東南網7月15日廈門訊（通訊員 劉啟國 林偉武 本網記者 文潔）近日，廈門市市場監督管理局通報了今年上半年投訴舉報情況，結果顯示：今年上半年，廈門市市場監督管理局12315、12331熱線共登記投訴13805件，同比增長26.59%，為消費者挽回經濟損失3689.46萬元，加倍賠償金額68.67萬元（截止2017年7月4日）；受理舉報3703件，同比增長85.61%。從登記消費訴求看，投訴熱點主要集中在網購類、食品類、通信服務類、服裝鞋帽類和交通工具類等方面，旅游投訴也成為新的投訴熱點。

網購類投訴體量較大且持續增加

共登記投訴3547件，同比增長65.82%。投訴主要集中在商品類的服裝鞋帽（693件）、食品（639件）、計算機（265件）、飲料（酒、茶）（258件）、家居用品（169件）和服務類的餐飲和住宿服務（159件）、互聯網服務（157件）等領域，占該類投訴的65.97%；問題主要集中在違反廣告法和包裝標識相關規定、商品質量問題和合同爭議等。

食品類投訴仍然較多且明顯增加

共登記投訴1582件，比去年同期增加821件。消費者主要反映經營者銷售變質、過期、含有異物（雜質）等食品質量問題，以及在商品宣傳和標識標注中違反廣告法和包裝標識相關規定等，占該類投訴的82.61%。

通信類投訴熱點依舊但總體趨穩

共登記投訴1290件，與去年同期的1279件相比總體持平。消費訴求仍集中在運營商（代售點）擅自開通收費（短信、網游）業務、套餐及寬帶等業務的辦理寬進嚴出或宣傳營銷時告知不全（不清、不實），以及對流量的使用、計費、消耗和積累、清零等有異議，等等。

服裝鞋帽類投訴頻發且有所增加

共登記投訴1228件，同比增長14.98%。主要反映服裝鞋帽存有質量問題（512件）、違反廣告法（258件）及包裝標識（168件）相關規定，以及經營者有不正當競爭（100件）行為、合同存有問題（70件）等。其中，網購服裝鞋帽的投訴較多，共693件，占該類投訴的56.43%。

汽車類投訴有所回落但問題依舊

共登記汽車及汽車零部件類投訴815件，與去年同期的887件相比減少72件。問題仍集中在合同（462件）和質量（287件）兩個方面，占該類投訴的91.90%；另外，消費者曾反映的經營者收取綜合服務費、檢測費、手續費、掛牌費、服務費等現象仍有存在。

旅游投訴持續增加且增幅明顯

共登記旅游投訴513件，比去年同期增加380件。主要是“放心游福建”旅游服務規定經近一年的宣傳，廣大旅游消費者對“涉旅消費投訴可拔打12315登記及轉辦”等服務規定已基本知悉，而致投訴同比持續增加。投訴主要集中在餐飲住宿、食品、旅游服務和交通運輸服務等領域，占79.53%。

針對消費糾紛不斷增長的趨勢，廈門市場監督管理局采取加強消費宣傳引導、及時開展消費提醒警示、強化約談提升經營者責任意識、開展商品抽檢和旅游市場專項整治等舉措積極應對。另外，自3月14日國家12315互聯網平臺開通以來，廈門各區市場監督管理局共錄入信息1668件，其中投訴1314件，舉報354件，為消費者挽回經濟損失135.68萬元，加倍賠償金額1.74萬元。