五個物業管理重磅規定 征求您的意見

《廈門市住宅小區物業服務質量星級評定管理辦法（試行）》等將同時出臺，提升物業服務管理水平

廈門日報訊（記者 袁舒琪）住宅、景區、校園、機關單位……一個個“小細胞”，構成城市“大肌體”。如何讓“城市細胞”活力四射，則考驗著物業管理水平和管理者的智慧。但是，由于種種原因，物業管理服務品質良莠不齊、專業化物業服務覆蓋面較小、物業管理手段和服務內容無法滿足業主多層次生活需求等問題依然存在。

可喜的是，在不久之后，廈門物業管理水平即將迎來質的飛躍。記者從市建設局獲悉，《廈門市住宅小區物業服務質量星級評定管理辦法（試行）》《廈門市物業服務企業及項目經理信用綜合評價暫行辦法》《廈門市住宅小區前期物業管理招投標管理辦法》《廈門市住宅小區業主大會物業管理招投標管理辦法》《廈門市物業專項維修資金管理暫行辦法》等五個管理規定同時向社會征求意見。

五個重磅管理規定將同時出臺，無疑是廈門瞄準提升物業管理水平放的一個大招——從住宅小區前期物業服務企業選聘、物業服務質量星級評定、物業行業信用評價、業主大會選聘物業服務企業，到專項維修資金的管理等方面，五個管理規定通過相應的條例，全鏈條、系統性地對后資質時代物業服務企業在經營中涉及的方方面面進行約束、規范，實現物業服務規范化、標準化管理。

今日，為您解讀五個管理規定征求意見稿中的核心亮點。

【亮點1】

物業服務質量實現評星打分

提升物業企業服務品質 倡導質價相符

自家小區的物業服務怎么樣？很快將有“星級”標準進行評判。由市建設局編制的《廈門市住宅小區物業服務質量星級評定管理辦法（試行）》（簡稱《星級評定辦法》）正在征求意見，為廈門實施物業管理的住宅小區進行評星定級。

根據《星級評定辦法》，廈門住宅小區物業服務質量星級評定將分為五個等級，得分越高，星級等級越高。其中，一星級至三星級服務由區物業主管部門負責評定；四星級、五星級服務由市物業主管部門負責評定。

記者在評分標準中看到，評分內容均為物業服務項目在項目基礎管理、房屋管理與維修養護、設施設備管理、秩序維護管理、環境管理、社會效益等方面所達到的水平，結合當前小區物業服務費收費標準、業主滿意度測評進行綜合評定。不過，根據星級的不同，每個等級又有其具體服務標準，評分涵蓋范圍可謂巨細靡遺。

據悉，物業項目的“星級”評定將一年開展一次，廈門將在2020年上半年首次開展評定。那么，為了讓“星級”評定過程公平公正、評定結果實至名歸，又該如何進行評定呢？《星級評定辦法》對此進行了具體明確。首先，由物業服務企業根據在管項目情況自行申報，也就是自己對照評分標準一一打分，再將結果匯總至申報項目所在地街道辦事處（鎮人民政府），由街道辦事處（鎮人民政府）組織行業專家聽取物業服務企業自評匯報、征詢小區黨支部或業主代表意見、審閱申報項目相關的年度物業管理檔案、查閱項目管理制度和標準執行記錄等資料，同時結合現場查勘進行初評。其中，經初評達到一星級、二星級、三星級物業服務質量標準的，由街道辦事處（鎮人民政府）報區物業主管部門進行評定。

但若是評定達到四星級、五星級的物業項目，評定門檻則更高，需要“過五關斬六將”——通過街道辦事處（鎮人民政府）初評、區物業主管部門復評后，復評結果還要報市物業主管部門評定。

需要指出的是，為了保證業主意見的真實性，參加初審評定的業主代表要由街道辦事處（鎮人民政府）指定。此外，所有評定結果都將進行公示。

“通過星級評定機制，希望能促進物業服務行業健康發展，提升物業服務企業的服務品質，加強物業服務企業自律。”市建設局相關負責人指出，評定星級后，星級牌匾將懸掛于小區醒目位置，能夠引導業主加強對小區物業服務質量的監督，時時刻刻提醒物業服務企業不斷提升自身服務水平。值得一提的是，星級評定結果還將對企業信用等級、評優評先、競標優勢和物業服務費的提升產生直接影響。

以星級評定為抓手，廈門力求倡導物業服務實現質價相符，也就是針對不同的物業服務需求予以不同的收費標準，物業服務等級要求越高，應付出相應的物業服務費用。反之，小部分連一星級服務標準都無法達到的以及連續兩年物業服務工作保持在低端水平的物業服務企業則考慮將其視為不適合從事物業服務工作，清退出物業服務市場。