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廈門市民網上訂房遭遇代理商索要250元改名費

2017-03-16 07:37? 朱加良?來源:廈門網  責任編輯:柳綠   我來說兩句
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海西晨報訊(記者 朱加良)提前20天付款在去哪兒網訂好了房間,可是臨出發才發現,不僅房間還沒訂好,因為網單中姓名順序顛倒,代理商要她再交250元改名費,才能確保入住。更令她驚訝的是,她聯系去哪兒網,被告知不能透露是在“去哪兒”平臺訂房的,要保密。

雖然最終代理商還是發來了酒店訂單,陳女士和家人也順利入住了,但是這一煩心的經歷極大影響了她的出行心情。昨日,網站表示愿賠償陳女士500元,并表示歉意。

近日,陳女士向晨報講述了發生在自己身上的這個消費經歷。

【意外】

訂房后查不到房間 臨時要求加改名費

陳女士說,今年1月27日,她在去哪兒網花1340元,預訂了澳門喜來登金沙酒店的一間豪華客房。她對2月18日的旅行滿懷期待,可沒想到隨后各種意外接踵而至。

預訂后幾天,陳女士聯系酒店核實訂單,酒店告訴她沒有收到訂單。陳女士帶著疑慮聯系了去哪兒網,她要求網站和其他平臺一樣,發送酒店預訂單到自己的郵箱。但網站客服表示,去哪兒網不同,不會發送。但是酒店房間是定好了的,到時可以放心住。陳女士也就沒放在心上。

2月18日上午,已到出行的當天。陳女士接到網站電話,說她填寫的英文名字中,姓和名順序顛倒了,可能無法入住酒店。陳女士一下懵了。不過網站提出,如果陳女士愿意支付250元“改名費用”,可以解決這個問題。

馬上就要帶著母親出境,按計劃抵達當地的時間是深夜,一旦無法入住豈不是一家人得露宿街頭?陳女士只好妥協,表示愿意支付250元。對方隨即提供了支付寶賬戶和微信,要求陳女士匯錢。

匯款前,陳女士留了個心眼,打電話到酒店核實。酒店表示,即使姓名顛倒,也是可以入住的。問題是,按陳女士的名字,根本查不到訂單。

提前20天預訂的酒店,要出發了竟然還查不到訂單。陳女士徹底憤怒了,向網站投訴,可是在溝通時,出現了更讓她吃驚的狀況。去哪兒網說,絕對不能跟酒店說是通過他們網站訂的房間,而要說是通過朋友訂的。

【回應】

是代理商單方要求 賠償500元并道歉

什么“改名費”需要250元?記者咨詢了幾位酒店從業者。酒店從業者張女士說,酒店方根本沒有這一項收費,一般情況下,即使網上下單出現名字輸錯,只要酒店確認收到訂單,消費者能提供合法有效證件,就可以入住。“代理商可能利用了消費者馬上就要出境,擔心無法順利入住,息事寧人的心理。”

對于陳女士的遭遇,記者聯系了去哪兒網。去哪兒網客服回應稱,去哪兒網海外的酒店房源都是代理商的包房,陳女士是提前下單沒錯,只要下單后收到網站的確認短信,房間是沒有問題的。但是酒店排房不會在預訂當天就排出來,代理商一般要入住當天才會跟酒店做最后確認。

對代理商索要250元“改名費”的問題,去哪兒網稱,該項收費是代理人員單方面要求,跟網站無關。訂單中顧客姓名順序顛倒會不會影響正常入住,用戶可以咨詢一下酒店,以酒店說法為準。如果不影響入住,就不用理會代理商。

昨日上午,去哪兒網稱,鑒于這起事件給陳女士出行帶來的不愉快體驗,公司決定賠償陳女士500元,并對陳女士表示歉意。工作人員稱,對于代理商的問題,下一步會進行內部整頓。

昨日下午,陳女士向晨報記者證實,已經收到去哪兒網賠償的500元匯款。

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