海西晨報訊（記者陳佩珊 通訊員思法)買二手車，買到的竟是重大事故車；買復印機，遭遇客服虛假宣傳……今天是“3·15”國際消費者權益日，思明法院昨日通報了幾起消費糾紛案件，涉及二手車買賣、美容消費、網購等消費糾紛熱點，為消費者依法維權提供參考。

【案例1】

買二手車買到事故車

2017年7月，付先生通過優估(上海)信息科技有限公司(以下簡稱“優估公司”)的“優信二手車平臺”與廈門市壹品車網絡科技有限公司(以下簡稱“壹品車公司”)簽訂了《購車協議》。協議約定，付先生以25.8萬元的價格向壹品車公司購買某品牌二手車一輛。協議中還明確，如車輛屬于重大事故車，付先生要求退車的，壹品車公司應在3個自然日內向其退還全額車款，并配合完成車輛回收及退車過戶等手續。

2018年2月，付先生對車輛進行檢測，發現車輛為事故車，等級為E級，即全車結構件發生多處損傷，加強件和覆蓋件有修復、火燒車、水泡車情況。之后，付先生起訴壹品車公司、優估公司及原車主。

思明法院經審理認為，付先生與壹品車公司簽訂的購車協議合法有效。根據付先生提交的《車輛檢測評估報告》，法院認定車輛為合同約定的重大事故車，付先生有權依合同約定解除協議。

今年1月，思明法院判決，解除付先生與壹品車公司簽訂的《購車協議》，壹品車公司返還購車款25.8萬元，并支付付先生財產保全費5000元。

【案例2】

買復印機遭遇虛假宣傳

2017年9月13日，張先生通過天貓與艾牧未公司客服人員聯系購買東芝2303A復合機事宜。溝通過程中，客服人員向張先生發送自動輸稿器的購買鏈接，并詢問張先生“是否需要雙面器”“是可以雙面打印的”。張先生回復，“打印不要”，“復印雙面就可以”。隨后，張先生以每臺5239元的價格，向艾牧未公司購買了2臺東芝2303A復合機，每臺東芝2303A復合機包括1臺主機和1臺自動雙面輸稿器。

收到貨品后，張先生向客服詢問如何自動雙面復印，但對方卻回復需再購買并加裝雙面器才能雙面復印。張先生認為該公司有虛假宣傳、欺詐行為，要求向對方退還機器并賠償損失無果。

在艾牧未公司看來，與張先生的糾紛是雙方理解差異導致的，公司不存在虛假宣傳、欺詐行為。艾牧未公司提出，雙方的聊天記錄只強調是雙面復印，未強調自動雙面復印。

思明法院審理認為，艾牧未公司實施了虛假宣傳行為，導致張先生購買訟爭機器，其行為構成欺詐。因為，從溝通記錄看，具有自動雙面復印功能是張先生購買訟爭東芝2303A復合機(含雙面輸稿器)的主要要求；艾牧未公司在其網店上宣傳其出售的案涉自動雙面輸稿器具有“自動雙面復印掃描功能”“可實現自動雙面復印掃描”，案涉雙面器具有“自動雙面打印功能”“可以自動雙面打印”。溝通過程中，該公司客服人員未再對自動雙面輸稿器無法自動雙面復印向張先生作進一步解釋說明，主觀上存在過錯。

思明法院判決，艾牧未公司向張先生退還貨款10478元，并支付3倍賠償31434元。

【案例3】

購買美容卡退款惹糾紛

2018年1月，邱女士持百度糯米團購券至林瑋聰美容店進行美容體驗。之后，邱女士兩次向該美容店購買美容卡。雙方約定邱女士充值6800元，三年內享受不限次數的祛痘服務，還可免費獲得水光針美容兩次及祛痘精華一瓶。

2018年6月28日，邱女士第一次使用該卡進行消費。此后，她通過微信與美容師預約進行美容十次左右，對消費體驗并不滿意。在她看來，美容卡沒有像原先承諾的三店通用，且每次預約都只能單線和美容師微信聯系，預約的時間必須按美容師的時間來安排，無法滿足她的美容需求。

去年9月15日，邱女士提出退款的要求，美容店表示同意，但在退款數額上，雙方遲遲未能達成一致。

思明法院審理認為，邱女士與美容店之間形成了合法有效的服務合同法律關系。雙方約定的是三年內不限次數的祛痘服務，未約定每次美容的金額，故對于剩余款項，應以邱女士消費的時間段來計算較為合理。從第一次使用美容卡消費到雙方發生爭議，法院認定美容店提供了79天的服務，邱女士有權要求美容店退還6310元。而庭審中，邱女士僅主張美容店退還5800元，法院予以支持。