廈門日報訊(記者 陳泥 通訊員 林偉武 劉啟國)2017年，我市12315、12331熱線共受理消費投訴28722件，同比增長12.47%；市場監管部門通過調解，為消費者挽回經濟損失7862.96萬元，加倍賠償金額164.76萬元。昨日，市市場監管局舉報投訴處理指揮中心對外公布2017年我市消費投訴舉報情況。分析顯示，食品、服裝鞋帽、通信服務、交通工具、餐飲住宿和文娛體育六大領域成為去年我市消費投訴的熱點。

中消協日前發布的《2017年十大消費維權輿情熱點》顯示，網絡消費權益成為投訴重災區。記者了解到，這一特點在我市去年消費投訴盤點中也顯現出來。

去年投訴量最大的是食品消費，共登記投訴2909件，占總投訴量的10.12%，同比增長了59.22%。問題主要集中在商家銷售變質、過期、含有異物(雜質)的食品，食品包裝標識不規范、違反廣告法相關規定等。值得一提的是，通過網購食品引發的消費糾紛較多，共1142件，占到該類投訴的39.25%。

投訴量居第二位的是服裝鞋帽類，共登記投訴2608件，占總投訴量的9.08%，同比增長13.88%。從登記情況看，網購引發的消費糾紛也占該類投訴的60.92%，多達1589件。