廈門日報訊（記者 陳泥)近年來，跨境“海淘”、網絡預付消費、共享單車等一些新生事物越來越深入百姓生活，隨之也引發了一些新的熱點問題，部分情況還侵害到消費者的合法權益。中國消費者協會日前公布2018年熱點消費領域投訴數據報告，將上述領域列為去年消費投訴的新“大戶”。記者注意到，同樣的投訴熱點，在廈門市市場監管局前不久發布的《2018年廈門消費投訴大數據分析報告》中也有所體現。

租賃服務投訴量爆發增長

據中消協分析，隨著共享經濟部分企業頻繁曝出挪用押金、企業倒閉、退款難等問題，共享經濟的投訴量在2018年呈現上升趨勢。而廈門市市場監管局公布的數據也顯示，隨著共享單車日益普及，2018年，租賃服務投訴成為新熱點，尤其是以共享單車為代表的租賃服務投訴量呈現爆發式增長。據統計，全市12315系統共接收包括互聯網租賃自行車(即共享單車)在內的相關投訴1859件。消費者投訴主要反映的是互聯網租賃自行車、電動車押金不退還、還車后繼續扣費、客服處理不及時；互聯網租賃汽車還車時商家以各種理由拒不退還押金；租車使用過程中車輛出現性能故障產生糾紛等問題。

預付費消費成維權重災區

隨著人們生活水平的提高，人們消費需求有了更高的要求和更廣泛的選擇，采用互聯網手段的預付費消費模式不斷衍生。但中消協報告顯示，預付式消費已是維權重災區。廈門市市場監管局的分析報告也顯示，去年廈門服務類消費投訴首次超越商品類，占全市投訴總量的52.23%。其中不少與采取預付費消費模式的服務行業有關。

陳女士2017年“雙十一”網購了總部在北京的某家政公司的家政服務，一次性充值5000元左右。但去年春節以來，該家政公司在廈門的門店經常推三阻四，無法按時履約派人上門提供服務，最后更是以“廈門門店倒閉”為由，拒絕提供服務。

此外，中消協的數據報告還指出，“海淘”商品鑒定難、網游及手游消費投訴暴增等，也成為消協組織和消費者維權的難點和痛點。

聚焦消費熱點

維護合法權益

在跨境“海淘”、網絡預付消費、共享單車等一些新興消費領域，您是否也曾有過被侵權的經歷？2019年“3·15”消費者權益保護日即將到來之際，我們將結合廈門消費者的投訴案例，對相關消費熱點進行聚焦，希望廣大消費者能從中得到啟發，積極拿起法律武器，維護自身合法權益。如果您有類似遭遇，也歡迎致電本報熱線968820與我們分享。