B

回應

“她把幾年前做完的面膜放在家里，捏造事實陷害美容店”

欣婷美容店的余經理告訴記者，陳女士所說的都是子虛烏有。“我們從來沒有強迫她消費，都是她自愿的。”余經理說，美容店的人和陳女士關系很好，有時候她家里停電，都到美容店來洗澡、洗衣服。

余經理說，有一次美容店做活動，陳女士正好買菜經過，主動到店內體驗。體驗完后，她就辦了一張會員年卡，“我還清楚地記得那天她拿著菜的樣子”。

“她經常把面膜帶回家做。”余經理說，店內的面膜不可能過期，工商局曾來調查過。余經理說，陳女士把幾年前做完的面膜放在家里，說是美容店近期給她做的，捏造面膜過期的事實來陷害美容店。此事經筼筜工商所證實，在接到陳女士關于美容店使用過期面膜的投訴后，工商人員到美容店清查，沒有發現存在使用過期面膜的情況。

“如果我們強迫她購買美容項目，可以騙一次兩次，能騙這么多年嗎？”余經理認為這是陳女士的“陰謀”，因為之前店里給她做美容的美容師離職自己開了一家美容店，陳女士可能是想把存在欣婷美容店的錢退了投到那家店入股。

對于余經理的猜測，陳女士表示否認。她說，確實到那個美容師的店里做過美容，花了一萬多元，但沒有入股。

余經理告訴記者，陳女士在欣婷美容店消費大約50萬元，卡內的余額也不是她所說的35萬元。她整理了陳女士的消費記錄，包括贈送的服務在內，余額為25.9萬元。

C

調解

誰都不肯讓步，繼續調解不成只能走司法途徑

據思明區工商局筼筜工商所工作人員說，今年1月20日接到陳女士的投訴后，工作人員通過電話與雙方多次溝通了解情況，但是事情并無進展。之后，工作人員曾上門，對此事進一步調解，但雙方均不肯讓步。

2月18日，工商所工作人員通知雙方到工商局面對面調解。2月19日下午，雙方來到工商所，陳女士要求美容店退還47萬元余款，后來又降到35萬元。而美容店堅持只能退還25.9萬元。2月27日，工商局再次進行調解，但是仍未促成雙方和解。

陳女士堅持說美容店騙人，一定要美容店退還35萬元。美容店余經理則告訴記者，歡迎陳女士繼續到店內美容，她們將會繼續提供優質服務。如果陳女士擔心店里的產品有問題，可以拿來，由美容店送到檢測機構檢測。如果她一定要求退款，也可以到店里協商退款金額。

工商所工作人員表示，由于事情發生在2006年，當時的物價水平與現在差距較大，不好折算。另外，美容店贈送的服務項目并未與正常收費項目區分，不好計算具體該退多少余款。工商部門將繼續調解，實在調解不成，只能建議雙方走司法途徑。

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