東南網(wǎng)7月15日廈門訊（通訊員 劉啟國(guó) 林偉武 本網(wǎng)記者 文潔）近日，廈門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局通報(bào)了今年上半年投訴舉報(bào)情況，結(jié)果顯示：今年上半年，廈門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315、12331熱線共登記投訴13805件，同比增長(zhǎng)26.59%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3689.46萬元，加倍賠償金額68.67萬元（截止2017年7月4日）；受理舉報(bào)3703件，同比增長(zhǎng)85.61%。從登記消費(fèi)訴求看，投訴熱點(diǎn)主要集中在網(wǎng)購類、食品類、通信服務(wù)類、服裝鞋帽類和交通工具類等方面，旅游投訴也成為新的投訴熱點(diǎn)。

網(wǎng)購類投訴體量較大且持續(xù)增加

共登記投訴3547件，同比增長(zhǎng)65.82%。投訴主要集中在商品類的服裝鞋帽（693件）、食品（639件）、計(jì)算機(jī)（265件）、飲料（酒、茶）（258件）、家居用品（169件）和服務(wù)類的餐飲和住宿服務(wù)（159件）、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（157件）等領(lǐng)域，占該類投訴的65.97%；問題主要集中在違反廣告法和包裝標(biāo)識(shí)相關(guān)規(guī)定、商品質(zhì)量問題和合同爭(zhēng)議等。

食品類投訴仍然較多且明顯增加

共登記投訴1582件，比去年同期增加821件。消費(fèi)者主要反映經(jīng)營(yíng)者銷售變質(zhì)、過期、含有異物（雜質(zhì)）等食品質(zhì)量問題，以及在商品宣傳和標(biāo)識(shí)標(biāo)注中違反廣告法和包裝標(biāo)識(shí)相關(guān)規(guī)定等，占該類投訴的82.61%。

通信類投訴熱點(diǎn)依舊但總體趨穩(wěn)

共登記投訴1290件，與去年同期的1279件相比總體持平。消費(fèi)訴求仍集中在運(yùn)營(yíng)商（代售點(diǎn)）擅自開通收費(fèi)（短信、網(wǎng)游）業(yè)務(wù)、套餐及寬帶等業(yè)務(wù)的辦理寬進(jìn)嚴(yán)出或宣傳營(yíng)銷時(shí)告知不全（不清、不實(shí)），以及對(duì)流量的使用、計(jì)費(fèi)、消耗和積累、清零等有異議，等等。