東南網1月19日廈門訊（本網記者 鄒玒 通訊員 趙開忠）記者從廈門市旅游質檢所了解到，2017年，該所共受理旅游投訴、維權咨詢7891件，其中正式受理旅游投訴381件，為游客挽回經濟損失132.33萬余元；轉辦相關部門投訴606件，接受群眾旅游維權咨詢、工作建議、情況反映6904件。

全年無“先行賠付”案件，未發生劃撥旅行社質量保證金賠償案件。所有受理的旅游投訴案件限時辦結率和游客滿意率均達100%。

旅游投訴渠道進一步暢通

記者了解到，隨著12301全國旅游投訴舉報平臺、12315全省旅游投訴服務平臺推廣使用，旅游投訴渠道進一步暢通，全年旅游咨詢投訴總量首次突破7000件。其中通過12301平臺接收轉辦案件70件，通過12315平臺接收轉辦案件268件，通過968123市長專線接收轉辦案件78件。

2017年旅行社出境游投訴明顯下降。全年受理旅行社出境游投訴20件，同比下降35.48%。主要反映游覽景點減少、行前取消的費用糾紛以及境外購物退貨退款等問題。

旅游飯店、購物投訴增長

從數據上看，旅游飯店投訴增幅明顯。全年廈門星級酒店共發生服務質量投訴20件，同比增長42.85%。主要反映游客在酒店內受傷、貴賓卡使用糾紛以及沒有熱水洗澡、用餐后身體不適等問題。

此外，旅游購物投訴也有所增長。全年受理涉及旅行社旅游團隊購物投訴62件，同比增長翻番。主要反映游客在購物店內停留太久、旅游行程與合同約定不一致、購物退貨退款糾紛等問題。

散客“一日游”依然是旅游投訴熱點。全年共受理散客“一日游”投訴291件，占投訴總量的76.38%。主要反映旅行社與“黑車”司機勾結誘騙游客參加一日游行程、變更出發時間、遲接漏接游客、購物退貨糾紛以及游客臨時取消行程的收費爭議等。