東南網1月11日廈門訊（通訊員?林偉武 劉啟國）1月10日，廈門市市場監督管理局公布了2016年消費投訴熱點。數據顯示，2016年，廈門市場監管局12315、12331共受理各類投訴25549件，為消費者挽回經濟損失7566.83萬元，加倍賠償金額173.56萬元。主要呈現五大特點：

通信（互聯網）類投訴增幅較大

共登記投訴4791件，同比增長37.47%。消費訴求主要集中在運營商（代售點）擅自開通收費（短信、網游）業務、套餐及寬帶等業務的辦理寬進嚴出（宣傳不實），以及對流量的使用、計費、消耗和積累、清零等有異議。另外，通信運營商對消費者訴求處理不及時、處理結果不滿意等也引發不少消費糾紛。

“四品一械”類投訴持續增長

共登記投訴2387件（食品1827件、保健品236件、化妝品198件、藥品94件、醫療器械32件），同比增長34.93%。訴求主要集中在經營者銷售的商品過期（變質、含有異物、“三無”產品）等質量問題、違反廣告法相關規定、包裝標識不規范等方面共1816件，占76.07%。

交通工具類投訴增幅回緩

共登記投訴2168件（其中汽車及汽車零部件類投訴2051件）。投訴指向主要集中在質量（770件）、合同（593件）等方面，如汽車的發動機、離合器、變速器、制動系統和輪胎、玻璃等存在問題，以及商家不能按約定時間供車、提供的車款與預定的不符、承諾的贈品不能兌現和多收費用等。

網購類投訴體量較大

共登記投訴5421件，同比增加3932件。投訴主要集中在網購商品類共4561件，占該類投訴的84.13%，重點集中在服裝鞋帽（1335件）、食品（620件）、計算機（531件）、飲料（酒、茶）（385件）、家居用品（315件）等領域共3186件，占69.85%。

旅游投訴后程增加較多

共登記旅游投訴603件，同比增加365件。主要是去年8月15日福建省開始推行“放心游福建”旅游服務新規，由12315熱線統一登記旅游投訴、并視情先行賠付，致旅游投訴明顯增加。

新規施行以來12315熱線登記的旅游投訴占全年旅游投訴的六成多。投訴重點集中在餐飲住宿（249件）、食品（54件）、文化娛樂體育（48件）和交通運輸服務（34件）等領域，占63.84%。