)律師事務所王世明律師表示，雖然電子商務合同的訂立處于虛擬世界，但法律關系仍然是買賣合同關系。合同的成立需要“要約”“承諾”兩個過程。王律師說，電商公布所售商品有具體的型號、數量、價格等信息，即是“要約”的構成要件，消費者下單則屬于合同法規定的“承諾”。該類買賣合同自消費者下單就成立并生效，任何一方無權擅自更改或拒絕履行。這既符合法律的原則性規定，也得到了目前司法實踐中多起判例的支持。

王律師認為，京東等電商平臺以商品出庫為合同成立的標志，直接改變了合同法關于承諾到達合同即生效的規定，也改變了法定的合同成立要件，降低甚至免除了電商履約的責任和違約的成本，排除了消費者主要權利，應當無效。王律師說，即使電商確實存在“標錯價格”或“員工疏忽”，應當通過與消費者協商一致變更合同或解除合同，無權單方刪除訂單并拒絕履行合同，更不應該將其內部管理問題導致的后果推給消費者承擔。