手機(jī)App報(bào)修流程

報(bào)修

1.登錄“廈門百姓”App，點(diǎn)擊“線索舉報(bào)”

2.設(shè)定線索類型為“安全隱患”，子類型為“公共設(shè)施損壞”

3.填寫問題描述并上傳照片

處理

廈門日報(bào)訊（記者 林銘鴻）井蓋辦會(huì)將問題發(fā)給井蓋可能歸屬的單位，由這些單位進(jìn)行核實(shí)反饋。

如果問題被派發(fā)給市政工程管理處，或是出現(xiàn)井蓋歸屬單位難以判斷的情況，井蓋辦會(huì)逐一登記落實(shí)，并追蹤協(xié)調(diào)歸屬單位盡快維修。

市民發(fā)現(xiàn)路面上的破損井蓋，使用手機(jī)就能報(bào)修

小小的井蓋，是保護(hù)城市基礎(chǔ)建設(shè)的“外殼”和地下設(shè)施的檢修窗口，在城市運(yùn)轉(zhuǎn)和居民生活保障中起到了重要作用。

那么，井蓋一旦損壞，報(bào)修該找誰？因?yàn)樯婕氨姸鄦挝唬忻裢床欢w上的標(biāo)識(shí)，所以，尋找歸屬單位成了不小的難題。近日，井蓋報(bào)修方法2.0版推出了！

廈門市市政工程管理處下設(shè)的井蓋管理辦公室（以下簡稱“井蓋辦”）工作人員提醒，市民通過“廈門百姓”手機(jī)客戶端以及近期出爐的《井蓋指南》，可提高井蓋的報(bào)修、維修效率。

傳統(tǒng)報(bào)修方法

撥打110反映線索

尋找歸屬單位費(fèi)周折

“井蓋問題是動(dòng)態(tài)變化的。”井蓋辦工作人員說，施工過程損毀、人為破壞等行為，都會(huì)造成井蓋丟失、破損，從而埋下安全隱患，帶來人身安全問題和財(cái)產(chǎn)損失。2014年4月15日晚，一名女子在會(huì)展中心一帶散步，不慎落入井蓋被盜的窨井中，不幸殞命；2015年10月28日，東渡路上七個(gè)井蓋被挖起，導(dǎo)致交通擁堵……

及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，是避免事故發(fā)生的最佳方法。但井蓋數(shù)量多、歸屬單位也多，僅在3月份的井蓋基礎(chǔ)信息排查中，道路井蓋數(shù)量就已超過13萬個(gè)，隨著排查深入，數(shù)量還會(huì)進(jìn)一步上升；同時(shí)，井蓋所涉及的產(chǎn)權(quán)單位、管理單位包括市政、通信、燃?xì)獾仁嗉?，并且還有增加的可能。除此之外，井蓋材質(zhì)不同、建設(shè)時(shí)間不一，同一種井蓋標(biāo)識(shí)不同、同一種標(biāo)識(shí)井蓋分屬不同單位等情況，也增大尋找井蓋“主人”的難度。

傳統(tǒng)的井蓋報(bào)修方法，是撥打110報(bào)警電話反映線索。但是，僅憑口頭描述，“問題井蓋”有時(shí)不能被準(zhǔn)確定位，其損毀情況、井內(nèi)設(shè)施等，也無法詳實(shí)地反映出來。工作人員往往需要前往現(xiàn)場調(diào)查核實(shí)后，才能判斷并聯(lián)系歸屬部門。還有一次，工作人員為了找到井蓋的歸屬單位，聯(lián)系了相關(guān)部門的幾十位工作人員，前后折騰了好幾個(gè)月，最后才解決了問題。

“有時(shí)候聯(lián)系不到歸屬單位，井蓋維修工作也會(huì)因此拖延。”井蓋辦工作人員說。

新型報(bào)修方式

登錄“廈門百姓”App

描述問題并上傳照片

如今，一種新方式，不僅能讓工作人員清楚直觀地看到“問題井蓋”，而且能讓市民輕松地判斷井蓋的歸屬單位。

近日，市民鄭先生通過“廈門百姓”App反映了湖濱南路130號附近井蓋破損的情況，該線索隨即輸入公共安全平臺(tái)。因?yàn)榕c110、陽光信訪、數(shù)字城管等33個(gè)部門實(shí)時(shí)交互，平臺(tái)工作人員根據(jù)鄭先生上傳的照片、路段定位等信息進(jìn)行了初步判斷，并將問題發(fā)給井蓋可能歸屬的單位，由這些單位進(jìn)行核實(shí)反饋。不到兩小時(shí)，井蓋的“主人”就找到了。

“上傳的圖片直觀明了，免去了一次投訴要接數(shù)次電話的困擾?！本w辦工作人員說，今后一旦發(fā)現(xiàn)井蓋損毀等問題，市民只需在現(xiàn)場登錄“廈門百姓”App，點(diǎn)擊“線索舉報(bào)”，設(shè)定線索類型為“安全隱患”，子類型為“公共設(shè)施損壞”；之后，填寫問題描述并上傳照片。如果問題被派發(fā)給市政工程管理處，或是出現(xiàn)井蓋歸屬單位難以判斷的情況，井蓋辦會(huì)逐一登記落實(shí)，并追蹤協(xié)調(diào)歸屬單位盡快維修。

>>提醒

由井蓋辦制作的《井蓋指南——看到壞井蓋你該怎么辦？（初版）》已上傳至廈門網(wǎng)“海峽社區(qū)”的“有話要說”欄目，歡迎廣大市民朋友上網(wǎng)查詢了解。

【亮點(diǎn)】

如何判斷井蓋歸屬？

有《井蓋指南》

標(biāo)有“電力”、“供電”字樣的井蓋，歸屬電力部門；寫有“廣電”、“CATV”字樣的井蓋，歸屬廣電部門……為了提高效率，讓更多一線工作人員以及市民能夠在發(fā)現(xiàn)問題后，第一時(shí)間判斷井蓋歸屬單位，井蓋辦還特地制作了《井蓋指南》，內(nèi)容涵蓋井蓋的常見標(biāo)識(shí)、如何判斷歸屬單位以及相關(guān)單位的值班電話等。

“有現(xiàn)場照片，有《指南》，井蓋的產(chǎn)權(quán)、管理單位得到明確，近七成的損毀問題就能在短時(shí)間內(nèi)得到解決?！本w辦工作人員說。