腹瀉二十多次后才被送醫(yī)

2018年1月2日天亮后，余先生夫婦繼續(xù)行程，在景區(qū)余先生繼續(xù)腹瀉了七八次，走路都有點(diǎn)虛脫了。

中午的團(tuán)餐，腸胃不適的余先生無(wú)法進(jìn)食。看到這一幕，余太太向?qū)в螐埿〗闾岢鲆メt(yī)院檢查，并要求加其微信。“在境外，我們語(yǔ)言不通，就希望導(dǎo)游能幫忙一起送過(guò)去。”余太太說(shuō)。

但就醫(yī)的訴求并沒(méi)有得到立即回應(yīng)。“張小姐給了我們兩種方案：‘我下午還要帶團(tuán)，你們要跟我去，回程時(shí)再帶你們?nèi)タ瘁t(yī)生’，‘或者阿姨您看，不然也不要去了，陪叔叔在酒店休息，有事給我微信，等我回來(lái)再帶你去醫(yī)院’。”余太太說(shuō)。“拉肚子這事不是在酒店休息下就會(huì)好的”，不懂英文、不知道醫(yī)院位置，萬(wàn)分無(wú)奈下，余先生拖著病體又跟車(chē)出去。當(dāng)天下午的行程有坐船，“在坐船的途中，我父親虛弱地嘔吐了，團(tuán)友們紛紛幫忙，也告訴廈旅的導(dǎo)游張小姐，一定要及時(shí)帶我父親去看病。到碼頭后的短短半個(gè)小時(shí)里，我的父親又拉了4次肚子”。傍晚，已腹瀉20余次的余先生，終于被導(dǎo)游送到醫(yī)院。

律師說(shuō)法

未盡安全合理義務(wù) 旅行社應(yīng)擔(dān)責(zé)

福建自暉律師事務(wù)所張嘉嘉律師認(rèn)為，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《廣告法》相關(guān)規(guī)定，虛假宣傳是指在商業(yè)活動(dòng)中經(jīng)營(yíng)者利用廣告或其他方法對(duì)商品或者服務(wù)做出與實(shí)際內(nèi)容不相符的虛假信息，導(dǎo)致客戶(hù)或消費(fèi)者誤解的行為。違反誠(chéng)信原則，違反公認(rèn)的商業(yè)準(zhǔn)則，是一種嚴(yán)重的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

本案中，消費(fèi)者如有證據(jù)證明旅行社宣傳的旅游方案確實(shí)與實(shí)際不符，如“五星級(jí)酒店”的宣傳標(biāo)準(zhǔn)是否會(huì)造成消費(fèi)者的誤解，旅行社構(gòu)成虛假宣傳嫌疑。

此外，依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，游客在旅游過(guò)程中，與旅行社形成了一定人身管理關(guān)系，旅行社應(yīng)對(duì)游客人身安全進(jìn)行合理的管理。本案中，在余先生多次表明身體不適的情況下，旅行社卻未安排余先生及時(shí)進(jìn)行就醫(yī)，旅行社應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

旅行社

酒店是當(dāng)?shù)匚逍菢?biāo)準(zhǔn)

余先生被導(dǎo)游送去柬埔寨當(dāng)?shù)蒯t(yī)院后，醫(yī)生的鑒定是“疑似胃腸炎”，醫(yī)生為余先生吊瓶輸液。當(dāng)晚，余先生病情加重。

1月3日，老兩口從柬埔寨緊急返回廈門(mén)，安排余先生就醫(yī)住院。廈門(mén)大學(xué)附屬中山醫(yī)院診斷為“急性胃腸炎”。醫(yī)生介紹，“引起急性胃腸炎的因素與飲食有關(guān)，如冷熱食物交替、吃刺激性較大的或是不潔的食物。”

余先生的上吐下瀉，與柬埔寨的團(tuán)餐是否有關(guān)系？廈航國(guó)旅給余先生家人的解釋是：“急性病原因很多，不僅是飲食會(huì)造成，水土不服的癥狀同樣可以被診斷為急性胃腸炎。因?yàn)槲麽t(yī)沒(méi)有水土不服一說(shuō)，但是中醫(yī)是有的。我們哪怕知曉，還是秉持接受您的說(shuō)法有概率吃到不潔食物，確實(shí)是跟著我們團(tuán)出游，我社也應(yīng)該負(fù)起責(zé)任。”

五星級(jí)酒店為什么會(huì)出現(xiàn)手動(dòng)沖馬桶、部分客房無(wú)熱水沐浴的現(xiàn)象？廈航國(guó)旅工作人員表示：“五星級(jí)酒店是所在地的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。我社安排酒店是當(dāng)?shù)匚逍蔷频辏羰怯X(jué)得達(dá)不到您心中的標(biāo)準(zhǔn)或與簽訂的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)不同，您都有權(quán)利質(zhì)疑與索賠，該酒店標(biāo)準(zhǔn)也是可以核查的。”

游客病情加重遲遲未送醫(yī)，導(dǎo)游是否盡職？對(duì)此，旅行社工作人員說(shuō)：“中午還有回酒店休息，到下午三點(diǎn)出門(mén)游覽，也再征求了您父母意見(jiàn)是否要在酒店休息或去醫(yī)院，您父親表示吃了藥感覺(jué)有緩和，另外也不希望您母親出門(mén)沒(méi)得玩，也就堅(jiān)持要出門(mén)。”余小姐對(duì)這種說(shuō)法表示很憤怒：“哪個(gè)老人病成那樣，還會(huì)有興致游山玩水？目前為止我和家人并未想追究導(dǎo)游個(gè)人的責(zé)任，但我們需要她實(shí)事求是地講述，而不是逃避。”