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12315今年咨詢訴求近5萬 超兩成與新《消法》有關(guān)

2014-07-31 08:01:46崔曉旭?來源： 東南網(wǎng)  責(zé)任編輯： 劉瑋   我來說兩句
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東南網(wǎng)7月31日訊（海峽導(dǎo)報記者 崔曉旭）新《消法》施行四個多月了，在4.7萬件咨詢訴求中，超兩成咨詢訴求與新《消法》有關(guān)。昨天，廈門市工商局黨組副書記周加榮做客在線訪談，就“新消法 新權(quán)益 新責(zé)任”主題與大家進(jìn)行在線交流。

據(jù)介紹，截至7月15日，12315系統(tǒng)共受理各類咨詢（建議）、投訴、舉報47271件，同比增長15.48%；其中，咨詢（建議）39740件、投訴6591件、舉報940件；在咨詢訴求中，有20.25%是與新《消法》相關(guān)的。

周加榮說，消費訴求主要體現(xiàn)在“七天無理由退貨、加大對欺詐行為的懲罰力度”等方面。網(wǎng)絡(luò)購物類的投訴同比大幅增加，共受理消費投訴225件，同比增長了301.78%，現(xiàn)已辦結(jié)202件。這些投訴主要反映商品的質(zhì)量與描述不相符、以次充好、以假充真、售后跟不上等等。

此外，“退一賠三”規(guī)定落實的效果比較好，四個多月來共受理消費投訴57件，已辦結(jié)52件。
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