  【編者按】 廈門晚報訊 愛美是人的天性，舍得為美麗投入的女人越來越多，動輒數千上萬元的美容項目，在美容院已成為常規項目。一句“女人要愛自己”，讓多少女性熱血沸騰，一擲千金。但冷靜想想，“愛自己”真的需要投入這么多來證明嗎？如此高昂的付出能換來多少貨真價實的回報？ 如果說天價、暴利還不算美容行業最可怕的真相，那么更讓消費者追悔莫及的，還有不當美容造成的傷害，以及店家跑路后的巨額財產損失。 如果您或您身邊的親朋好友曾遭遇過美容“坑爹”事，請撥打本報市民熱線，告訴我們。 55歲的陳女士做美容已經7年了。2006年底，她走進湖濱南路的欣婷美容店，從此一發不可收拾，用她自己的說法，把存款70多萬元都搭進去了，現在一無所有。她說，現在突然醒悟:自己被美容院騙了這么多年，得討回卡里沒做完的35萬元。 昨天，陳女士致電本報市民熱線，說美容店一直都是“軟硬兼施”，強迫她在店內消費，讓她失去了自主能力。她不想在美容店繼續做美容了，要求退還未做的美容項目折價35萬元。 對于陳女士的說法，欣婷美容店卻表示，美容師和陳女士相處很融洽，從未強迫她消費，都是陳女士自愿的，而且沒做完的項目折價也沒她說的那么多，余額不到26萬元。 A 投訴 “美容師給我按摩，迷迷糊糊就簽了字買了新項目” “如果再去美容院，那我只能賣房子了。”陳女士說，早年省吃儉用攢下來的錢都花在了美容院。記者在她家里看到了一堆美容卡，共有44張。 陳女士說，2006年年底經過湖濱南路閩南大廈公交站時，遇到欣婷美容店的店員發傳單，那家店就在公交站后面的二樓。“她們拉我去店里，說可以免費體驗。”陳女士說，做完體驗，美容店讓她辦一張價值近2000元的會員年卡，不辦就不讓走，陳女士只好照辦。因為她沒帶那么多錢，美容店還派了一名美容師跟她回家取錢。 她說，后來去美容店消費，都受到了很好的待遇。不過，每次做美容項目，總會有人向她推薦新的美容項目。她不想購買新項目，“美容師給我按摩，讓我的意識變得模糊，迷迷糊糊地就簽了字買了新項目。”她說，“不簽字也不行，她們會拖著我的衣服不讓我走。” 陳女士說，因為前期購買了許多美容卡，后來就沒再買新卡了，感覺美容師對她的態度有了很大的變化。“感覺我像個二等公民，她們偷工減料，拿過期的產品給我用。”陳女士說，本來一個項目要做6次，美容師只給她做3次，還把過期了快一年的面膜給她用。 記者注意到，這家美容店的項目價格不低:如50次眼部魚子11100元、鉆石嫩膚終身儀器72000元、膠原舒體系列一套16960元。陳女士說，從2006年底到2009年7月30日，她就在店里消費了22萬多元。 今日熱薦 B 回應 “她把幾年前做完的面膜放在家里，捏造事實陷害美容店” 欣婷美容店的余經理告訴記者，陳女士所說的都是子虛烏有。“我們從來沒有強迫她消費，都是她自愿的。”余經理說，美容店的人和陳女士關系很好，有時候她家里停電，都到美容店來洗澡、洗衣服。 余經理說，有一次美容店做活動，陳女士正好買菜經過，主動到店內體驗。體驗完后，她就辦了一張會員年卡，“我還清楚地記得那天她拿著菜的樣子”。 “她經常把面膜帶回家做。”余經理說，店內的面膜不可能過期，工商局曾來調查過。余經理說，陳女士把幾年前做完的面膜放在家里，說是美容店近期給她做的，捏造面膜過期的事實來陷害美容店。此事經筼筜工商所證實，在接到陳女士關于美容店使用過期面膜的投訴后，工商人員到美容店清查，沒有發現存在使用過期面膜的情況。 “如果我們強迫她購買美容項目，可以騙一次兩次，能騙這么多年嗎？”余經理認為這是陳女士的“陰謀”，因為之前店里給她做美容的美容師離職自己開了一家美容店，陳女士可能是想把存在欣婷美容店的錢退了投到那家店入股。 對于余經理的猜測，陳女士表示否認。她說，確實到那個美容師的店里做過美容，花了一萬多元，但沒有入股。 余經理告訴記者，陳女士在欣婷美容店消費大約50萬元，卡內的余額也不是她所說的35萬元。她整理了陳女士的消費記錄，包括贈送的服務在內，余額為25.9萬元。 C 調解 誰都不肯讓步，繼續調解不成只能走司法途徑 據思明區工商局筼筜工商所工作人員說，今年1月20日接到陳女士的投訴后，工作人員通過電話與雙方多次溝通了解情況，但是事情并無進展。之后，工作人員曾上門，對此事進一步調解，但雙方均不肯讓步。 2月18日，工商所工作人員通知雙方到工商局面對面調解。2月19日下午，雙方來到工商所，陳女士要求美容店退還47萬元余款，后來又降到35萬元。而美容店堅持只能退還25.9萬元。2月27日，工商局再次進行調解，但是仍未促成雙方和解。 陳女士堅持說美容店騙人，一定要美容店退還35萬元。美容店余經理則告訴記者，歡迎陳女士繼續到店內美容，她們將會繼續提供優質服務。如果陳女士擔心店里的產品有問題，可以拿來，由美容店送到檢測機構檢測。如果她一定要求退款，也可以到店里協商退款金額。 工商所工作人員表示，由于事情發生在2006年，當時的物價水平與現在差距較大，不好折算。另外，美容店贈送的服務項目并未與正常收費項目區分，不好計算具體該退多少余款。工商部門將繼續調解，實在調解不成，只能建議雙方走司法途徑。 今日熱薦 【鏈接】 工商部門披露 行業5大損招 本報此前曾刊發過系列報道，揭開美容行業亂象。美容業魚龍混雜，不排除一些美容店使損招“坑爹”。從記者調查來看，有的美容院以充值卡回籠資金，隨后將錢用于放貸。一旦遇到莊家跑路事件，美容院受牽連，錢收不回來，最后坑的還是消費者。 根據相關案例，工商部門披露了美容美發行業的5大損招，愛美人士消費時一定要看明白想清楚。 損招1:預付卡圈錢 一些美容美發店推出預付費消費卡，但沒過多久就關門了，或攜款潛逃，或轉移經營權，或直接搬走。有些門店把招牌換了，以“老板換了”為由拒絕消費者繼續使用預付卡。 建議:目前美發美容機構發放的會員卡、優惠卡尚無統一的服務合同示范文本，一旦發生爭議，消費者很難提供有力證據證明對方違約，消費者一定要謹慎辦卡。 損招2:剝奪消費者選擇權 一些美容美發店為降低成本，不使用消毒柜或消毒劑，在服務過程中建議顧客使用另外收費的毛巾，或是引誘消費者使用事先沒有約定的美容產品。 建議:事先與商家約定服務項目和具體的美容美發產品，明白消費。 ? 損招3:低價團購 服務“打折” 建議:團購時要先明確全部內容，實際消費前再次確認，以免“偷工減料”。 損招4:免費體驗、試用作餌 以免費體驗或試用為誘餌，將消費者拉入店內，在沒有事先明確告知的情況下，使用其他價格更高的所謂新產品，向消費者收取高額費用、強制消費。 建議:保持清醒，要明白天下沒有“免費的午餐”。 損招5:瞞天過海 夸大其辭 建議:接受服務前，與商家明確具體美容美發的產品和價格。 今日熱薦 ? |
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