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海西晨報(bào)訊（記者 朱加良）提前20天付款在去哪兒網(wǎng)訂好了房間，可是臨出發(fā)才發(fā)現(xiàn)，不僅房間還沒訂好，因?yàn)榫W(wǎng)單中姓名順序顛倒，代理商要她再交250元改名費(fèi)，才能確保入住。更令她驚訝的是，她聯(lián)系去哪兒網(wǎng)，被告知不能透露是在“去哪兒”平臺訂房的，要保密。

雖然最終代理商還是發(fā)來了酒店訂單，陳女士和家人也順利入住了，但是這一煩心的經(jīng)歷極大影響了她的出行心情。昨日，網(wǎng)站表示愿賠償陳女士500元，并表示歉意。

近日，陳女士向晨報(bào)講述了發(fā)生在自己身上的這個消費(fèi)經(jīng)歷。

【意外】

訂房后查不到房間 臨時要求加改名費(fèi)

陳女士說，今年1月27日，她在去哪兒網(wǎng)花1340元，預(yù)訂了澳門喜來登金沙酒店的一間豪華客房。她對2月18日的旅行滿懷期待，可沒想到隨后各種意外接踵而至。

預(yù)訂后幾天，陳女士聯(lián)系酒店核實(shí)訂單，酒店告訴她沒有收到訂單。陳女士帶著疑慮聯(lián)系了去哪兒網(wǎng)，她要求網(wǎng)站和其他平臺一樣，發(fā)送酒店預(yù)訂單到自己的郵箱。但網(wǎng)站客服表示，去哪兒網(wǎng)不同，不會發(fā)送。但是酒店房間是定好了的，到時可以放心住。陳女士也就沒放在心上。

2月18日上午，已到出行的當(dāng)天。陳女士接到網(wǎng)站電話，說她填寫的英文名字中，姓和名順序顛倒了，可能無法入住酒店。陳女士一下懵了。不過網(wǎng)站提出，如果陳女士愿意支付250元“改名費(fèi)用”，可以解決這個問題。

馬上就要帶著母親出境，按計(jì)劃抵達(dá)當(dāng)?shù)氐臅r間是深夜，一旦無法入住豈不是一家人得露宿街頭？陳女士只好妥協(xié)，表示愿意支付250元。對方隨即提供了支付寶賬戶和微信，要求陳女士匯錢。

匯款前，陳女士留了個心眼，打電話到酒店核實(shí)。酒店表示，即使姓名顛倒，也是可以入住的。問題是，按陳女士的名字，根本查不到訂單。

提前20天預(yù)訂的酒店，要出發(fā)了竟然還查不到訂單。陳女士徹底憤怒了，向網(wǎng)站投訴，可是在溝通時，出現(xiàn)了更讓她吃驚的狀況。去哪兒網(wǎng)說，絕對不能跟酒店說是通過他們網(wǎng)站訂的房間，而要說是通過朋友訂的。