服裝鞋帽類投訴頻發且有所增加

共登記投訴1228件，同比增長14.98%。主要反映服裝鞋帽存有質量問題（512件）、違反廣告法（258件）及包裝標識（168件）相關規定，以及經營者有不正當競爭（100件）行為、合同存有問題（70件）等。其中，網購服裝鞋帽的投訴較多，共693件，占該類投訴的56.43%。

汽車類投訴有所回落但問題依舊

共登記汽車及汽車零部件類投訴815件，與去年同期的887件相比減少72件。問題仍集中在合同（462件）和質量（287件）兩個方面，占該類投訴的91.90%；另外，消費者曾反映的經營者收取綜合服務費、檢測費、手續費、掛牌費、服務費等現象仍有存在。

旅游投訴持續增加且增幅明顯

共登記旅游投訴513件，比去年同期增加380件。主要是“放心游福建”旅游服務規定經近一年的宣傳，廣大旅游消費者對“涉旅消費投訴可拔打12315登記及轉辦”等服務規定已基本知悉，而致投訴同比持續增加。投訴主要集中在餐飲住宿、食品、旅游服務和交通運輸服務等領域，占79.53%。

針對消費糾紛不斷增長的趨勢，廈門市場監督管理局采取加強消費宣傳引導、及時開展消費提醒警示、強化約談提升經營者責任意識、開展商品抽檢和旅游市場專項整治等舉措積極應對。另外，自3月14日國家12315互聯網平臺開通以來，廈門各區市場監督管理局共錄入信息1668件，其中投訴1314件，舉報354件，為消費者挽回經濟損失135.68萬元，加倍賠償金額1.74萬元。